11月26日消息，天貓雙十一大促中排名前三的品牌賣家杰克瓊斯對大促期間出現(xiàn)的超賣現(xiàn)象進(jìn)行了官方致歉。致歉信中稱，對雙十一期間消費(fèi)者的質(zhì)疑，杰克瓊斯（中國）非常重視，并已經(jīng)展開了內(nèi)部調(diào)查。針對雙十一凌晨購買高峰時段出現(xiàn)很多單件商品被多個買家付款成功，從而導(dǎo)致超賣缺貨情況。杰克瓊斯方面表示已經(jīng)盡最大努力聯(lián)絡(luò)用戶并積極配合產(chǎn)品更換。此外，杰克瓊斯方面擔(dān)心，后期處理被超賣貨物可能會導(dǎo)致整盤發(fā)貨速度變慢。

　　
　　杰克瓊斯致歉信

　　在致歉信中，杰克瓊斯方面表示，對受此影響的用戶會盡力調(diào)貨，保證所有訂單發(fā)貨，且所有訂單均發(fā)順豐；如果遇到缺貨現(xiàn)象，可退貨或選擇店內(nèi)同類或同價值貨品，以五折價購買。

　　與此同時，天貓在11月22日也通過微博對外披露了雙十一超賣的致歉和后續(xù)措施。擬定了三條補(bǔ)救措施：

　　首先，各位商家在全力調(diào)貨同時，根據(jù)自己實際情況對消費(fèi)者進(jìn)行額外的補(bǔ)償，比如贈送店鋪優(yōu)惠劵，使用現(xiàn)有貨的商品專門針對超賣的消費(fèi)者進(jìn)行5折銷售；第二，對未發(fā)貨的超賣訂單支持全額退款；第三，對所有超賣訂單，將獲得商品價格30%最多500元的天貓積分。

　　據(jù)天貓公布的數(shù)字，今年雙11大促共有1萬多品牌商參與其中，最終以單日斬獲191億銷售額創(chuàng)了網(wǎng)上零售的多個第一。入住品牌店鋪中，杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額均在億元以上。
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