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主題:從事店長管理的幾點心得,大千世界與你共勉。!

  |   只看他 樓主

管理他人,就是對他人的認知、如何改變他人、尋求與別人合作的方法與技巧、沖突處理等。

任何制度都有其硬的部分和軟的部分,硬的部分就是明示于人的體現(xiàn)公平公正的部分,這一部分只能是一視同仁的,否則就會造成眾人的義憤和反抗;軟的部分就是大眾看不到、體現(xiàn)不同情況不同處理的部分,這一部分才是因人而異的。

管理人還體現(xiàn)在與人合作的技巧和方法上,要想求得別人發(fā)自內(nèi)心的持久的合作或者哪怕是暫時的合作,我們都得明白一個道理,那就是每個人都是自私的,都是有著其利益訴求的,所以只有先去滿足他的利益訴求,他才可能心甘情愿地為你服務、與你合作,因此我們必須首先抱定一顆相互成全的心;其次,我們還得學會站在他人的角度和他人的立場去與他人溝通,你只有首先理解別人,別人才有可能站在你的立場來傾聽你的話語,來理解你,所以,感同身受,是取得與人溝通的良好效果的前提和法寶;再次,我們還得善于整合周邊的一切資源,當然這種資源首先是智慧資源,其次才是上級領(lǐng)導關(guān)注支持的資源、下屬支持擁護的資源、供應商支持配合的資源、社會各界認同配合的資源,把這些資源整合利用到一塊了,那么管理人也就達到一定的境界了。

至于如何處理沖突,其實只要管理好自己了,對別人了解了,把握住與人相處的原則了,那么絕大部分因誤解而產(chǎn)生的沖突就可以化解了,至于極少數(shù)的屬于別人的惡意行為,那么你只有奮起反抗制服對手,也才有可能將這種沖突給化解了。

一、認真細心的工作

經(jīng)常會有這樣的笑話,跟店結(jié)束后,門店還會打電話給職業(yè)店長問什么時候存款。其實跟店過程中,我們需要把很多的專業(yè)技能傳授給門店,但由于店主(店長)的水平層次不同,學習能力也有所差異,這就要求我們不厭其煩地強調(diào),無數(shù)次的講述與上機演練,這是我們最基本的任務。幫助門店解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題是公司對我們更深層次的要求。門店尚未開張時,我們是否已經(jīng)幫門店做好市場調(diào)查了呢?當門店開業(yè)后,門口人群川流不息,而門店收入始終未提高時,我們是否考慮過我們的商品結(jié)構(gòu)、促銷的執(zhí)行力度是否合理?真心、用心并且細心地工作,使我們對門店的店主店長的要求,也應該是對我們自己的要求。

二、良好的心態(tài),用心地交流

每次說起這個問題,同事就產(chǎn)生不屑一顧的感覺?梢赃@樣說,只要我們能與店主店長真誠地交流,那我們這個店就已經(jīng)成功了一半了。作為店主,他們希望了解便利店行業(yè),更希望了解美宜佳。而我們是其重要的渠道之一,這也是我們的義務,只有他們了解了美宜佳,才能和我們產(chǎn)生心靈的共鳴。當門店碰到棘手的問題時,我們應該以最快的速度聯(lián)系相關(guān)的負責人,并做出合適的解釋,讓美宜佳這一品牌在他們心中永遠是完美的。

三、嚴格執(zhí)行公司制度,建立健全的門店管理制度

在跟店過程中,作為公司的一員,我們要時刻牢記公司的16字方針“貫徹標準,規(guī)范營運,創(chuàng)造效益,持續(xù)改進”,這是我們開展任何門店工作的前提。

門店是否能正常有效的運作,這與我們?yōu)槠渲贫ǖ闹贫扔泻艽蟮年P(guān)系。跟店過程中,我們應根據(jù)門店的實際情況,按照總部的要求,嚴格執(zhí)行總部制度,為他們以后工作的順利展開鋪平道路。

只要我們的職業(yè)店長都在用心跟店,嚴格跟店,我們這個團體就會更有威信力。

2013-08-13 11:42被設(shè)為精華,積分加20,金幣加4
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有點道理哦。
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挺有道理的
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人往往是吹的比講的好,唱的比吹的好,能把以上幾點做出來的又有多少人。
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