述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我目前履職于 店，非常感謝公司賦予我這樣的職責(zé)。我很珍惜。我也很感謝采購(gòu)部多年的培養(yǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉讓我能夠更快地完成從一名采購(gòu)員到店長(zhǎng)助理的角色轉(zhuǎn)換。當(dāng)然工作中難免有不足之處，我會(huì)在以后的工作中不斷地完善自己，力爭(zhēng)成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)助理。
在工作中，我愛(ài)崗敬業(yè)，以身作則，團(tuán)結(jié)同事，勤于溝通，積極鍛煉自己處理突發(fā)事件和問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)當(dāng)好店長(zhǎng)的參謀和助手。這半年以來(lái)我深刻地感受到了自己肩上的責(zé)任。下面我談一談到 店工作的心得和體會(huì)：
店是一個(gè)十年老店，設(shè)備老化，冬天時(shí)員工們?cè)谑覂?nèi)溫度零下2度的環(huán)境中工作，進(jìn)入夏季，這兩天我們測(cè)得室內(nèi)最高溫度是33度，東湖店每一點(diǎn)成績(jī)的取得，都需要我們的員工付出成倍的努力。剛到東湖店時(shí)掛吊旗，由于屋頂特別高，要爬上一架4米多高的梯子，看到促銷(xiāo)組長(zhǎng)一個(gè)人爬上爬下，滿頭大汗，我咬咬牙，我上吧！剛站上去的時(shí)候雙腿直打顫，我堅(jiān)持著，掛好吊旗。當(dāng)?shù)诙蔚谌挝以僬旧先サ臅r(shí)候就不再那么害怕了。后來(lái)我了解到每次店內(nèi)更換內(nèi)裝飾時(shí)高空上的工作基本都是促銷(xiāo)組長(zhǎng)一個(gè)人承擔(dān)，和崔店協(xié)商后，我們要求以后掛吊旗由促銷(xiāo)組長(zhǎng)帶領(lǐng)各課組人員共同承擔(dān)，一是讓大家知道再難的事情只要大家一起努力就會(huì)變得容易，二是讓大家明白東湖店的每一件事情是所有成員共同的責(zé)任。
我們有一位非常出色的店長(zhǎng)和12名優(yōu)秀的課長(zhǎng)，這是在共同工作中我的真實(shí)體會(huì)。崔店教給我務(wù)實(shí)和實(shí)事求是的工作作風(fēng),課長(zhǎng)們讓我懂得打造一個(gè)富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)對(duì)開(kāi)展工作的重要性。
在最初的兩個(gè)月我發(fā)現(xiàn)由于員工的流失率較高，培訓(xùn)不到位造成員工服務(wù)意識(shí)淡漠，工作積極性不高，在和崔店積極溝通后，在崔店的倡議下從今年三月份我們組織開(kāi)展課組競(jìng)賽，對(duì)銷(xiāo)售、衛(wèi)生、紀(jì)律、陳列、服務(wù)等進(jìn)行評(píng)比，激發(fā)員工的責(zé)任感，我自主制定了標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)比辦法，至今已完成了4次綜合評(píng)比，對(duì)各課組的工作起到了良好的推動(dòng)作用，激發(fā)了員工的責(zé)任感。
另外，針對(duì)特殊崗位，加強(qiáng)了培訓(xùn)和考核的力度，特別是對(duì)收銀崗位增加了現(xiàn)場(chǎng)考核，工作就是考核，了解收銀工作中個(gè)體的問(wèn)題，針對(duì)性的幫助員工提高業(yè)務(wù)水平和處理問(wèn)題的能力。日前我們已經(jīng)完成了第二次考核，第一次考核成績(jī)56分的一名員工，這次考試成績(jī)是85分，我們切實(shí)感受到了她的進(jìn)步。我還倡導(dǎo)了晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行的收銀速度pk賽，在娛樂(lè)中提高收銀速度，熟悉容易出差錯(cuò)的商品、培養(yǎng)防損意識(shí)。這種現(xiàn)場(chǎng)形的培訓(xùn)方式對(duì)提高收銀員的工作水準(zhǔn)很有效果。
服務(wù)意識(shí)方面，強(qiáng)調(diào)三聲服務(wù)，針對(duì)不敢開(kāi)口，不肯開(kāi)口的狀況，我每天會(huì)有一段時(shí)間在收銀臺(tái)、出入口以身作則引導(dǎo)員工，用我的實(shí)際行動(dòng)告訴員工，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們零售企業(yè)的靈魂。
為了提高促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售積極性，改變等工資的現(xiàn)狀，我積極推行目標(biāo)銷(xiāo)售管理，合理給促銷(xiāo)員制定銷(xiāo)售目標(biāo)，為達(dá)到陳列利潤(rùn)最大化推行特殊陳列的效益管理 ，目前都還處于試運(yùn)行階段，我會(huì)一直努力探索更好的管理辦法提高銷(xiāo)售。
在工作中我還有很多不足之處，比如說(shuō)管理上看問(wèn)題的角度還不夠全面，不能始終如一的落實(shí)一件事情，在今后的工作中我要不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，更全面的處理問(wèn)題，問(wèn)題抓一個(gè)落實(shí)一個(gè)，做到堅(jiān)持。我是一個(gè)慢脾性的人，自從到了門(mén)店后，大家都能看到我的改變，想到看到的事情就立即去落實(shí)，要求課長(zhǎng)們的執(zhí)行力，對(duì)落實(shí)完的事必須及時(shí)反饋。當(dāng)然，改變不是一朝一夕的，我還會(huì)繼續(xù)努力。
