社區(qū)商業(yè)進(jìn)入4.0時(shí)代后，商品得到了極大豐富，但社區(qū)服務(wù)卻無法借力線上實(shí)現(xiàn)擴(kuò)區(qū)域整合，還停留在3.0時(shí)代，甚至2.0時(shí)代。正在召開的北京“兩會(huì)”，引導(dǎo)鼓勵(lì)民營資本參與，在集中居住區(qū)建立便民服務(wù)站，同時(shí)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段提高店面服務(wù)效率，成為一個(gè)熱點(diǎn)話題。記者調(diào)查了北京市新老社區(qū)服務(wù)的發(fā)展空間及其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下呈現(xiàn)的新方式。
多項(xiàng)空白待補(bǔ)
隨著電子商務(wù)的深入，北京社區(qū)里的商業(yè)服務(wù)已經(jīng)由街邊夫妻店為主的1.0時(shí)代發(fā)展到傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)服務(wù)與電子商務(wù)深度合作，同時(shí)連鎖品牌加速扎根社區(qū)的4.0時(shí)代。顯而易見，在4.0時(shí)代，社區(qū)居民坐在家里即可收到全國各地甚至世界各國的商品。但對(duì)于商品之外的服務(wù)類項(xiàng)目，比如洗衣、修鞋、家政等服務(wù)的需求仍然是由街邊店來實(shí)現(xiàn)的。
北商商業(yè)研究院通過對(duì)12個(gè)社區(qū)居民的調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，9個(gè)社區(qū)對(duì)連鎖餐飲的需求最大，7個(gè)社區(qū)對(duì)家政服務(wù)的需求較高，其次是菜店。這代表了社區(qū)商業(yè)整體面臨的品牌化程度低的現(xiàn)狀以及美容美發(fā)、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問題。
目前，北京的社區(qū)商業(yè)已逐步發(fā)展為以超市便利店為主體、生活服務(wù)業(yè)配套、搭載多種服務(wù)的服務(wù)體系。北京市商務(wù)委員會(huì)主任盧彥在接受記者專訪時(shí)曾表示，通過鼓勵(lì)和引導(dǎo)連鎖品牌企業(yè)進(jìn)社區(qū)，一大批零售、餐飲、生活服務(wù)品牌連鎖企業(yè)積極向社區(qū)延伸發(fā)展，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從小規(guī)模、分散型經(jīng)營逐步向規(guī)范化、連鎖化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，社區(qū)商業(yè)服務(wù)的便利度和安全度不斷提高。
鼓勵(lì)民資進(jìn)入
日前正在召開的北京“兩會(huì)”上，市政協(xié)委員吳杰建議，推廣功能綜合的便民居家服務(wù)站建設(shè)，引導(dǎo)鼓勵(lì)民營資本參與，在集中居住區(qū)建立便民服務(wù)站，同時(shí)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段提高店面服務(wù)效率。
數(shù)據(jù)顯示，去年1-10月，全市限額以上批發(fā)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售額716.6億元，同比增長44.9%，占全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.5%，超過了傳統(tǒng)百貨業(yè)，拉動(dòng)全市社會(huì)消費(fèi)品零售額增長3.6個(gè)百分點(diǎn)。盧彥認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為拉動(dòng)首都消費(fèi)增長的主要力量。而社區(qū)商業(yè)也進(jìn)入到了傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)服務(wù)與電子商務(wù)深度合作的時(shí)代。下一步，應(yīng)繼續(xù)推動(dòng)一站式“社區(qū)生活服務(wù)中心+搭載模式的便利終端+社區(qū)電子商務(wù)”相結(jié)合的模式。
