我國經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型期，在此背景下，我國零售業(yè)無論是高端零售還是傳統(tǒng)零售，都經(jīng)歷著挑戰(zhàn)。而作為零售行業(yè)的人力資源管理者更是挑戰(zhàn)空前。日前，在第一資源主辦的“2012中國零售行業(yè)人力資源管理高峰論壇”上，來自多家零售企業(yè)的HR專業(yè)人士對當(dāng)前零售業(yè)管理的熱門話題展開討論。

　　爆炸式增長引發(fā)人才巨大缺口

　　過去十年，我國的奢侈品市場每年有20%-30%的增長。專家預(yù)測，到2015年，我國奢侈品消費(fèi)在全球?qū)⑦_(dá)到29%-32%，占1/3。

　　Dior服飾中國區(qū)人力資源總監(jiān)馬震婭指出，目前奢侈品品牌除了進(jìn)入我國一線城市之外，他們也把二線城市甚至三線城市作為一些擴(kuò)張的基地，大約有超過100家國際頂級奢侈品牌在中國擴(kuò)張。

　　當(dāng)前，我國有高達(dá)67%的奢侈品企業(yè)將增加人員編制，人才的需求是非常迫切的。據(jù)悉，今年奢侈品零售市場需要增加的人員達(dá)到約4.5萬名，且這些員工僅限于一、二線城市，不包括三線城市。因?yàn)槠放茢U(kuò)張計(jì)劃很多大家面對的機(jī)會也多，所以奢侈品行業(yè)人員流動率非常高。而目前，不少奢侈品企業(yè)碰到的更大的難題是，由于我國是新興的市場，他們很難在本土找到擁有十幾年經(jīng)驗(yàn)的管理人才。人才的發(fā)展目前還沒有辦法跟上奢侈品行業(yè)發(fā)展的速度，而現(xiàn)實(shí)的狀況是奢侈品企業(yè)需要每一個管理崗位在第二年就能復(fù)制出另外一個管理人員，但實(shí)際上這在人才發(fā)展上很難做到。

　　除了管理人才，當(dāng)前最基本的銷售崗位、行政管理崗位，也面臨前所未有的難題。再加之同行之間的挖角相當(dāng)盛行，這讓奢侈品企業(yè)碰到了中國式的成長的煩惱。通常對于中層以上的管理人員，需要通過獵頭公司篩選，常面臨從30多位候選人中選拔一位，這不僅僅涉及到工作量的問題，還有人員質(zhì)量問題。

　　對外引智應(yīng)對人才需求

　　迪奧的人才選拔大多還采用傳統(tǒng)的渠道，比如有50%人員是通過中介和獵頭公司進(jìn)入的；內(nèi)部推薦的人員則占到20%，其他則是通過校園招聘獲得的。為了應(yīng)對傳統(tǒng)渠道的不足，從2008年開始，他們作了一些非常大的調(diào)整，尤其是新經(jīng)濟(jì)形勢下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，專門設(shè)立了媒體傳播部門，在網(wǎng)絡(luò)上借助傳播，同時結(jié)合人員招聘需求互動。這也是人力資源招聘經(jīng)理和人才進(jìn)行一對一互動，以此選拔管理層甚至精英人才。有的企業(yè)為了走出困境，不得不向海外引智。例如Dior服飾多次去巴黎、倫敦、紐約招聘能夠符合中國當(dāng)?shù)匦枨蟮娜瞬�。這部分人才目前占到其公司人才總數(shù)的15%，包括不少管理崗位者。

　　零售業(yè)急速發(fā)展亟待管理信息化

　　磐哲科技的傅彬針對新形勢EHR信息系統(tǒng)如何適應(yīng)零售連鎖業(yè)的調(diào)整和變化提出了自己的看法。他說，20年來中國在整個社會商品零售方面平均增幅約超過14%，特別是最近10年平均增幅的速度非�？�。中國在整個零售市場的排名份額已經(jīng)排入前10位。這也讓不少奢侈品企業(yè)的HR面臨更多的工作。比如一家瑞典的公司，它在整個中國擴(kuò)張的速度非常快，目前在整個中國地區(qū)有600家直營門店，在人員管理當(dāng)中有超過10萬名的員工。傅彬說，他們在做項(xiàng)目溝通的時候，前期花了大量的時間做了項(xiàng)目需求調(diào)研，包括設(shè)計(jì)整個項(xiàng)目的分類和一期的規(guī)劃。原先在沒有實(shí)施系統(tǒng)之前，差不多每一天人事部都會接到2000-3000張員工的休假單和加班單，需要把它手工錄入到系統(tǒng)當(dāng)中。通過實(shí)施了電子化審批系統(tǒng)以后，幾千張休假單在一周時間里面就全部完成批閱，最終全部轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)當(dāng)中。每個月薪資的計(jì)算時間由原先的一周縮短到一天。
　�。▉碓矗�新聞晨報(bào) 作者：韋蔡紅）