一年開(kāi)出35家店
產(chǎn)品風(fēng)格頗為清心寡欲的無(wú)印良品在中國(guó)內(nèi)地的發(fā)展就像一輛在高速公路上飛馳的汽車。現(xiàn)在，這輛車牌號(hào)為“MUJI”的車要想辦法讓自己開(kāi)得又快又穩(wěn)。
2008年時(shí)，它在內(nèi)地僅有5家門店，卻在五年后拓展到了100家。2013年，無(wú)印良品在內(nèi)地破天荒地開(kāi)出了35家門店，單在同年的12月，它一口氣就開(kāi)出了12家。要知道，在海外門店第二多的臺(tái)灣，一年的新店數(shù)目最多也不過(guò)三四家。
無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王文欣告訴記者，盡管這樣的開(kāi)店速度史無(wú)前例，但所有的開(kāi)店規(guī)劃早在近一年前就已經(jīng)做好�！叭毡窘o了我們?nèi)Φ闹С郑驗(yàn)檫@是社長(zhǎng)下的指令，哪些店由日本來(lái)畫(huà)圖紙，哪些店由上海來(lái)畫(huà)，VMD(商品視覺(jué)企劃)的陳列，早在一年前就做了很細(xì)致的分工。”
快速而生的粗糙
盡管蒸蒸日上，無(wú)印良品在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)也未達(dá)到理想。金井政明給如今中國(guó)MUJI打出的分?jǐn)?shù)是70分�！岸唐谥畠�(nèi)就發(fā)展了100家門店，所以各方面都很粗糙，最主要是店鋪管理的問(wèn)題�！�
這也是無(wú)印良品第一次處理一個(gè)如此龐大的市場(chǎng)，這讓無(wú)印良品的商品供應(yīng)有點(diǎn)跟不上速度。一直以來(lái)，公司需要提前6－8個(gè)月向工廠下訂單，但是這段時(shí)間內(nèi)中國(guó)消費(fèi)者的需求增長(zhǎng)則讓公司無(wú)法估量，以至于一些暢銷品常常出現(xiàn)缺貨。此前無(wú)印良品位于上海的中國(guó)分部試過(guò)在斷貨后向總部追加訂單，或者翻番加大訂貨量，缺貨的情況依然會(huì)出現(xiàn)。“比如說(shuō)羽毛枕，很多客人當(dāng)時(shí)買不到就先留了資料，說(shuō)羽毛枕來(lái)的時(shí)候通知我，結(jié)果追加再來(lái)的一千個(gè)，一個(gè)禮拜不到全國(guó)店就沒(méi)有了�！蓖跷男勒f(shuō)。此前中國(guó)門店的訂貨量都由日本總部直接控制，盡管中國(guó)門店會(huì)將銷售數(shù)據(jù)給到總部，總部卻因?yàn)榈赇佁喽鵁o(wú)法一一確認(rèn)。2012年起總部才將訂貨的主動(dòng)權(quán)交給中國(guó)分部，提高訂貨精度成了迫在眉睫的事情。
無(wú)印良品在中國(guó)面對(duì)的另一個(gè)問(wèn)題則是合格店員的缺乏。這家日本企業(yè)一向強(qiáng)調(diào)店員的高服務(wù)水準(zhǔn)。一位日本留學(xué)生說(shuō)，日本社會(huì)對(duì)工作有著超高的忠誠(chéng)度，即使是兼職也不會(huì)輕易離職，“工作兩三年都算短的”。無(wú)印良品在中國(guó)沿用了大量聘用兼職的做法，但是員工服務(wù)卻無(wú)法達(dá)到日方想要的水準(zhǔn)�！氨热缟唐分R(shí)不全去給客人介紹商品，導(dǎo)致客人買了又回來(lái)退，再比如外地客人買了商品沒(méi)卸下磁扣，最后客人又開(kāi)車回來(lái)。”一位無(wú)印良品的前員工說(shuō)道。在中國(guó)零售業(yè)員工流動(dòng)頻繁的當(dāng)下，無(wú)印良品也沒(méi)能成為特例，一些兼職只是為了快速掙到一筆錢，目標(biāo)達(dá)成之后則會(huì)迅速離職。
以上種種再加上飛快的開(kāi)店速度，讓足夠數(shù)量的達(dá)標(biāo)店員成為了無(wú)印良品在中國(guó)的急需品�！皢T工從招聘進(jìn)來(lái)，到他熟悉MUJI，這需要時(shí)間，不是有人就可以的�！�
可以肯定的是，以宣揚(yáng)感性的設(shè)計(jì)理念而獲得大批忠實(shí)消費(fèi)者的無(wú)印良品，在中國(guó)需要展開(kāi)一張精密而理性的管理網(wǎng)絡(luò)。
（來(lái)源：周末畫(huà)報(bào)）