在社區(qū)商業(yè)發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的背景下，吳杰建議，推進(jìn)正規(guī)便民居家服務(wù)O2O的建設(shè)，鼓勵(lì)民間企業(yè)投資線下服務(wù)站點(diǎn)，確保服務(wù)的規(guī)范性和便利性。“除此之外，便民居家服務(wù)站還可以提供快遞代收發(fā)服務(wù)，在解決快遞最后100米難題的同時(shí)，降低由于快遞入戶可能帶來的治安風(fēng)險(xiǎn)。”吳杰表示。
吳杰認(rèn)為，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，打造居家服務(wù)O2O商業(yè)模式，可以提高居家服務(wù)效率。居民可以通過企業(yè)App或微信公共服務(wù)賬號(hào)，預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，規(guī)范服務(wù)信息獲取渠道的同時(shí)進(jìn)一步提高居民獲取服務(wù)的便利性和延長店面服務(wù)的半徑。
便民服務(wù)零散落地
“我們?cè)趦扇昵熬拖氤闪⒁粋�(gè)真正意義上的便民服務(wù)站了�！狈角f辦事處主任馮志成談及社區(qū)服務(wù)既激動(dòng)又無奈地表示，“但是空間問題很難解決，新社區(qū)可能會(huì)規(guī)劃出來一塊地方，老社區(qū)沒有那么大的地方來做這件事情�！瘪T志成設(shè)想中的便民服務(wù)站集結(jié)了洗衣、修鞋、家電維修、家政等諸多小而散的業(yè)態(tài)，并且整個(gè)站點(diǎn)由政府購買，可以使用居民卡、老年券等代金形式，最終由政府付錢給服務(wù)資源提供者。
但居民需求、社會(huì)供給資源以及政府三者之間始終沒有達(dá)成一致的溝通，而對(duì)于集中空間的限制也是客觀難題。馮志成介紹，目前方莊將一批服務(wù)商以簽約的形式組織起來進(jìn)社區(qū)，“一共16個(gè)社區(qū)，平均10戶就有一個(gè)簽約商”，也特地引進(jìn)了家政服務(wù)公司。
與方莊境況類似的還有牛街東里社區(qū)，該社區(qū)黨委書記張長征向北京商報(bào)記者表示，盡管社區(qū)有一些規(guī)劃，但牛街已經(jīng)沒有太多地方來容納更多的商業(yè)服務(wù)配套設(shè)施，實(shí)施起來非常困難。
社區(qū)電商蹣跚前行
電子商務(wù)的普及為社區(qū)服務(wù)開辟了新的思路。盡管是老舊小區(qū)，但和平里地區(qū)卻最早踏上了社區(qū)商業(yè)電商化的道路。據(jù)了解，去年，東城區(qū)商務(wù)委率先在和平里街道社區(qū)試點(diǎn)社區(qū)商業(yè)電商化。隨著社區(qū)商業(yè)電商化的推廣，讓一直在社區(qū)菜市場(chǎng)、菜店交易的農(nóng)副產(chǎn)品走上了社區(qū)電子化交易的道路。
不過，記者了解到，盡管“181電子交易平臺(tái)”已深入到居民樓中，但由于居民生活習(xí)慣所致，這一模式的推廣并不理想。一位興化社區(qū)的居民表示，她更愿意去社區(qū)菜店和蔬菜直營直供店直接采買，不習(xí)慣通過一個(gè)終端下單在家等著“收菜”。馮志成也表示，方莊對(duì)電子商務(wù)的嘗試目前還只是在推廣過程中，因?yàn)楹罄m(xù)的供應(yīng)問題和服務(wù)問題還在探索，“居民在線上下單了，但是實(shí)際上庫存沒有了，這也是個(gè)問題”。
除了社區(qū)相關(guān)部門，社區(qū)服務(wù)的發(fā)展空間也引起了“外來人”的分食。比鄰店將線下便利店打包上線，用戶在線可以購買離他最近便利店的商品，便利店20分鐘內(nèi)免費(fèi)送貨上門。目前已同1600多家北京店鋪達(dá)成合作，店鋪類型均為中小型社區(qū)便利店，其中，以夫妻店為典型。而比鄰店的終極理想是，建造以便利店為核心的小區(qū)商業(yè)生態(tài)。比如，在小店內(nèi)消費(fèi)滿300元，將享受一次免費(fèi)家政或者洗衣服務(wù)等，這些都是社區(qū)服務(wù)的應(yīng)有之義。
（來源：北京商報(bào) 記者：邵藍(lán)潔 劉宇）
