幾年前我買過一個(gè)家具品牌的床，床由老榆木制作而成，材料厚重、環(huán)保。自從那之后，幾乎與這個(gè)品牌再無交集。直到去年，突然接到了這個(gè)品牌地區(qū)負(fù)責(zé)人的電話，邀請(qǐng)我們參加該品牌第一屆攝影征文比賽——過去這么久，他們一直留著所有客戶的電話。隨后他們把細(xì)節(jié)發(fā)到了郵箱。細(xì)則中說，希望所有客戶能親自把作品送到店里，并可得到小禮物一份。

攝影和征文剛好都是我感興趣的，周末完成了作業(yè)就順便送到了品牌店。負(fù)責(zé)人看到我們的作品很興奮，一邊表達(dá)著和我們相同的對(duì)產(chǎn)品的體會(huì)，一邊又不失時(shí)機(jī)地介紹店里最新的情況。有一角放著一些書藉，她還邀請(qǐng)我，有空可以過去看看書，喝杯咖啡。

后來我們互加了微信，經(jīng)常在微信上互動(dòng)。

今年年中，這個(gè)品牌建立了微信公眾平臺(tái)。內(nèi)容以人文、有品味的家裝示例為主。這個(gè)平臺(tái)定位清晰，幾乎不涉及品牌促銷及售賣信息。推送的文章，我也大多喜歡，因此這個(gè)平臺(tái)是為數(shù)不多的堅(jiān)持訂閱和閱讀的公眾賬號(hào)之一。

年底，品牌負(fù)責(zé)人再次邀請(qǐng)我參加第二屆攝影征文比賽，這次，他們不僅給所有客戶打了電話、發(fā)了郵件，還把細(xì)則發(fā)布到公眾微信上，設(shè)立了公眾微信投票。從每天推送的客戶作品看，不管是照片還是文字，都具有相當(dāng)高的水準(zhǔn)，活動(dòng)得到客戶的熱切響應(yīng)。這個(gè)比賽目前還在如火如涂地進(jìn)行。

今天看到一個(gè)資料，談到與電商競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體店應(yīng)努力營(yíng)造與顧客的親密關(guān)系，資料上只有一個(gè)理論宣講，未進(jìn)行實(shí)例分析。當(dāng)進(jìn)行深入思考時(shí)，發(fā)現(xiàn)手邊的這個(gè)家具品牌的營(yíng)銷事例是一個(gè)非常好的與顧客建立親密關(guān)系的典范。

一、客戶關(guān)系的維護(hù)。

一直保留所有顧客的電話，其間換過店面、換過負(fù)責(zé)人，但是第一手的顧客信息卻未因人員的變更而丟失。找一個(gè)理由，經(jīng)常與顧客互動(dòng)。第一屆攝影大賽，他們?yōu)榱伺c顧客當(dāng)面敘敘舊，提出了親自送達(dá)作品的要求，只要親自送達(dá)，就會(huì)有禮品贈(zèng)送。而第二屆比賽，更多地是依托網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。

二、目標(biāo)顧客的研究。

因是厚重的老榆木材質(zhì)，用這個(gè)品牌的家具，顧客大多有獨(dú)到的眼光和品味要求。而攝影征文活動(dòng)恰好符合目標(biāo)顧客的需求特質(zhì)。今年推送的參賽作品，很多不輸專業(yè)水準(zhǔn)。所以，一檔主題活動(dòng)的推廣，應(yīng)與目標(biāo)顧客的需求相契合。如果把這個(gè)活動(dòng)生生搬到另一個(gè)品牌，可能就不會(huì)成功，這是目標(biāo)顧客差異的原因造成的。

三、建立與顧客的良好關(guān)系

從這位負(fù)責(zé)人的個(gè)人微信看，他們與許多顧客都建立了朋友般的友情。許多顧客有空就到他們那兒坐坐，喝杯茶、聊會(huì)天。一次集體秋游，竟然顧客幫他們看店，這樣的信任是金錢與物質(zhì)換不來的。他們還計(jì)劃組織主題餐會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓顧客互相認(rèn)識(shí)。正是這樣一點(diǎn)一滴的營(yíng)造，才讓他們?cè)谀繕?biāo)消費(fèi)群里有良好的口碑，很多顧客都是由朋友介紹而來的。

四、公眾微信的營(yíng)銷

他們建立的公眾微信顯然不是以宣傳品牌、促銷品牌為目的，更多的是一種人文的關(guān)懷與宣傳�？此七@樣的公眾微信對(duì)品牌的營(yíng)銷毫無益處。但公眾微信的名稱是品牌名稱，隨著訂閱數(shù)量的增多，無疑對(duì)品牌的推廣有良好的促進(jìn)作用。我也訂閱過許多零售業(yè)的微信，這些微信僅是推銷商品、宣傳企業(yè)，對(duì)消費(fèi)者來說，無趣味、無新鮮感，所以大多微信的推廣并不是太成功。

一首老歌曾唱到，“沒有人能隨隨便便成功”。只有用心地經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌，用心地對(duì)待顧客，正是這樣一點(diǎn)一滴的累積，才能慢慢建立起與顧客的親密關(guān)系。