差異化營(yíng)銷(xiāo)的根本、基礎(chǔ)是什么？是人。成功的差異化營(yíng)銷(xiāo)，人是第一要素，缺少了這個(gè)“第一”，人就成了木頭。

差異化營(yíng)銷(xiāo)的根本又是什么樣的人？這里從兩個(gè)層面展開(kāi)探討。

第一個(gè)層面的“人”，是指顧客，“以人為本”就是一定要把顧客當(dāng)人看。聽(tīng)起來(lái)很可笑，但實(shí)際的狀況確實(shí)是很多企業(yè)把顧客不當(dāng)人——他們總在講“顧客是上帝”。

世界上任何一種不平等的關(guān)系，都不可能維持的太長(zhǎng)久，相信在座的已婚人士應(yīng)該對(duì)此深有體會(huì)。就算顧客是上帝，這個(gè)“上帝”跟我們又是什么關(guān)系？

在此引入宗教哲學(xué)家馬丁·布伯的著作《我與你》，這是從“我-他哲學(xué)”到“我-你哲學(xué)”轉(zhuǎn)變的代表著作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從“我-他”到“我-你”，講的就是關(guān)系更加平等，上帝具備越來(lái)越多的“人性”，與人類(lèi)更加平等；不僅人和神的關(guān)系更加平等，人和人的關(guān)系也更加平等。據(jù)個(gè)人研究，4P轉(zhuǎn)向4C的社會(huì)思潮根源正在于此。

所以，我們跟顧客之間不是簡(jiǎn)單的甲方、乙方關(guān)系，也不是一邊高、一邊低的不平等關(guān)系。我們推崇平等、互動(dòng)的朋友關(guān)系：有責(zé)任，夠真誠(chéng)，對(duì)生活也好、時(shí)尚也好，都具備相同、相似的價(jià)值觀念和審美趣味，都具備相同、相近的理想和情趣，因而彼此值得信賴(lài)。

如果非要講顧客是上帝，那么我們跟上帝也是朋友。然而，最好還是把顧客當(dāng)人看，因?yàn)橹挥腥瞬艜?huì)具有這樣那樣的差異、才會(huì)具有這樣那樣的不同的需求；如果顧客是上帝，全世界上帝只有一個(gè)，我們就不需要差異化營(yíng)銷(xiāo)了。

把顧客當(dāng)人看，就是真正尊重顧客的需求，尊重顧客真正的需求。

顧客的需求都有哪些？這里就不展開(kāi)論述了，只是想著重強(qiáng)調(diào)一下，要在波特所說(shuō)的那句“對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)其價(jià)值不僅僅是一種廉價(jià)商品”上面多多加以思考。