本報聯(lián)系了曲先生和施小姐,兩人的遭遇非常相似。
本報調(diào)查“以舊換新”活動,提出若干疑問
疑問一:蘋果官方承諾翻新機保修期為一年,為何以舊換新來的4S卻只有三個月?
曲先生說,不久前,他接到一個杭州景正通訊設(shè)備有限公司的電話,稱提供iPhone手機以舊換新的服務(wù),只要花1998元,就可以把一部iPhone4“升級”成4S。
他動心了,便于上周三來到位于歐亞達廣場某大廈16樓的這家公司,咨詢辦理這項“以舊換新”業(yè)務(wù)。
在把新手機拿回家后,曲先生上蘋果官網(wǎng)根據(jù)序列號一查,驚訝地發(fā)現(xiàn)這部4S的保修期只有3個月——明年2月份就到期了。
疑問二:層層加價之后,“以舊換新”只是看上去很美
在以舊換新的現(xiàn)場,店員告訴曲先生“要換新的4S還要等15個工作日才到貨,又沒有配件,如果要現(xiàn)在就拿到的話,得再加400元。”于是,他最后是以2398元的價格把iPhone4換成了4S,而不是電話推銷時對方報的1998元。
施小姐也發(fā)現(xiàn),“層層加價”讓“看上去很美”的以舊換新其實并不美。她的舊手機屏幕曾摔壞而更換過,角落也有過磕碰,這樣要以舊換新就得再多花幾百元,“而且要15天后拿貨,要現(xiàn)貨的話又得另加錢,反正層層加價,算下來我就要花3000多元了,還得把舊手機給人家,完全劃不來,我最后就作罷了。”施小姐說。
疑問三:“以舊換新”購買的4S,不給開發(fā)票?
曲先生說,在花了2398元之后,商家還只開給他一張收據(jù),而非正規(guī)發(fā)票。
“后來,我懷疑這部手機是翻新機,聯(lián)系了蘋果官方客服熱線,他們讓我找商家開發(fā)票,因為售后保修都要根據(jù)正規(guī)發(fā)票進行。”但當曲先生向商家提出開發(fā)票的要求后,對方表示,如果要發(fā)票,那他還得再交17個點的稅,合400多元。
疑問四:以舊換新的機子一經(jīng)售出,無法退貨?
“如果要加上發(fā)票的稅點,我這個手機的‘以舊換新’差不多就要花2800元,更不合算了。”曲先生提出要退貨,但遭到商家拒絕,對方表示“以舊換新”的機子一經(jīng)售出是無法退貨的。
以舊換新的機子一經(jīng)售出,就無法退貨嗎?
疑問五:這個“蘋果俱樂部”,不是蘋果的?
消費者施小姐說,她最初收到杭州景正通訊設(shè)備有限公司發(fā)來的一則短信上,對方還自稱“蘋果俱樂部”,說是提供手機以舊換新服務(wù),只要花一千多元就能把iPhone4換成4S。“后來我聯(lián)系了蘋果400熱線,客服說根本沒有設(shè)過‘蘋果俱樂部’。”
不少消費者都接到過
關(guān)于蘋果手機“以舊換新”的電話、短信
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,在杭州市場上,無論是蘋果授權(quán)經(jīng)銷商還是通訊運營商,都尚未公開推出iPhone手機以舊換新的業(yè)務(wù),“一般在提供iPhone以舊換新的,多是一些下游的經(jīng)銷商。”
記者聯(lián)系蘋果官方客服熱線,咨詢是否有iPhone“以舊換新”業(yè)務(wù),客服人員亦表示“不清楚”,且在其授權(quán)經(jīng)銷商名單里,也查詢不到位于歐亞達廣場的這家公司的名字。此外,蘋果授權(quán)經(jīng)銷商、在線商店銷售的iPhone保修期均為一年,包括翻新機在內(nèi)。
上月中旬,網(wǎng)友“jakey117”也發(fā)微博稱遇到類似推銷:“剛接到自稱蘋果俱樂部的人電話,稱提供蘋果手機以舊換新服務(wù)。1598元換新機,外加400元可換4S,地址在江干區(qū)歐亞達B座三新銀座16樓vip客戶換機中心。不知道大家有沒有接到電話?真的假的啊?”
杭州景正通訊設(shè)備有限公司回復(fù):
“以舊換新”就是“置換”
昨天下午,記者聯(lián)系了杭州景正通訊設(shè)備有限公司,售后服務(wù)部門的相關(guān)負責人鄭先生回答了消費者和記者的部分疑問。
為什么曲先生以舊換新得到的iPhone4S保修期只有三個月,而不是一年呢?
