百思買淪為網(wǎng)店的體驗店，裁掉2400名員工，只是應對這個局面的小措施，要擺脫困境，還需要更大改變。

　　7月6日，美國最大的電子產品零售商百思買(BestBuy)宣布，將裁員2400多人，以削減成本。

　　對百思買來說，來自電商網(wǎng)站和折扣對手的競爭讓事情變得不妙。從財務數(shù)字上看，截至今年3月3日的這一個財季，百思買虧損高達17億美元，而上年同期，百思買還有6.51億美元的盈利。就在3月，百思買宣布要關閉50家大型連鎖店，以在2015財年前削減8億美元成本。這使得百思買在今年6月發(fā)布最新一個季度財報時，有了1.58億美元的凈盈利，雖然相比上年同期的2.12億美元的成績要差。

　　這次裁員是百思買緊接著關店舉動后，扭轉局面“Turnaround”計劃的另一小部分。

　　今年5月，過渡CEO麥克·米坎承認，百思買沒有及時發(fā)現(xiàn)威脅，例如，在電子商務蓬勃發(fā)展的今天，很多實體零售商已經(jīng)淪為亞馬遜等網(wǎng)絡零售商的“驗貨點”。“結束這一趨勢是我們的第一要務。”米坎說。

　　百思買在美國的商品售價通常能比同行高出一成左右。這主要是因為這家零售商能提供咨詢、上門安裝、良好的售后服務，使得人們愿意多付費用。

　　而頗有爭議的，是百思買的這次裁員中，包括裁撤旗下電腦維修和服務部門GeekSquad中的600人，占這個部門3%的比例。而GeekSquad正是人們愿意多付費的理?由。

　　矛盾之處在于，一方面，百思買對于人們在它租金不菲的大商店里試用后，改去其他地方買便宜貨感到不滿;另一方面，這家公司的優(yōu)勢在于能獲得更高溢價，哪能忍痛降價。百思買、沃爾瑪?shù)木�上業(yè)務在美國電商中排名靠前，但僅占自己總業(yè)務量非常小的比例，只是線上業(yè)務的補充。

　　靠裁員來節(jié)省成本，遠非解決之道。此外，2400人，僅占其總員工數(shù)的1.4%，也遠非一項能省下大筆花銷，或者改變其競爭能力的大變革。

　　接下來，百思買打算在門店租金上省錢。傳統(tǒng)的百思買商店面積在5388平方米左右，百思買將減少約20%的面積，銷量不佳的大尺寸電視機所占面積將縮減，轉向增加平板電腦、電子閱讀器、手機銷售面積。

　　這無疑會讓百思買的財報變得好看，但對解決為網(wǎng)店做嫁衣的局面，卻還需要更多努力。創(chuàng)始人理查德·舒爾茲前不久曾打算將百思買私有化，以便做大的變革，這一度讓投資者興奮起來，百思買的股票在這個消息傳出后大漲。但之后，舒爾茲辭去董事長職位，私有化未成。

　　在美國，梅西百貨、希爾斯百貨等零售商都在實體店增加網(wǎng)購設施，包括網(wǎng)購退貨中心、提貨點、支付柜臺，甚至汽車穿梭客服中心，使得顧客無需下車即可享受退換貨服務。

　　對百思買的中國同行來說，顯然也要針對網(wǎng)購作出改變。蘇寧易購的發(fā)言人閔涓清對稱，蘇寧未來的門店結構會改造為“大型旗艦店+小型互聯(lián)網(wǎng)未來概念店”，小型互聯(lián)網(wǎng)概念店的面積會減至不到1000平方米，而非通常的數(shù)千平方米，僅有四五個導購，把蘇寧易購的線上產品在店里展示，做虛擬銷售。
　�。▉碓矗骸兜谝回斀�(jīng)周刊》作者：楊軒）