顧客者，企業(yè)之興衰，門店之存亡，對(duì)手之爭(zhēng)奪。

我常說(shuō)得員工者得零售業(yè)，最近覺(jué)得我說(shuō)漏了一句話——這句話是得商品者得零售業(yè)基礎(chǔ)，然后得員工者得零售業(yè)。

超市——超級(jí)市場(chǎng)最不可或缺的就是商品，沒(méi)有商品一切就無(wú)從談起。最近我們公司為了加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力拍攝了一段非常精彩的門店陳列商品的教學(xué)視頻供大家學(xué)習(xí)；這個(gè)教學(xué)門店離開(kāi)我門店比較近我經(jīng)常去那個(gè)門店使用一個(gè)叫拉卡拉的設(shè)備。我見(jiàn)過(guò)也和這個(gè)門店的店長(zhǎng)員工溝通過(guò)，感覺(jué)到這個(gè)教學(xué)門店從店長(zhǎng)到員工到商品陳列到倉(cāng)庫(kù)管理都是非常棒的，讓我學(xué)到了不少東西。但是這個(gè)店長(zhǎng)說(shuō)了四個(gè)字令我感觸特別深：“有槍無(wú)彈”。是啊，我們超市在上海剛剛起步；沒(méi)有名氣沒(méi)有打開(kāi)市場(chǎng)，在供應(yīng)商資源等各方面資源都得不到有力保障。加之之前內(nèi)部經(jīng)營(yíng)混亂，管理無(wú)序；外部零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化致使我企業(yè)前途岌岌可危。銷售額跟不上，大多商品接近臨保；供應(yīng)商斷貨、超市必備品引進(jìn)緩慢等問(wèn)題確實(shí)不僅讓我更讓這么一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)發(fā)出了“有槍無(wú)彈”的感嘆！

員工——最讓我糾結(jié)的就是員工，得員工者得零售業(yè)；這絕對(duì)不是一句空話�？少F的是公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到了這點(diǎn)，不僅關(guān)心我們店長(zhǎng)的狀況也非常關(guān)心員工的狀況。比如說(shuō)我們公司是用QQ聯(lián)系工作的，QQ群成了我們重要的聯(lián)系平臺(tái)；以前只要求店長(zhǎng)加群，現(xiàn)在新總裁要求每位員工也加群。開(kāi)始有些店長(zhǎng)和店員都不解，店員加群干什么；后來(lái)漸漸明白了加群的好處。公司的很多通知命令是在群里發(fā)布的，讓店員看到等于是多了一道執(zhí)行的保險(xiǎn)；多兩個(gè)人知道越容易讓命令得到及時(shí)有效的執(zhí)行。員工也有了和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通的渠道。更令我感慨的是我寫到這里時(shí)總裁給我打電話，問(wèn)起我門店兩個(gè)員工的情況；我很模糊的說(shuō)了一下，因?yàn)槲矣X(jué)得要解決我這里員工的問(wèn)題現(xiàn)在還不是最佳的解決的時(shí)候我要在忍一下。雖然我現(xiàn)在的零售企業(yè)規(guī)模不大，但是作為最高領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)心到我這的員工我心里著實(shí)感動(dòng)。

顧客——零售企業(yè)最看重的就是客流量和銷售額、毛利等都離不開(kāi)我們的顧客。企業(yè)常常要求員工把顧客當(dāng)上帝、做好對(duì)顧客的服務(wù)，這本身不錯(cuò)。但是最近我們總裁說(shuō)了一番讓我很贊同的話：你們店長(zhǎng)、員工本身就是我們的顧客，我們這個(gè)企業(yè)知名度還要靠你們?nèi)バ麄鳎�我不想有一天你們走了說(shuō)我們這個(gè)企業(yè)怎么怎么爛，怎么怎么沒(méi)有希望。我想我們大家盡力做好這個(gè)平臺(tái)，哪怕有一天你要離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)要去往更好的地方更高的平臺(tái)我也是希望你們能說(shuō)我們企業(yè)好，感謝這個(gè)企業(yè)給過(guò)我們成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)。

無(wú)論是我們企業(yè)內(nèi)部的顧客、還是外部的顧客我們企業(yè)都在“因客而變”。內(nèi)部中很多店長(zhǎng)拿出自己以前零售業(yè)的人脈和資料為公司服務(wù)完善公司的各方面保障、加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。外部為了吸引顧客我們推出會(huì)員卡全場(chǎng)商品打九折、交水電煤等公共事業(yè)費(fèi)打98折等優(yōu)惠政策和便民措施來(lái)吸引顧客成為我們的會(huì)員。

我堅(jiān)信我們企業(yè)一定會(huì)在因客而變中獲得競(jìng)爭(zhēng)的勝利；我們企業(yè)必定能獲得生存與發(fā)展。