前不久，一家市區(qū)百貨店傳出了“單日業(yè)績同比增10倍”的消息，這對仍在寒冬中前行的百貨店來說，顯得尤為珍貴，這一次，創(chuàng)造這樣一個業(yè)績的推手，并不是依靠百貨店的傳統(tǒng)優(yōu)勢，而是來自于“電子紅包”和微信平臺。
很顯然，傳統(tǒng)百貨業(yè)在與電子商務的融合上，依然處于摸索階段，不少門店都在微信上做著新的嘗試，在線上線下尋找到一個最佳平衡點。
新技術的發(fā)展代替了傳統(tǒng)紙質(zhì)優(yōu)惠打折券，甚至連貴賓卡都在“零門檻”地轉(zhuǎn)化成電子貴賓卡，在未來，新的消費模式將逐漸浮出水面，互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者，將是各大百貨店布局未來的重要力量。
電子紅包帶來業(yè)績10倍增長
當?shù)弥约旱馁F賓卡里多了500塊錢，錢小姐怎么也不相信這筆“飛來橫財”是杭州大廈主動打進來的。2月27日，杭州大廈所有的VIP客人都被告知貴賓卡里多了500塊錢，派發(fā)這價值500塊的“電子紅包”給所有VIP客人，正是商場做的一場實驗。
“電子紅包”可用范圍設定在兒童商場，主要在童裝、童玩等品類上使用，比如你看中一件1200元的兒童大衣，根據(jù)“滿500元抵100元”的優(yōu)惠，你只需要付款1000元，剩下200元從“電子紅包”中扣除。
“我覺得更多的是對這種新的購買方式好奇，這500元的電子紅包不像之前商場派發(fā)的紙質(zhì)消費券那么麻煩，我現(xiàn)在只要帶著VIP卡，就帶著那些優(yōu)惠折扣了，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展那么快，百貨店早就應該跟上腳步了。”錢小姐說。
據(jù)悉，這場“電子紅包”支付的新消費模式，讓很多客人都到店體驗了一番。根據(jù)杭州大廈的統(tǒng)計，2月27日活動當天，由“電子紅包”推動的銷售額讓所有人都嚇了一跳，“幾乎是我們平時業(yè)績的10倍，比任何一年的六一節(jié)都要好。”杭州大廈企劃部的相關負責人說。眼下，三八節(jié)快要到了，牛刀小試后成績不錯的杭州大廈開始全面推出“電子紅包”，這一次打到客人卡里的金額增加到了1600元。
電子化的還有貴賓卡，無卡消費將到來？
如果說“電子紅包”只是在促銷環(huán)節(jié)加入的電子化操作，那么在其背后，更加大膽的一步是連你錢包里的貴賓卡也成為電子化的產(chǎn)物。
眼下，多家百貨店、品牌商都利用微信平臺推出電子版貴賓卡，不需要再去商場總臺填寫個人信息，也不需要10元的塑料卡成本費用，“零門檻”的設置和極簡的操作體驗，吸引了不少客人。
“剛剛在微信平臺監(jiān)測到，一天的時間里，成為杭州大廈電子貴賓卡用戶的人數(shù)就達到了1000人以上。”杭州大廈企劃部的相關負責人說。要知道1000個粉絲的加入，在百貨店剛涉水微信平臺時，需要一個月時間的積累才能達到。
一旦擁有了電子貴賓卡，無論是積分查詢、免費泊車，還是諸如“電子紅包”的使用，將全部通過手機完成，這樣電子化的操作模式，在節(jié)省商場貴賓卡制作的成本之外，也創(chuàng)造了新的消費體驗。不少人猜測，無卡消費時代，是否已經(jīng)離我們很近？
新技術之下，百貨店布局下個五年
“我們正在跟星巴克談合作，星巴克用微信做他的會員卡，可以充值、儲值，儲值之后就可以算賬、可以消費。”這是騰訊掌門人馬化騰日前在發(fā)言中提到的，顯然，這樣的商業(yè)模式思維，和百貨店想通過新技術達到的效果不謀而合，如果實體店和線上平臺一旦實現(xiàn)雙贏，全新的消費模式將被開啟。
今后，百貨店的客人們可以僅憑手機就完成挑選貨品和支付下單的消費行為，商場方面需要做的，是提供獨一無二的增值服務。不過，也有人擔心如今被微信營銷吸引的客群年齡偏向年輕，購買力和忠誠度也偏弱，這樣的客群對商場而言具有價值嗎？
“眼下，商場通過微信等新平臺吸引的客人可能并不是最關鍵的目標客群，但是客人是具有成長性的，在五年、十年以后，這一波消費者將成為百貨店的主力客群。”業(yè)內(nèi)人士分析。
借助新技術平臺，百貨店未來能夠做到的事情還有更多，消費方式的創(chuàng)新也將更明顯地影響著我們的生活。
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