鄭先生解釋稱,“以舊換新”就是以往有些用戶維修蘋果產(chǎn)品時遇到的“置換”,蘋果官方也有規(guī)定,未選擇維修而選擇置換的產(chǎn)品,保修期從產(chǎn)品購買之日而非置換之日算起,所以客戶“以舊換新”后拿到的新機保修期不足一年。“但我們也和曲先生說了,我們公司可以給他提供后續(xù)的保修服務(wù)。”
(記者備注:蘋果官方有關(guān)于“置換”的規(guī)定:舊機器遇到故障,客人若不愿意維修,可以補貼一部分錢,以舊機器換同型號的新機器,新機保修期從舊機購買之日算起,且“置換”只在同型號產(chǎn)品間進行。)
但是曲先生的舊機并不存在故障后無法維修的情況,置換的也不是同型號產(chǎn)品,加錢就能直接把iPhone4“升級”成4S,是否存在什么“貓膩”?
杭州景正通訊設(shè)備有限公司的工作人員曾只要2300多元,就能用舊的iPhone4換臺原價4488元的全新iPhone 4S手機。這種好事,你信嗎?
近日,網(wǎng)友@搖錢樹給@手機江湖爆料,“我接到電話,說是蘋果以舊換新中心的,我算了一下,比市場要便宜將近1000多,這事兒靠譜嗎?”一石激起千層浪,不少網(wǎng)友跟評,表示也接到了類似的電話。
昨天,記者來到了所謂的“以舊換新中心”,體驗了一次換機過程,結(jié)果真的換到了一臺新蘋果。據(jù)這個中心的老板說,“其實是利用了蘋果的潛規(guī)則”。
iPhone 4換成了新的4S,比市場便宜了1200多元
換機的地點在杭州太平門直街的某寫字樓上,門口掛著某運營商的牌子。屋內(nèi)有四名準備換機的顧客,4名接待員。一位女接待員把記者引到旁邊的接待室,開始推銷這項業(yè)務(wù):“這是蘋果在做的一個換機活動,我看你這臺是香港版的老手機,可以換的。”
按照現(xiàn)場廣告上的說法,只要花上2398元,可以用iPhone4換一臺iPhone4S手機,現(xiàn)場拿走,少交400元,則要等15個工作日后才能拿,不過新手機沒有耳機等配件。
以2398元的價格,記者把用了一年多的iPhone4換成了一臺16G黑色版iPhone4S。根據(jù)手機的唯一標識號,記者在蘋果官方網(wǎng)站上查詢到,這臺手機是當天激活的,意味著這的確是新手機,但是保修時間只有150多天,不是正常的一年。
杭州一位姓陳的手機賣場負責人則向記者透露:近段時間,杭州運營商都在打聽這件事,“按照iPhone4二手價800元,iPhone4S售價4488元來算,這個‘以舊換新’得到的手機要比市場上便宜1200多元,很蹊蹺”。
幕后老板:蘋果維修換機有漏洞,一月能做500單生意
那么這個活動真的是蘋果推出的嗎?
記者致電蘋果中國客服,得到的答案是否定的,蘋果中國官網(wǎng)上也沒有相關(guān)的以舊換新活動通知。
幾經(jīng)波折,記者聯(lián)系上了杭州“蘋果以舊換新中心”的背后老板老鄭。
“我們的手機保證是真貨。不過,是從蘋果在上海的維修部門那里拿的貨。”老鄭向記者解釋:其實,蘋果是有規(guī)定,壞了的手機在保修期內(nèi)是可以更換成新手機的。老鄭和蘋果上海維修部門的人抓住了其中的漏洞,把收回來的舊手機當成壞的機子,以此從蘋果維修渠道換來全新的。老鄭說他手頭上有上百臺的量,要做到用4換4S,也沒問題。
“宣傳是以舊換新,其實應(yīng)該是維修換機。”老鄭說,維修換機的缺點是保修時間會變短:“有保修5個月的也有保修364天的”。老鄭透露,每筆交易他能賺200元,蘋果那邊接頭人也能賺200元,一個月做了500多單。老鄭說,“國內(nèi)其實不少人偷偷在做以舊換新的生意,一般都在手機賣場或維修點交易,都是通過蘋果內(nèi)部渠道拿到資源。”
記者尋思,iPhone4是在2010年9月25日在中國大陸市場全面推出的,算起來,一般用戶使用時間兩年多一點,換新的iPhone4S還要加2398元,似乎也不能算特別給力。但老鄭說他一個月做了500多單,看來還有不少人愿意這樣換新。
