銀行里有廁所該是服務(wù)那點(diǎn)事
一日，到市內(nèi)一家銀行辦理儲(chǔ)蓄，抽了排隊(duì)號(hào)，低頭一看號(hào)碼單，“前面等候三十一人”，讓人直犯嘀咕，好家伙，到銀行辦個(gè)手續(xù)，趕上春運(yùn)了！
正在等待時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)后面有人在與大廳經(jīng)理理論什么，仔細(xì)聽(tīng)來(lái)，原來(lái)這位中年男子，在等待叫號(hào)期間，突然內(nèi)急，苦的是銀行大廳里沒(méi)有方便之處，于是，他只得出門(mén)尋找，三找兩不找的，自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)叫了幾次他所持有的號(hào)碼，無(wú)人應(yīng)答，因此，錯(cuò)過(guò)了辦手續(xù)的機(jī)會(huì)。他理論的理由是，銀行里有這么多人排隊(duì)，應(yīng)該為顧客提供衛(wèi)生間，錯(cuò)過(guò)了辦手續(xù)的機(jī)會(huì)不是他的錯(cuò)，銀行本該完善服務(wù)設(shè)施。
銀行里排隊(duì)，排大隊(duì)，不是什么新鮮事，銀行推出名目繁多的理財(cái)產(chǎn)品，總是宣傳得很到位，很及時(shí)，唯獨(dú)忽略了本應(yīng)最該有的衛(wèi)生間，試想一下，排個(gè)一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，難免有人需解決內(nèi)急問(wèn)題，生理反映誰(shuí)都無(wú)法事先預(yù)測(cè)，說(shuō)來(lái)就來(lái)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，誰(shuí)讓你此時(shí)要內(nèi)急，誰(shuí)讓你不長(zhǎng)眼了。我們說(shuō)到服務(wù)時(shí)，總是有鼻子有眼，頭頭是道，實(shí)際中，卻體會(huì)不到有多少溫馨，本該是服務(wù)那點(diǎn)事，我們沒(méi)有為之，所謂的服務(wù)，值得考量，更需完善。
- 該帖于 2013/3/26 17:11:00 被修改過(guò)