對(duì)于存在的問(wèn)題，日后我將主要從以下幾個(gè)方面推動(dòng)工作的開(kāi)展：
1.生鮮自實(shí)行定崗定位，細(xì)化分工以來(lái)大大提高了工作效率和員工工作積極性，但在生鮮產(chǎn)品的鮮度控制技術(shù)、臺(tái)面產(chǎn)品新鮮度的保持方面還有待加強(qiáng)。在定崗定位的同時(shí)加強(qiáng)生鮮的鮮度管理，跟著顧客走，及時(shí)分揀腐爛、不新鮮的果蔬產(chǎn)品，降低損耗。生鮮技術(shù)層面的問(wèn)題我?guī)缀鯖](méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，但面對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，這是一個(gè)有待解決的問(wèn)題，對(duì)此我將積極探索尋求技術(shù)的提高。
2. 店截止6.30日辭職人數(shù)為51人，1-6月份新進(jìn)員工 61 人，現(xiàn)共有員工165人。員工流失率相對(duì)較高，員工普遍沒(méi)有歸屬感，沒(méi)有工作目標(biāo)和上進(jìn)心，基本上都是騎驢找馬的心態(tài)，我們?cè)趩T工培訓(xùn)和員工溝通方面有很大的缺失。我們也一直在講員工培訓(xùn)，但在執(zhí)行方面的確是力度不夠，一方面是自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，另一方面是專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺導(dǎo)致的培訓(xùn)效果不佳。在今后的工作中我會(huì)加強(qiáng)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的修養(yǎng)，另外督促課長(zhǎng)們創(chuàng)造員工自我學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)的氛圍，如利用晨會(huì)進(jìn)行員工售賣(mài)技巧和商品知識(shí)的分享會(huì)。激勵(lì)員工，關(guān)心員工，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，以降低員工的流失率。另外對(duì)課長(zhǎng)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)繼續(xù)開(kāi)展，課長(zhǎng)們現(xiàn)在都有這種強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，大家都認(rèn)識(shí)到掌握必要的知識(shí)能夠幫助我們更好的開(kāi)展工作。我將從計(jì)算機(jī)知識(shí)、陳列知識(shí)、提高毛利水平、合理訂貨、庫(kù)存控制、人員管理等各方面和課長(zhǎng)們共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。也衷心的希望公司在培訓(xùn)上加大力度，打造一個(gè)完整的培訓(xùn)體系。
3.3月份，我做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)， 店在冊(cè)員工年齡結(jié)構(gòu)上60后人員占2%，70后人員占28%, 80后人員占35%，90后人員占35%，學(xué)歷結(jié)構(gòu)上大專(zhuān)以上僅占4%，高中及中專(zhuān)占50%，初中及以下占46%。員工素質(zhì)整體不高，人員結(jié)構(gòu)多元化，增大了管理難度。很多小細(xì)節(jié)諸如扔垃圾，涮拖布，購(gòu)物車(chē)擺放，甚至上廁所這樣的問(wèn)題只要是沒(méi)有關(guān)注到，肯定是垃圾扔到垃圾桶外面，拖布帶著水一溜進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，顧客留在賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物車(chē)就在眼皮子底下卻視而不見(jiàn)，上廁所三五成群。管理無(wú)小事。我將特別關(guān)注員工的行為管理，狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，關(guān)注細(xì)節(jié)，繼續(xù)開(kāi)展課組競(jìng)賽，形成趕、幫、超的氛圍，提高賣(mài)場(chǎng)的管理水平。
4.繼續(xù)推進(jìn)目標(biāo)銷(xiāo)售管理和陳列管理。另外，通過(guò)對(duì)課長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，要求課長(zhǎng)掌握訂貨技巧，通過(guò)科學(xué)化地訂貨管理，負(fù)庫(kù)存形成原因的分析，各課前50名高庫(kù)存商品的管控，合理地控制庫(kù)存，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
衷心地感謝崔店對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的支持。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心員工，勤奮工作，為 超市的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
以上是我的述職報(bào)告，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審議和指正!
述職人：
2012-7-6