告訴曲先生,新手機是從正規(guī)渠道進貨的,沒有質(zhì)量問題,鄭先生也向記者否定了“新機為翻新機”的質(zhì)疑:“因為iPhone4已經(jīng)停產(chǎn)了,而4S的貨量還相對充裕,所以都是給用戶換成4S。”
對于曲先生反映的開發(fā)票一事,鄭先生表示,開發(fā)票要交17個點的增值稅是理所當然的。且公司規(guī)定,一經(jīng)置換后的產(chǎn)品都無法退貨。至于他們公司是否為蘋果授權(quán)經(jīng)銷商的疑問,曲先生說工作人員曾向他明確表示肯定,而鄭先生則答復(fù)稱“正在辦理中”。
曲先生和施小姐均表示從未在杭州景正通訊設(shè)備有限公司購買過產(chǎn)品,或辦理過其他業(yè)務(wù),但卻收到了該公司的推銷電話或短信。這些用戶的聯(lián)系電話從何得來?該公司又是怎么選擇對象去發(fā)送這些推廣信息?對此,鄭先生也含糊表示“并不清楚”。
。咳丈虉 記者 陳伊麗)
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只要2300多元,就能用舊的iPhone4換臺原價4488元的全新iPhone 4S手機。這種好事,你信嗎?
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昨天,記者來到了所謂的“以舊換新中心”,體驗了一次換機過程,結(jié)果真的換到了一臺新蘋果。據(jù)這個中心的老板說,“其實是利用了蘋果的潛規(guī)則”。
iPhone 4換成了新的4S,比市場便宜了1200多元
換機的地點在杭州太平門直街的某寫字樓上,門口掛著某運營商的牌子。屋內(nèi)有四名準備換機的顧客,4名接待員。一位女接待員把記者引到旁邊的接待室,開始推銷這項業(yè)務(wù):“這是蘋果在做的一個換機活動,我看你這臺是香港版的老手機,可以換的。”
按照現(xiàn)場廣告上的說法,只要花上2398元,可以用iPhone4換一臺iPhone4S手機,現(xiàn)場拿走,少交400元,則要等15個工作日后才能拿,不過新手機沒有耳機等配件。
以2398元的價格,記者把用了一年多的iPhone4換成了一臺16G黑色版iPhone4S。根據(jù)手機的唯一標識號,記者在蘋果官方網(wǎng)站上查詢到,這臺手機是當天激活的,意味著這的確是新手機,但是保修時間只有150多天,不是正常的一年。
杭州一位姓陳的手機賣場負責人則向記者透露:近段時間,杭州運營商都在打聽這件事,“按照iPhone4二手價800元,iPhone4S售價4488元來算,這個‘以舊換新’得到的手機要比市場上便宜1200多元,很蹊蹺”。
幕后老板:蘋果維修換機有漏洞,一月能做500單生意
那么這個活動真的是蘋果推出的嗎?
記者致電蘋果中國客服,得到的答案是否定的,蘋果中國官網(wǎng)上也沒有相關(guān)的以舊換新活動通知。
幾經(jīng)波折,記者聯(lián)系上了杭州“蘋果以舊換新中心”的背后老板老鄭。
“我們的手機保證是真貨。不過,是從蘋果在上海的維修部門那里拿的貨。”老鄭向記者解釋:其實,蘋果是有規(guī)定,壞了的手機在保修期內(nèi)是可以更換成新手機的。老鄭和蘋果上海維修部門的人抓住了其中的漏洞,把收回來的舊手機當成壞的機子,以此從蘋果維修渠道換來全新的。老鄭說他手頭上有上百臺的量,要做到用4換4S,也沒問題。
“宣傳是以舊換新,其實應(yīng)該是維修換機。”老鄭說,維修換機的缺點是保修時間會變短:“有保修5個月的也有保修364天的”。老鄭透露,每筆交易他能賺200元,蘋果那邊接頭人也能賺200元,一個月做了500多單。老鄭說,“國內(nèi)其實不少人偷偷在做以舊換新的生意,一般都在手機賣場或維修點交易,都是通過蘋果內(nèi)部渠道拿到資源。”
記者尋思,iPhone4是在2010年9月25日在中國大陸市場全面推出的,算起來,一般用戶使用時間兩年多一點,換新的iPhone4S還要加2398元,似乎也不能算特別給力。但老鄭說他一個月做了500多單,看來還有不少人愿意這樣換新。
(錢江晚報 潘越飛)