百思買淪為網(wǎng)店的體驗(yàn)店，裁掉2400名員工，只是應(yīng)對(duì)這個(gè)局面的小措施，要擺脫困境，還需要更大改變。
7月6日，美國(guó)最大的電子產(chǎn)品零售商百思買(BestBuy)宣布，將裁員2400多人，以削減成本。
對(duì)百思買來說，來自電商網(wǎng)站和折扣對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)讓事情變得不妙。從財(cái)務(wù)數(shù)字上看，截至今年3月3日的這一個(gè)財(cái)季，百思買虧損高達(dá)17億美元，而上年同期，百思買還有6.51億美元的盈利。就在3月，百思買宣布要關(guān)閉50家大型連鎖店，以在2015財(cái)年前削減8億美元成本。這使得百思買在今年6月發(fā)布最新一個(gè)季度財(cái)報(bào)時(shí)，有了1.58億美元的凈盈利，雖然相比上年同期的2.12億美元的成績(jī)要差。
這次裁員是百思買緊接著關(guān)店舉動(dòng)后，扭轉(zhuǎn)局面“Turnaround”計(jì)劃的另一小部分。
今年5月，過渡CEO麥克·米坎承認(rèn)，百思買沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)威脅，例如，在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，很多實(shí)體零售商已經(jīng)淪為亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)零售商的“驗(yàn)貨點(diǎn)”。“結(jié)束這一趨勢(shì)是我們的第一要?jiǎng)?wù)。”米坎說。
百思買在美國(guó)的商品售價(jià)通常能比同行高出一成左右。這主要是因?yàn)檫@家零售商能提供咨詢、上門安裝、良好的售后服務(wù)，使得人們?cè)敢舛喔顿M(fèi)用。
而頗有爭(zhēng)議的，是百思買的這次裁員中，包括裁撤旗下電腦維修和服務(wù)部門GeekSquad中的600人，占這個(gè)部門3%的比例。而GeekSquad正是人們?cè)敢舛喔顿M(fèi)的理?由。
矛盾之處在于，一方面，百思買對(duì)于人們?cè)谒饨鸩环频拇笊痰昀镌囉煤�，改去其他地方買便宜貨感到不滿;另一方面，這家公司的優(yōu)勢(shì)在于能獲得更高溢價(jià)，哪能忍痛降價(jià)。百思買、沃爾瑪?shù)木�上業(yè)務(wù)在美國(guó)電商中排名靠前，但僅占自己總業(yè)務(wù)量非常小的比例，只是線上業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。
靠裁員來節(jié)省成本，遠(yuǎn)非解決之道。此外，2400人，僅占其總員工數(shù)的1.4%，也遠(yuǎn)非一項(xiàng)能省下大筆花銷，或者改變其競(jìng)爭(zhēng)能力的大變革。
接下來，百思買打算在門店租金上省錢。傳統(tǒng)的百思買商店面積在5388平方米左右，百思買將減少約20%的面積，銷量不佳的大尺寸電視機(jī)所占面積將縮減，轉(zhuǎn)向增加平板電腦、電子閱讀器、手機(jī)銷售面積。
這無(wú)疑會(huì)讓百思買的財(cái)報(bào)變得好看，但對(duì)解決為網(wǎng)店做嫁衣的局面，卻還需要更多努力。創(chuàng)始人理查德·舒爾茲前不久曾打算將百思買私有化，以便做大的變革，這一度讓投資者興奮起來，百思買的股票在這個(gè)消息傳出后大漲。但之后，舒爾茲辭去董事長(zhǎng)職位，私有化未成。
在美國(guó)，梅西百貨、希爾斯百貨等零售商都在實(shí)體店增加網(wǎng)購(gòu)設(shè)施，包括網(wǎng)購(gòu)?fù)素浿行�、提貨點(diǎn)、支付柜臺(tái)，甚至汽車穿梭客服中心，使得顧客無(wú)需下車即可享受退換貨服務(wù)。
對(duì)百思買的中國(guó)同行來說，顯然也要針對(duì)網(wǎng)購(gòu)作出改變。蘇寧易購(gòu)的發(fā)言人閔涓清對(duì)稱，蘇寧未來的門店結(jié)構(gòu)會(huì)改造為“大型旗艦店+小型互聯(lián)網(wǎng)未來概念店”，小型互聯(lián)網(wǎng)概念店的面積會(huì)減至不到1000平方米，而非通常的數(shù)千平方米，僅有四五個(gè)導(dǎo)購(gòu)，把蘇寧易購(gòu)的線上產(chǎn)品在店里展示，做虛擬銷售。
�。▉碓矗骸兜谝回�(cái)經(jīng)周刊》作者：楊軒）
