去年年底，高檔美容減肥機(jī)構(gòu)瑪花纖體突然崩盤(pán)，之前毫無(wú)跡象。有消費(fèi)者到了店里發(fā)現(xiàn)不能消費(fèi)的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員也一頭霧水，說(shuō)不知道為什么總部沒(méi)把美容產(chǎn)品發(fā)下來(lái)，她們也沒(méi)有接到明確通知說(shuō)要停業(yè)，工資都還沒(méi)拿到呢。
瑪花纖體在杭州一共有兩家店，杭州大廈店和萬(wàn)象城店。杭州大廈店在去年12月10日左右出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)還有消費(fèi)者被告知可以轉(zhuǎn)去萬(wàn)象城店繼續(xù)消費(fèi)。沒(méi)想到，三天后，萬(wàn)象城店也停業(yè)。
時(shí)至今日，投訴到工商部門(mén)的瑪花纖體消費(fèi)者有二三十人，涉及預(yù)付卡內(nèi)還來(lái)不及消費(fèi)的金額將近60萬(wàn)元。這是杭州市迄今最大一起預(yù)付卡卷款走人事件。
目前，各部門(mén)均無(wú)法聯(lián)系上瑪花纖體的負(fù)責(zé)人。
杭州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們幾乎已經(jīng)嘗試了各種方法試圖和瑪花的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，但一直沒(méi)有成功�！�
其位于上海肇嘉浜路的總部，關(guān)門(mén)時(shí)間早于杭州萬(wàn)象城店。昨天，記者也聯(lián)系了上海工商部門(mén)，并找到了瑪花方面相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼。但隨后的撥打卻發(fā)現(xiàn)，該電話號(hào)碼早已經(jīng)易主。
在一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上記者也發(fā)現(xiàn)，北京十多家門(mén)店的狀態(tài)也變成“已歇業(yè)/關(guān)閉”。
而其香港官網(wǎng)上聲明：瑪花纖體有限公司已將中國(guó)大陸的所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至 Honour Smile Limited旗下——但是，無(wú)人知道這家公司相關(guān)信息。
不過(guò)，就在這個(gè)混亂時(shí)期，行業(yè)內(nèi)多家商家表示愿意接手瑪花纖體的員工和會(huì)員。
第三方平臺(tái)也瘦網(wǎng)在上月表示將聯(lián)合上海伊軒纖體等上海領(lǐng)先纖體品牌，為原瑪花纖體會(huì)員提供為期3個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)。此外，瑪花纖體勁敵“必瘦站”日前在官網(wǎng)首頁(yè)發(fā)布 “關(guān)懷瑪花纖體美容客戶關(guān)懷計(jì)劃”，宣稱(chēng)只要原瑪花會(huì)員憑真實(shí)消費(fèi)單據(jù)，在必瘦站旗下直營(yíng)店享用類(lèi)似服務(wù)。
記者特別請(qǐng)教了擅長(zhǎng)商事糾紛的浙江澤厚律師事務(wù)所副主任、高級(jí)合伙人謝冰冰。
合同發(fā)票都弄丟了
需要什么憑證才能維權(quán)
消費(fèi)者：我是2011年交的錢(qián)，現(xiàn)在還剩一萬(wàn)多塊，但是合同、發(fā)票、收據(jù)都弄丟了，只剩一張療程卡，需要提供什么憑證才能維權(quán)？這邊商場(chǎng)說(shuō)可以幫助聯(lián)系查臺(tái)賬，有沒(méi)有法律效力？(記者補(bǔ)充：瑪花纖體是2010年在杭州開(kāi)業(yè)的，據(jù)說(shuō)近年來(lái)一共有消費(fèi)者近千人，都是通過(guò)辦療程卡消費(fèi)的，辦卡金額1萬(wàn)元起。)
謝律師：上萬(wàn)元的消費(fèi)估計(jì)很多顧客都是刷卡。那么，銀行卡消費(fèi)記錄，證明付款總金額；療程卡，商場(chǎng)能查臺(tái)賬，證明消費(fèi)余額。這樣就能形成一個(gè)證明消費(fèi)的證據(jù)鏈，具有法律效力。
瑪花纖體找了明星代言
她們有連帶責(zé)任嗎
消費(fèi)者：我現(xiàn)在應(yīng)該找誰(shuí)，可以找它的母公司嗎？當(dāng)時(shí)瑪花找了鐘麗緹、張雨綺做代言，明星有沒(méi)有連帶責(zé)任的？
謝律師：如果瑪花纖體與其上級(jí)公司系分公司關(guān)系的，可以要求總公司承擔(dān)違約責(zé)任，如果是關(guān)聯(lián)企業(yè)，要看這兩家公司是否相互持股，瑪花纖體在其他公司持有的股份可以作為被執(zhí)行財(cái)產(chǎn)。另外還要看其對(duì)外銷(xiāo)售的產(chǎn)品、服務(wù)卡以什么名義，一般的美容行業(yè)不排除以代銷(xiāo)產(chǎn)品療程套餐名義，這樣可以試試找到產(chǎn)品企業(yè)看看是否留有保證金之類(lèi)的財(cái)產(chǎn)。
至于明星代言，你就很難讓明星來(lái)為這個(gè)債務(wù)埋單了。因?yàn)槊餍谴�，明星與瑪花之間的法律關(guān)系，和你作為消費(fèi)者和瑪花之間的法律關(guān)系，是兩個(gè)合同主體。明星只是用自己的形象使得產(chǎn)品更為美化，做特殊說(shuō)明，明星是廣告創(chuàng)意的角色，而非瑪花的主體。而你與瑪花之間的是消費(fèi)合同，它突然消失，就演變成合同履行不能的債務(wù)債權(quán)關(guān)系。
我是沖著商場(chǎng)的牌子去的
商場(chǎng)需要承擔(dān)責(zé)任嗎
消費(fèi)者：瑪花纖體是開(kāi)在杭州大廈和萬(wàn)象城的，給人的感覺(jué)就非常高檔和正規(guī)，說(shuō)實(shí)話，我就是沖著杭州大廈和萬(wàn)象城的牌子才去的，才愿意花幾萬(wàn)元去購(gòu)買(mǎi)療程。如果是個(gè)街邊美容小店，我根本不會(huì)去消費(fèi)�，F(xiàn)在出了這樣的事，商場(chǎng)要承擔(dān)責(zé)任嗎？
謝律師：確實(shí)，從你們的情況來(lái)看，杭州大廈、萬(wàn)象城以自己商場(chǎng)的信譽(yù)在一定程度上為瑪花纖體的消費(fèi)者提供了一種信任上的保障。商場(chǎng)對(duì)其入駐商戶具有基本注意義務(wù)，而這種注意義務(wù)應(yīng)當(dāng)高于一般的民間房屋租賃合同關(guān)系。
如果瑪花纖體與大商場(chǎng)之間為統(tǒng)一收費(fèi)管理的則理應(yīng)由商場(chǎng)承擔(dān)賠償責(zé)任。尤其是萬(wàn)象城，在瑪花纖體杭州大廈店出事以后，更需提高警惕，至少要讓商戶在完整清算之后才能撤身而走。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，目前在找不到瑪花纖體負(fù)責(zé)人的情況下，消費(fèi)者可以要求商場(chǎng)承擔(dān)連帶責(zé)任，除非商場(chǎng)能夠證明自己已經(jīng)對(duì)商戶盡到了足夠的注意義務(wù)。而商場(chǎng)可以就這筆債務(wù)向瑪花追償。
(來(lái)源：錢(qián)江晚報(bào))
