11月11日是光棍節(jié)，這個(gè)節(jié)日現(xiàn)在正被電商企業(yè)改寫成網(wǎng)購狂歡節(jié)。天貓、蘇寧易購、京東、易訊等電商平臺(tái)都將這個(gè)日子視為一年的重中之重。
天貓希望這樣的促銷達(dá)到什么樣的效果？天貓總裁張勇說，雙11最吸引消費(fèi)者的不是價(jià)格，而是熱情的傳播，全民參與的消費(fèi)者互動(dòng)是前所未有。
阿里巴巴董事局主席馬云的一席話泄露了天貓的野心，目前的情況對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一次革命性的顛覆。他強(qiáng)調(diào)是在做一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)：“是把獅子全滅掉了以后，羊群就活得很好，未必，所以我覺得我們今天阿里在做的不是一家公司，我們更像一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。”
天貓(1111.tmall.com)從10月15日起就開始預(yù)熱11.11的活動(dòng)，參與廠商從2011年的2000家增長到10000家。針對(duì)以往出現(xiàn)的系統(tǒng)及快遞等問題，天貓CEO張勇表示，幾個(gè)月前開始進(jìn)行各種系統(tǒng)的擴(kuò)容，壓力準(zhǔn)備，包括運(yùn)維，全國機(jī)房的部署，容量是以數(shù)倍量的提升，做了很多備份方案�？爝f已做全國部署，快遞公司在各條線路上面的包裹運(yùn)載能力，包括擁堵狀態(tài)都能做到快速反應(yīng)，保證消費(fèi)者最快收到東西。
但其他電商平臺(tái)也不會(huì)容天貓獨(dú)舞。
繼今年8月15日與京東商城火拼后，蘇寧易購此次高姿態(tài)加入了對(duì)抗天貓的行列。百萬商品超級(jí)0元購，其實(shí)是變相5折，是11.11中唯一全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的電商企業(yè)，投入5000萬做物流費(fèi)用，這些都顯示了蘇寧進(jìn)行商業(yè)零售渠道再造的決心。
與以往反常的是京東商城，京東商城之前為了躲開天貓的陰影，它從一個(gè)月前開始掀起了一場(chǎng)持續(xù)打折的“沙漠風(fēng)暴”，在雙11促銷上也保持跟進(jìn)。此前已經(jīng)爆出天貓和京東在商家上競(jìng)爭(zhēng)迫使部分商家二選一，在最近，京東鎖死商家后臺(tái)，強(qiáng)制商家參與雙11促銷，阿芙、柏卡姿等品牌相繼宣布從京東撤店。
其他平臺(tái)如易訊、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、庫巴等各有各的促銷花樣。
天貓11.11交易額有望突破150億
相比去年2200家商家參加天貓11.11活動(dòng)，今年商家的數(shù)量突破了1萬，天貓還聯(lián)合了淘寶和聚劃算共同參與。
去年，天貓11.11總交易金額達(dá)到33.6億。一些去年參加過11.11活動(dòng)的商家保守估計(jì)今年的銷售預(yù)期為去年的2-3倍。
但是天貓方面一直三緘其口，天貓副總裁王煜磊多次表示天貓沒有設(shè)定今年11.11的交易額預(yù)期。張勇則在央視采訪中明確道出了沖擊100億的決心。
如果以參與的商家計(jì)算，今年11.11天貓的交易額就將突破150億。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，有可能比150億高出很多。今年天貓為此做了更充分的準(zhǔn)備和預(yù)熱，而商家對(duì)11.11的促銷也更有經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)友吐槽11.11產(chǎn)品質(zhì)量和虛假折扣
在網(wǎng)友狂歡購物節(jié)的同時(shí)，商家和部分消費(fèi)者并不開心。
由于11.11折扣力度很大，這必然會(huì)對(duì)商家的利潤造成影響，所以一些商家難免會(huì)以次充好。而消費(fèi)者就有可能會(huì)收到質(zhì)量很差的商品，或者為了清理大量庫存進(jìn)行低價(jià)傾銷。
業(yè)內(nèi)人士表示，雖然這可能是商家的行為，但這對(duì)電商平臺(tái)來說也是一種傷害。如果消費(fèi)者長期不能獲得良好的用戶體驗(yàn)，他們就可能對(duì)平臺(tái)也產(chǎn)生不信任感。
天貓方面表示，11.11當(dāng)天各種狀況都有可能發(fā)生，的確有可能出現(xiàn)部分商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題。張勇透露，天貓開通投訴舉報(bào)的綠色通道，包括簡(jiǎn)易消費(fèi)者處理流程等各種用戶服務(wù)措施。
另一種普遍遭到網(wǎng)友質(zhì)疑的現(xiàn)象是，商家會(huì)在11.11之前提價(jià)，然后在11.11當(dāng)天打折銷售。
對(duì)于這種現(xiàn)象，天貓副總裁王煜磊表示，天貓的系統(tǒng)能夠?qū)Ξa(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，如果商家有這些小動(dòng)作，天貓一定會(huì)對(duì)其進(jìn)行處理。“我要告誡那些想要做小動(dòng)作的商家，最好不要來挑戰(zhàn)我們的系統(tǒng)。”
不可抗力因素威脅11.11
對(duì)于11.11來說，有很多不確定因素影響著網(wǎng)上交易的發(fā)生，直接影響著銷售額及用戶購物體驗(yàn)。
有商家表示，最不希望發(fā)生的是停電。但是電力因素還可以人為控制，比這更不好控制的是天氣。
對(duì)天貓來說，11.11最好天氣能限制人們出行，而之后幾天的天氣最好能保證物流公司的運(yùn)力順暢，這就是天公作美了。
如果天氣不好，好的一方面，會(huì)把人“圈”在家里多進(jìn)行網(wǎng)上購物，但對(duì)物流則是非常大的挑戰(zhàn)。
天貓物流部門辦公室里，有一臺(tái)電腦就在顯示著全國的天氣狀況。未來三天，東邊可能會(huì)有降雪，這有可能會(huì)加重11.11的物流壓力。但是全國其他地方以晴好為主。
在天貓總部所在的杭州，前幾天有些陰雨，但從天氣預(yù)報(bào)上看，下周還是以晴好為主。這對(duì)杭州商家的發(fā)貨較為有利。
而北京，這個(gè)周末有雨雪，限制了一部分人的出行，但對(duì)天貓卻是個(gè)好消息。人們無法出門就有可能在家網(wǎng)購購物。有商家表示，下周北京的天氣也以晴好為主，對(duì)發(fā)貨也不會(huì)產(chǎn)生太大影響。
（來源：騰訊科技 朱旭東 宗秀倩）
