在2012年《財(cái)富》雜志40歲以下商界精英榜單中，京東商城創(chuàng)始人劉強(qiáng)東名列第26位，京東商城成為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商�！敦�(cái)富》評(píng)價(jià)說(shuō)：“劉強(qiáng)東把中國(guó)的電子商務(wù)帶到了一個(gè)令人目眩的高度。”沒(méi)錯(cuò)，自從有了劉強(qiáng)東，電商市場(chǎng)著實(shí)愈發(fā)讓人目眩，不論是京東蘇寧“8.15”價(jià)格戰(zhàn)的血腥，還是京東天貓“11.11”PK的逆天，都在不斷顛覆消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的想象力。
劉強(qiáng)東本人更因其真實(shí)敢言的性格成為新商界精英中典型的封面人物，槍王、價(jià)格屠夫、夢(mèng)想家等標(biāo)簽鋪天蓋地。他總能以其驚人的能量，一次又一次帶領(lǐng)京東涉險(xiǎn)過(guò)關(guān)，這也是他為何能贏得認(rèn)可的關(guān)鍵。
2012年11月20日下午，劉強(qiáng)東做客正和島微訪談，與廣大島民朋友分享了他的創(chuàng)業(yè)感悟以及對(duì)未來(lái)電商的判斷。他坦承，京東每天都很難，未來(lái)的挑戰(zhàn)也充滿未知，但天氣再怎么變，“太陽(yáng)總在天上”的信念不會(huì)變，只要對(duì)客戶充滿敬畏之心，對(duì)同事滿含感恩之情，就可以克服一切困難。
以下為本次微訪談內(nèi)容精選：
價(jià)格戰(zhàn)是常態(tài)，只是容易被放大
正和島副總裁 王昆鵬：咱們先聊聊前段時(shí)間的電商價(jià)格大戰(zhàn)吧，您認(rèn)為這場(chǎng)戰(zhàn)斗是合理、理性的嗎？
劉強(qiáng)東：零售行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)是常態(tài)，像沃爾瑪做了幾十年，至今依然還在打價(jià)格戰(zhàn)。京東作為第一家大規(guī)模投資物流和技術(shù)的B2C電子商務(wù)公司，我們更看重價(jià)格戰(zhàn)背后的成本和運(yùn)營(yíng)效率，以及用戶體驗(yàn)。尤其是用戶體驗(yàn)，一直是我們發(fā)展的首要任務(wù)，更是京東商城團(tuán)隊(duì)追求的唯一目標(biāo)。電商競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)全面的競(jìng)爭(zhēng)，除了價(jià)格之外，還有售后服務(wù)、送貨速度和產(chǎn)品質(zhì)量等等，任何一項(xiàng)落后，都會(huì)影響用戶體驗(yàn)的完美性。只是價(jià)格戰(zhàn)更容易被人記住、被放大而已。
和訊網(wǎng)總編輯 王煒：目前有質(zhì)疑聲稱，京東的價(jià)格戰(zhàn)行動(dòng)并未完全落實(shí)，網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)了一些極端的言論。這會(huì)不會(huì)對(duì)京東的聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面的影響？
劉強(qiáng)東：價(jià)格的高低永遠(yuǎn)都是相對(duì)的，沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。京東的數(shù)據(jù)部門會(huì)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)包括特定媒體的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便全面評(píng)估京東。從目前京東公司連續(xù)高速增長(zhǎng)的情況看，我們看到的是用戶依然喜歡在京東上購(gòu)物。
易象設(shè)計(jì)公司總經(jīng)理 毛紅有：那么，價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的市場(chǎng)消費(fèi)透支會(huì)不會(huì)導(dǎo)致未來(lái)市場(chǎng)的疲軟？
劉強(qiáng)東：在特定的客戶群里肯定會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象，比如價(jià)格超級(jí)敏感的群體。但總體來(lái)說(shuō)，合理的價(jià)格戰(zhàn)不會(huì)破壞消費(fèi)市場(chǎng)的平衡。并且，京東商城面對(duì)的是一群白領(lǐng)，有穩(wěn)定的收入和相對(duì)比較理性的消費(fèi)觀念，從目前的情況來(lái)看我們的銷售處于非常平穩(wěn)的上升階段。
