昨天，當(dāng)出差數(shù)周的丁女士回到杭州之后，她發(fā)現(xiàn)瑪花纖體在杭州的兩家店已經(jīng)全部關(guān)門了，而她手上還有幾千元的瑪花纖體消費(fèi)卡沒有用完。丁女士在3周前致電瑪花纖體杭州大廈店，店員告訴她，因?yàn)樽饧s和經(jīng)營原因，瑪花纖體杭州大廈店將在年底結(jié)束營業(yè)，辦理了會(huì)員卡的顧客可以轉(zhuǎn)到杭州萬象城去。不過，昨天丁女士撥打瑪花纖體杭州萬象城店電話時(shí)，已經(jīng)無人接聽。
業(yè)內(nèi)人士表示，在美容行業(yè)，瑪花纖體曾經(jīng)是一家口碑不錯(cuò)、有實(shí)力的知名品牌。年底正是美容美發(fā)行業(yè)大力賣卡沖銷售的時(shí)候，瑪花纖體關(guān)門歇業(yè)的時(shí)間顯得有些敏感。
瑪花纖體在杭州有兩家店，分別開在杭州大廈購物城和杭州萬象城。杭州萬象城的客服人員表示，曾經(jīng)租用這里物業(yè)的瑪花纖體已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，對(duì)其他情況并不清楚。如果顧客需要可以留下聯(lián)系方式，事情有進(jìn)一步進(jìn)展時(shí)商場(chǎng)可以聯(lián)系顧客。這和瑪花纖體在此前的回答并不一致。丁女士回憶，當(dāng)時(shí)杭州大廈店的店員在電話里告訴她，萬象城店會(huì)繼續(xù)經(jīng)營，她也在電話里得到了瑪花纖體杭州萬象城店的確認(rèn)。在得知退卡需要填申請(qǐng)單、提供身份證和銀行卡賬號(hào)之后，丁女士覺得太麻煩沒有申請(qǐng)。
“畢竟我是想在這里繼續(xù)獲得服務(wù)的”丁女士說，她不想中斷已經(jīng)進(jìn)行的瘦身課程。昨天，不僅是瑪花纖體的萬象城店，杭州大廈店和瑪花纖體的400電話也都已經(jīng)無人接聽，或者提示用戶不存在。
天水工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果消費(fèi)者在瑪花纖體杭州大廈店辦理了會(huì)員卡，卡內(nèi)還有金額，可以到天水工商所登記，工商部門將進(jìn)行處理。
涉及全國數(shù)十家門店索賠成為問題
據(jù)媒體報(bào)道，早在本月初，瑪花纖體就關(guān)閉了在上海的多家門店。廣州5家門店短暫關(guān)門重新營業(yè)之后再度關(guān)門。目前，瑪花纖體關(guān)門潮已經(jīng)涉及上海、北京、廣州、深圳、武漢、杭州等多個(gè)城市的數(shù)十家門店。被關(guān)門事件涉及的消費(fèi)者眾多。公開資料顯示，瑪花纖體自2004年進(jìn)入上海以來，前后共開過十余家門店，生意鼎盛時(shí)平均每家門店有5000多位會(huì)員。在此次“關(guān)門潮”之前，瑪花纖體已在北上廣深等地開設(shè)了50家分店。
瑪花纖體的網(wǎng)站在閉店事件后一度關(guān)閉，目前又重新開放。首頁上掛著公告，表示瑪花纖體有限公司已將中國大陸的所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至Honour Smile Limited公司旗下。
目前多個(gè)城市的消費(fèi)者已向當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消保部門反映，相關(guān)主管部門已對(duì)事件啟動(dòng)調(diào)查。但由于瑪花纖體并未向有關(guān)部門繳納“保證金”，且目前公司相關(guān)負(fù)責(zé)人不知所終，因此消費(fèi)者尚無法得到賠償。
預(yù)付式消費(fèi)都在年底沖量
在瑪花纖體事件中，消費(fèi)者可能因?yàn)轭A(yù)付式消費(fèi)遭到的損失，又一次成為關(guān)注焦點(diǎn)。杭州市工商部門此前曾公布，在2012年受理的消費(fèi)投訴中，預(yù)付式消費(fèi)始終是目前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，并且數(shù)量在持續(xù)增長(zhǎng)。在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中，以商場(chǎng)、超市、書店為主的百貨超市類購物卡的糾紛相對(duì)較少，美容美發(fā)、洗浴、健身、餐飲等生活服務(wù)類的預(yù)付卡則頻惹“官司”，是預(yù)付式消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。預(yù)付式消費(fèi)中卡內(nèi)余額不退、承諾但服務(wù)縮水、經(jīng)營方“玩失蹤”等等，都是預(yù)付式消費(fèi)投訴的主要原因。而經(jīng)營者為了招攬生意推出的預(yù)付式消費(fèi)，往往比現(xiàn)金消費(fèi)優(yōu)惠得多，使很多消費(fèi)者未經(jīng)多方考察就付款辦了卡。而且少有商家會(huì)與消費(fèi)者簽訂相關(guān)合同，導(dǎo)致消費(fèi)者后期維權(quán)艱難，往往容易引發(fā)群體性的消費(fèi)投訴。
杭州一家美容店負(fù)責(zé)人說，年底是美容、美發(fā)、健身等服務(wù)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)卡沖銷售量的關(guān)鍵時(shí)間，瑪花纖體在這個(gè)時(shí)候傳出閉店傳聞，對(duì)其它的品牌很不利。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳，顧客們的消費(fèi)心理也受到影響，同行們普遍反映生意沒有以前好做了。據(jù)他了解，今年杭州關(guān)閉的，業(yè)內(nèi)有一定知名度的美容店有十幾家。
杭州市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，年底消費(fèi)者辦卡要謹(jǐn)慎�，敾ɡw體并不是他們的會(huì)員單位。不過此前瑪花纖體在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)和形象都不錯(cuò)。
（來源：杭州網(wǎng)）
