聯(lián)商網(wǎng)消息：12月18日，沃爾瑪中國(guó)CEO高福瀾出現(xiàn)在北京清河沃爾瑪購物廣場(chǎng)，向媒體介紹沃爾瑪門店這些年來的變化。媒體同時(shí)了解到了這位有30多年零售經(jīng)驗(yàn)的沃爾瑪中國(guó)CEO對(duì)零售細(xì)節(jié)的把控。

　　高管專機(jī)巡店可謂是沃爾瑪?shù)膫鹘y(tǒng)。50年前，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓特別喜歡開著自己的小飛機(jī)去各個(gè)地方巡店，或者找新的項(xiàng)目開新店。這一做法被延續(xù)至今，如今沃爾瑪美國(guó)有21架飛機(jī)，每周一供高管們到各地了解市場(chǎng)。目前在中國(guó)沃爾瑪有一架飛機(jī)，高福瀾經(jīng)常會(huì)帶上6、7個(gè)采購人員去往各地巡店。

　　在巡店上，高福瀾幾乎可以算得上“勞模”，他把所有的周六都花費(fèi)在了巡店上，工作日也再抽出一天巡店。上周他在太原，上上周在云南玉溪。在過去的21個(gè)月里，高福瀾走訪了350門店，占全國(guó)門店數(shù)的近9成，平均每月17家店。

　　據(jù)高福瀾介紹，在其巡店的時(shí)候有三分之一的時(shí)候，店里并不知道，以便于他從顧客的角度去了解這個(gè)門店，同時(shí)他還會(huì)去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店。

　　兩年前，高福瀾認(rèn)為，中國(guó)80%門店令其失望，僅對(duì)20%門店感到滿意。但現(xiàn)在，沃爾瑪門店?duì)顩r滿意度與失望度之比例正好與以往相反。門店的變化在于更加的整潔、干凈，商品也更加好，員工在這里工作也更加開心，管理層也更加投入。而變化的原因，高福瀾認(rèn)為是與沃爾瑪升級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有門店、提升營(yíng)運(yùn)效率及顧客體驗(yàn)相關(guān)。

　　沃爾瑪有個(gè)“日落原則”，就是說如果收到一份郵件，必須在24小時(shí)之內(nèi)做出回復(fù)。高福瀾在去門店的時(shí)候，會(huì)問門店的員工，有沒有聯(lián)系過采購，有沒有告訴采購你特別需要某項(xiàng)商品，如果門店員工告訴他找了采購，但是采購沒有在24小時(shí)之內(nèi)給他回復(fù)，高福瀾會(huì)立刻打電話給采購。

　　高福瀾表示，沃爾瑪作為一家公司要想在中國(guó)這樣一個(gè)幅員遼闊的市場(chǎng)取得成功，坐在辦公室的人要花時(shí)間去門店去了解顧客的所需所想，以及員工的所需所想。
　　（來源：聯(lián)商網(wǎng) 向南）