北京富基融通董事長(zhǎng) 顏艷春：京東有沒(méi)有考慮過(guò)在保護(hù)消費(fèi)者隱私的前提下，將消費(fèi)類數(shù)據(jù)共享給供應(yīng)商和社會(huì)？
劉強(qiáng)東：我們的大數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)研發(fā)一年，很快會(huì)和大家見(jiàn)面，相信能滿足相關(guān)人群的需求。
呼喚合理競(jìng)爭(zhēng) 面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)家的天職之一
天津市華商星科總經(jīng)理 高吉祥：京東發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了幾個(gè)節(jié)點(diǎn)？過(guò)程中遭遇的最大困難是什么？
劉強(qiáng)東：京東到現(xiàn)在有三個(gè)節(jié)點(diǎn)，第一是2003年由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)公司，這個(gè)階段是模式驅(qū)動(dòng)；第二是2007年京東決定投資物流，走一條和其他電商不同的成長(zhǎng)道路——以用戶體驗(yàn)為核心，這個(gè)階段是物流驅(qū)動(dòng)；第三是2012年開(kāi)始以技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，這個(gè)階段是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。 至于困難嘛，我的感覺(jué)是每天都很難，但從來(lái)沒(méi)有哪一天讓我覺(jué)得過(guò)不去，我相信每經(jīng)過(guò)一個(gè)節(jié)點(diǎn)，京東都會(huì)走上一個(gè)新的臺(tái)階，真正支撐我的原動(dòng)力是希望我的生命更有價(jià)值。
和訊網(wǎng)總編輯 王煒：正因?yàn)檫@種信念，您才不懼向蘇寧和國(guó)美宣戰(zhàn)？就沒(méi)擔(dān)心過(guò)會(huì)惡化京東的競(jìng)爭(zhēng)處境嗎？
劉強(qiáng)東：京東商城從發(fā)展的第一天就面臨了最慘烈的中關(guān)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們喜歡競(jìng)爭(zhēng)，呼喚競(jìng)爭(zhēng)，但我從來(lái)沒(méi)說(shuō)要打垮誰(shuí)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)家的天職之一。
北京悠視互動(dòng)科技有限公司董事長(zhǎng) 李竹：那與天貓的競(jìng)爭(zhēng)呢？如何差異化競(jìng)爭(zhēng)？
劉強(qiáng)東：差異化就是用戶體驗(yàn)，兩家公司為用戶帶來(lái)的體驗(yàn)完全不一樣。從某種角度來(lái)說(shuō)，京東是一家供應(yīng)鏈服務(wù)公司，淘寶是信息交易平臺(tái)，兩者存在質(zhì)的不同。只要保證我們用戶體驗(yàn)最佳，京東成長(zhǎng)就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
MindSpan Development(暢導(dǎo)力發(fā)展) 首席執(zhí)行官 王戈：京東當(dāng)下最大的挑戰(zhàn)是什么？
劉強(qiáng)東：京東目前最大的挑戰(zhàn)來(lái)自亞洲一號(hào)能否如愿建成，能否做到效率最優(yōu)、成本最優(yōu)。
MindSpan Development(暢導(dǎo)力發(fā)展) 首席執(zhí)行官王戈：京東企業(yè)文化的成熟度與高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)相匹配嗎？
劉強(qiáng)東：8年來(lái)京東員工總數(shù)一直在增長(zhǎng)，對(duì)于京東的發(fā)展確實(shí)會(huì)帶來(lái)一些困難和壓力，目前京東也在摸索一套在高速增長(zhǎng)下確保企業(yè)文化不被稀釋和碎片化的管理模式。
電商短期不會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售，但會(huì)逐步蠶食
方達(dá)律師事務(wù)所合伙人 于宏威：樂(lè)淘網(wǎng)創(chuàng)始人畢勝多次公開(kāi)強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)行業(yè)是個(gè)騙局，您怎么看？
