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主題:[轉(zhuǎn)帖]給顧客推薦商品要慎重

  |   只看他 樓主

(轉(zhuǎn)自鄰購(gòu)網(wǎng):www.lingou.com)

     無(wú)論是在便利店、超市還是購(gòu)物商場(chǎng),我們都會(huì)看到一樣的物品有不同的幾個(gè)品牌,一時(shí)之間消費(fèi)者就會(huì)有所猶豫對(duì)這幾個(gè)品牌進(jìn)行比較,不知道哪個(gè)更好,在比較中他們會(huì)找店員來(lái)進(jìn)行品牌介紹或是直接讓店員來(lái)推薦一個(gè)較好的。

     有時(shí)候,店員可能對(duì)這類商品不十分了解,或是正在忙于其它顧客上顧不上,隨便說(shuō)了幾句,敷衍了事,應(yīng)付一下,倘若好了,這位顧客可能就是我們的好宣傳員,倘若用了或者食了不好不合自己的口味,那么,我們就有可能被誤解,被理解為是在推銷商品,有王婆賣瓜自賣自夸之嫌。

     有句廣告詞:“不看廣告看療效!痹谌粘5慕(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,對(duì)一些不太了解的商品,盡可能地讓顧客個(gè)人選擇,尤其是在忙碌中,顧不上與顧客進(jìn)行祥盡地交流時(shí),尤為注意。

     一次,店里來(lái)了一位一個(gè)小區(qū)居住的熟人,他讓給推薦個(gè)品牌的煙,說(shuō)某某煙不好抽讓我給他推薦一下,當(dāng)時(shí),我正忙著跟推廣員核對(duì)帳單,怕出現(xiàn)差錯(cuò),便順口說(shuō)了一個(gè)。沒(méi)過(guò)多久,另外一熟人來(lái)到店里對(duì)我說(shuō)道:“你上回給誰(shuí)推薦的煙人家覺(jué)得不好抽,扔給我了,他又到某某那里重新選了一個(gè)!贝嗽挍](méi)有怪罪之意,只是隨便說(shuō)說(shuō),卻是,說(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者有心,此時(shí),令我很難堪,心里不是滋味。

     細(xì)想,每個(gè)人口味的不一樣,喜好的不同,經(jīng)濟(jì)條件有別,作為經(jīng)營(yíng)者是一片好心好意,肯定會(huì)給顧客推薦自己感覺(jué)好的,有時(shí)候也就順口一說(shuō),卻成了事與愿違,顧客或許不認(rèn)同,又覺(jué)得不好意思,只得到其它地方重新選擇,這對(duì)我們而言,是一種損失,損失的不是少銷了一個(gè)商品,而是讓顧客心里不舒服,不滿意,結(jié)果可能就失去了這個(gè)顧源。

     所以,在給顧客推薦商品的時(shí)候一定要慎重,要根據(jù)消費(fèi)者自身的喜好來(lái)選購(gòu),不可一時(shí)敷衍或一時(shí)應(yīng)付差事,我們的建議看似簡(jiǎn)單容易,其實(shí)給我們的經(jīng)營(yíng)埋下了伏筆,如果我們推薦好了,那我們就多了一個(gè)宣傳員,反之,我們可能就會(huì)永遠(yuǎn)的失去了一位顧客。


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