微信的新意

近日，圈內(nèi)聊起微博，無不搖頭嘆息，多有“傷仲永”之嘆。遙想當(dāng)年，大家把改變世界的使命都扔到了微博的肩膀上，不曾想，幾年下來，用戶體驗沒有做好，商業(yè)化也是一塌糊涂，如今被淘寶“毒化”之后，還有第二春嗎？

我待會兒再解釋，為什么要用“毒化”這個詞。

先說微信。

微信5.0上線以后，最熱鬧的莫過于對游戲、掃描、支付功能的猜想，游戲橫掃手游市場，街景導(dǎo)航覆蓋生活服務(wù)，掃一掃則是要做實物電商的入口（掃一掃功能為何這么重要？因為它就是一個APP的眼睛，是一個軟件感知并鏈接外在世界的器官），馬化騰變現(xiàn)微信為吸金入口，意態(tài)明顯。

不管怎么說，微信還是讓我們看到了移動互聯(lián)網(wǎng)的新鮮之處，帶來了一些新體驗。不像微博的每一次更新，都只是幾個按鈕的騰挪，而不是商業(yè)生態(tài)的延伸。

只是，很多人質(zhì)疑微信覆蓋生活服務(wù)領(lǐng)域的能力，認為這個領(lǐng)域是靠地推部隊堆起來的，絕非弄個街景照片就可以解決。

其實，他們忽略了，互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)態(tài)，從來都是有輕、重之分的。

輕，就是信息集合，只提供信息，干的就是聚攏的活。hao123怎么日進斗金？360導(dǎo)航為何炙手可熱？每年幾個億的收入，人家也沒地推部隊�。績�(yōu)惠券、積分、團購、會員體系、返利等等，作為商業(yè)的環(huán)節(jié)之一，他們有存在的意義和價值。

微信就應(yīng)當(dāng)把自己的5億用戶當(dāng)成會員一樣做好服務(wù)，只需要做輕業(yè)態(tài)的事情就可以了。在一個APP內(nèi)，打造完整的生態(tài)閉環(huán)，是一個太過高深的技術(shù)活。它不需要重，也不可能重。

微博的迷途

回過頭來，再看看微博做了什么？

用戶體驗越來越別扭，網(wǎng)頁端微博，連刪除按鈕都沒了，評論與@的提醒一直很混亂，重復(fù)信息泛濫。在商業(yè)化方面，跟淘寶的融合，更是生硬而無趣。

自從阿里浪發(fā)布協(xié)議以來，微博界面上，淘寶的廣告閃得讓人生厭，強推的微博總是占據(jù)你的第一屏，如今推出的微博淘寶版總有一種讓人恐懼的氛圍：人類發(fā)明社會化營銷，不會就是讓你一天到晚看到自己關(guān)注的人和不關(guān)注的人（微博強推號）整天發(fā)布的無所不在的廣告吧？！我敢斷言，這絕對是營銷文明史上的夢魘！

這是對微博的“毒化”，惡化的是社交媒體環(huán)境！

按說，新浪、淘寶郎情妾意小日子過得好不好要天長日久才能看得出來，在人家新婚燕爾的蜜月期就批來評去的，顯得咱不夠?qū)捜�。但他們的行為已�?jīng)顯示了他們思維的“倒行逆施”。

從他們合作的三部曲——廣告聯(lián)盟、強推微博號、微博淘寶版，我們很輕易地可以觀察到，他們的社會化營銷姿態(tài)是強推式，而不是吸引式。微博、淘寶的合作，是雙方業(yè)務(wù)對接，而不是消費者需求對接。

什么叫業(yè)務(wù)對接？

新浪有流量，淘寶有商品，他們的思路是：微博用戶購買淘寶商品，讓新浪流量變現(xiàn)。淘寶的流量饑渴人所共知，有了新浪微博這個流量大河，他們真想使勁灌啊灌啊……

問題是，網(wǎng)民什么想法��？網(wǎng)民需要什么�。恳粋�人中午11點半在微博上瀏覽，他即將需要什么？一個在旅游景點用微博的人，他會需要什么？一個在外參加活動的人，在微博上希望得到什么？

這些才是赤裸裸的正當(dāng)時的需求��！微博從來沒有想著，如何刺激用戶在微博這一平臺上釋放自己的需求，而想到的就是流量變現(xiàn)。

要知道，流量的角色是不同的。搜索引擎上的流量，更多的是包含了用戶內(nèi)在的直接需求和焦慮，而廣告聯(lián)盟、導(dǎo)航、促銷硬廣等等的流量，更多的是外在刺激。新浪微博沒有引導(dǎo)用戶到微博上解決消費需求，而是強推，以為有針對性的強推就是精準營銷，其實，這離精準營銷還有好幾條街呢！

社會化CRM不是這么玩的

社會化CRM不是這么玩的，這太淺薄了。無論是新浪還是淘寶，所謂圍繞用戶做體驗還是立給別人看的牌坊，真正要為用戶著想的話，兩者結(jié)合的第一步應(yīng)該圍繞生活服務(wù)來做，讓用戶在微博上可以完成他當(dāng)前的緊急需求，而不是實物電商。

微博的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考，如何讓用戶盡量不跳出自己的網(wǎng)站或APP。只要用戶簡單快捷地在你這里得償所愿，何愁流量不變現(xiàn)？

現(xiàn)在很多生活服務(wù)類商品，比如電影、酒店，用戶已經(jīng)可以在微信或者移動百度上下單，這不是簡單的便利性問題，這是戰(zhàn)略問題。微信已經(jīng)通過街景實現(xiàn)了街區(qū)電商化的第一步，街區(qū)電商化是電商的第三個階段，微博錯失之后，內(nèi)有淘寶“毒化”，外有微信緊逼，還能有第二春嗎？

對于企業(yè)來說，微信是用來做客服的，微博是用來做關(guān)系的。但是現(xiàn)在，微信已經(jīng)成為做關(guān)系的核心工具，加了微博的，紛紛加微信，因為大家都希望從微博的弱關(guān)系轉(zhuǎn)為微信的強關(guān)系，都知道微博上的關(guān)系搖搖欲墜。

現(xiàn)在，地鐵里刷微信朋友圈的人，遠遠多于微博，大家也更喜歡把信息發(fā)到朋友圈里，因為總是會得到不少回應(yīng)，而且你不想看到誰，可以輕易屏蔽。

微博則不然。

微博的關(guān)系本來就是弱關(guān)系，微博的重復(fù)信息、心靈雞湯，本來就讓大家心煩了，再加上淘寶廣告，刷三屏看不到一句有用的內(nèi)容，不想關(guān)注卻礙于面子不得不關(guān)注的人的信息，想屏蔽必須給微博掏錢變成會員……新浪真的是想錢想瘋了，拿著用戶體驗來變現(xiàn)。

現(xiàn)在，微博淪為淘寶的后花園，以為是高超的社會化CRM，其實，試用微博淘寶版的商戶，已經(jīng)出現(xiàn)了掉粉——社會化營銷，絕對忌諱強硬推銷。

新浪微博不是難以變現(xiàn)，是他們沒有設(shè)置好流量變現(xiàn)途徑。幾億網(wǎng)民的需求放在那里不去滿足，先灌進一批流量饑渴的網(wǎng)店，這是在緣木求魚！

新浪微博難道忘了嗎？雖然馬云是你的“干爹”，但用戶才是你的“親爹”！（馮華魁）