劉強(qiáng)東：從行業(yè)的發(fā)展速度來(lái)看，中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)仍然是目前國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的幾個(gè)高速增長(zhǎng)的行業(yè)之一，說(shuō)電商行業(yè)出了問(wèn)題是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，但是總是�?huì)有這樣或那樣的一些公司出現(xiàn)問(wèn)題。電商的未來(lái)發(fā)展會(huì)逐步走向理性，有更多的時(shí)間關(guān)注用戶體驗(yàn)，關(guān)注精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，關(guān)注增長(zhǎng)的質(zhì)量。
南京瑞潔特膜分離科技有限公司總經(jīng)理 潘定國(guó)：未來(lái)實(shí)體企業(yè)與電商之間的關(guān)系是怎樣？未來(lái)哪些商貿(mào)行業(yè)會(huì)被電商所替代？
劉強(qiáng)東：零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，像沃爾瑪已經(jīng)在零售行業(yè)做了60多年，依然每天還面臨這各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)，所以線上和線下的變化都是行業(yè)自然發(fā)展形成的格局，我不認(rèn)為電商可在短時(shí)間內(nèi)替代某個(gè)傳統(tǒng)零售行業(yè)，但會(huì)逐步蠶食掉線下一部分市場(chǎng)份額。
乾瀚國(guó)際物流有限公司董事長(zhǎng)/YBC創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 宋汝祥：劉總，您認(rèn)為電商自建物流體系會(huì)是一種趨勢(shì)嗎？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得是不是自建物流要依據(jù)各公司的情況而定，不是不自建物流的公司就一定失敗，也不是自建物流的公司就一定成功，相關(guān)因素很多，不能一概而論。
長(zhǎng)江黃河集團(tuán)有限公司董事副總裁 樊峰宇：電商綜合成本控制（或持續(xù)盈利）的臨界點(diǎn)是多大規(guī)模？
劉強(qiáng)東：這其實(shí)并沒(méi)有定論，有人做了一個(gè)億就能賺錢，有人十個(gè)億，而有人要做到100個(gè)億。這取決于你投資的規(guī)模和對(duì)你未來(lái)的增長(zhǎng)預(yù)期。讓我每天能夠睡著覺(jué)的是京東時(shí)刻具備盈利的能力，讓我們對(duì)未來(lái)充滿著信心，雖然在進(jìn)行巨額投資。
正常的性格都會(huì)有優(yōu)缺點(diǎn)，沒(méi)必要改變
上海從容投資管理有限公司總裁 鄭瑩：京東雖已經(jīng)歷了幾輪融資，但您仍然保持了對(duì)公司股權(quán)和董事會(huì)的主導(dǎo)，想了解一下，您對(duì)投資人的選擇標(biāo)準(zhǔn)主要是什么？
劉強(qiáng)東：投資人一定要認(rèn)可管理團(tuán)隊(duì)，認(rèn)可公司的模式，認(rèn)可公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，這三點(diǎn)有一點(diǎn)不認(rèn)可，建議大家不要與其合作。
《綠公司》主編 邊杰：有人說(shuō)您和馬云都是結(jié)合了精英和草根雙重氣質(zhì)的人，如果有機(jī)會(huì)穿越，您愿意回到中關(guān)村站柜臺(tái)的那個(gè)草根年代，還是愿意繼續(xù)前行成為所謂商業(yè)領(lǐng)袖的精英？
劉強(qiáng)東：不同的時(shí)間、年齡都需要面臨不同的環(huán)境，那時(shí)候在柜臺(tái)覺(jué)得很快樂(lè)，今天可以帶領(lǐng)更大的團(tuán)隊(duì)去迎接更大的挑戰(zhàn)也一樣快樂(lè)，但如果二者交換過(guò)來(lái)可能就是一場(chǎng)災(zāi)難。
GE中國(guó)西安客戶創(chuàng)新中心總經(jīng)理 許正：最近看您微博簽名改成了“低調(diào)，低調(diào)，再低調(diào)”，這是一種轉(zhuǎn)變的信號(hào)嗎？在經(jīng)歷了這么多起伏之后，您對(duì)人生多了哪些感悟呢？
劉強(qiáng)東：把簽名改成低調(diào)，可以說(shuō)是適應(yīng)中國(guó)社會(huì)對(duì)于企業(yè)家的一貫要求，正常的性格都會(huì)有優(yōu)缺點(diǎn)，沒(méi)必要改變自己的性格。這些年來(lái)最大的感悟，就是要始終對(duì)客戶充滿敬畏之心，對(duì)同事滿含感恩之情，這樣在企業(yè)的發(fā)展道路上就可以克服一切困難。
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