聯(lián)商網(wǎng)專稿：受電商等因素的影響，美國的實(shí)體零售業(yè)也受到了非常大的沖擊，一些企業(yè)期望關(guān)閉效益不佳的門店進(jìn)行調(diào)整。本文選取美國三家零售商，此為第二家零售商——凱馬特（Kmart），以點(diǎn)窺面，也許我們從門店的身上也能看到我們的不足，以及實(shí)體零售門店衰弱的自身原因。

　　不再是沃爾瑪競爭對手的凱馬特

　　十年前，凱馬特超市（Kmart）在美國是沃爾瑪?shù)淖畲蟾偁帉κ郑�如今凱馬特頻頻陷入關(guān)店潮，輝煌已經(jīng)不再�？纯磩P馬特門店現(xiàn)如今的樣子吧。

　　圖中“Welcome to Kmart”的字樣已經(jīng)被手推車遮住了。這是想讓顧客坐在手推車上去購物？

　　門口雜亂的陳列，讓顧客進(jìn)入門店購物的欲望全部都消失了。在讓顧客驚喜上，凱馬特似乎沒有做出任何努力。

　　圖中電子產(chǎn)品處的陳列很奇怪，先是一個工業(yè)用的陳列架，再是一張可折疊的桌子，然后再是一個隨意陳列的洗衣機(jī)。

　　圖中其中一個冷藏柜的燈壞掉了，這會讓顧客感覺里面的食品是陳舊或者過期的。

　　圖中電池陳列的最下方都已經(jīng)出現(xiàn)生銹跡象。

　　圖中外觀丑陋的鞋盒子不能提起消費(fèi)者的購物欲望，在消費(fèi)者的視線范圍內(nèi)，更是只有幾雙鞋子陳列在貨架。

　　圖中的空貨架又是一個嚴(yán)重的問題，要么就陳列商品，要么就撤掉空貨架�？肇浖芙o消費(fèi)者的感覺是超市即將要關(guān)門歇業(yè)了。

　　圖中是凱馬特的圣誕節(jié)陳列，看起來非常令人失望。

　　Black&Decker在做促銷，但是桌面的陳列太空了。

　　圖中是電子產(chǎn)品的陳列區(qū)，但是右邊小塊地毯已經(jīng)往上翹了，顯得非常不雅觀。

　　這凱馬特的收銀系統(tǒng)，已經(jīng)顯得非常陳舊和過時了，我們在圖中看到的電線都是直接面對消費(fèi)者的。

　　【零售家語】零售是細(xì)節(jié)，但是從以上所示的圖片中，我們看到零售商并沒有做好細(xì)節(jié)方面的工作，反而讓不好的細(xì)節(jié)阻礙消費(fèi)者購物。這其中包括門口的歡迎字樣沒有起到歡迎的作用，賣空了的貨架沒有及時補(bǔ)上貨或者撤掉陳列架，陳列不夠飽滿和誘人，地毯壞了沒有及時更換，燈泡壞了沒有及時維修，陳列商品的地方?jīng)]有打掃干凈等方面。那么，在練好基本功之前，實(shí)體零售門店先別想著怎么和電商競爭了吧？
　�。ò鏅�(quán)歸聯(lián)商網(wǎng)和零售家所有 編譯&點(diǎn)評：胡柯柯 轉(zhuǎn)載請注明來源和作者）

　　相關(guān)文章：

　　敗在細(xì)節(jié)！看美國西爾斯百貨如何輸?shù)纛櫩?/a>