聯(lián)商網(wǎng)特約評論：辦公室每天送來七八份報紙，其中可讀性較強的有《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》和《錢江晚報》。來說說錢報，特地讀了記者莫利萍的文章《遭遇增長的煩惱，如何尋找新動力》，她采寫了杭州大廈有限公司總經(jīng)理童民強、銀泰百貨集團CEO陳曉東、杭州解百總經(jīng)理王季文、銘德廣場·利星名品董事長陳敏、砂之船總經(jīng)理傅蔚陽、衣之家時代店店長洪佳薇、蘇寧電器杭州大區(qū)總經(jīng)理羅庭樹等七人。

　　索性隔空與這七位零售老總聊聊他們的商場。

　　“攝影愛好者”童民強的個人微博最后更新時間停留在2月13日。據(jù)我所知，杭大的基層員工因為老總有微博，都樂開了花，有關(guān)年終獎發(fā)放、食堂服務(wù)、自行車被偷、培訓(xùn)與客戶孰重孰輕的問題頻繁拋出。

　　童民強暫停微博的重要原因之一，可能是應(yīng)接不暇的此類問詢，又不便置之不理，索性潛水或另開馬甲。他的管理團隊倒是不會公開給他添麻煩，一位在職十年的中層干部便曾向我表示，“我不敢上去(微博)和他聊，不能玩，他是我們領(lǐng)導(dǎo)呀。”可見訓(xùn)練有素。

　　微博時代，扁平化的互聯(lián)網(wǎng)渠道，對童民強等所有零售業(yè)掌門人提出了新要求，是全新的企業(yè)管理與發(fā)展問題。而定位高端的杭州大廈購物城所面臨的挑戰(zhàn)，恰恰也類似，網(wǎng)購尤其是海外高端代購興起，去香港越來越方便，銀泰等連鎖百貨大量布點，外資百貨連鎖進浙，都是全新挑戰(zhàn)。這種外部條件的變化，游戲規(guī)則非任何一方一家所能左右，趨勢全由經(jīng)濟走向、消費實踐等共同塑造。他說，“今年形勢不好，杭大正好練內(nèi)功，同時會有一兩個大牌進來，明年再圖大發(fā)展。”

　　把銀泰陳曉東放在第二位，其實是有些“委屈”他的，他所代表的銀泰百貨集團畢竟是連鎖數(shù)十家規(guī)模，銷售總額兩倍于杭大的企業(yè)呀。不過，錢報是都市類媒體，杭州人實際上更熟悉一家大店的經(jīng)理人，而不是深居背后的資本運營高手級總舵手。比如銀泰武林店歷任店總，其實也比一般集團副總裁在本地更活躍知名，像厲玲、劉索萍、馬其華等人。

　　他認(rèn)為“動力源源不斷，零售業(yè)不會有問題”。實際上，早在三年前的聯(lián)商網(wǎng)大會上，陳曉東以銀泰集團總裁兼CEO身份首次公開演講中提到，“與其爭論樂觀派、悲觀派，不如做務(wù)實派，現(xiàn)在我們有什么可以做和想的，可以實施下去，是更加現(xiàn)實的問題。”

　　第三個，毫無疑問就是解百王季文了。四年前某晚，我搭車從金華回杭，車上坐著某化妝品上海公司市場經(jīng)理，上了延安南路，她馬上右手指點，“看，往北銀泰武林，朝南是解百，這兩家專柜的生意抵得上浙江省其他25家門店專柜的總額。她們的樓層經(jīng)理讓我往南，我就不敢往北，讓我往北，我就不敢往南，我這一年工作成敗基本上靠它們”。那一年，銀泰武林店一樓年銷5億元，解百最好的樓層也有3億元。

　　杭州國企百貨翹楚非解百莫屬，甚至在全國也不多見(注：杭大的外資股份已超國資杭州旅游局)。它的成就，首推經(jīng)營及公關(guān)風(fēng)格沉穩(wěn)樸實，其次中老年顧客盈門，又對早期杭州零售業(yè)影響深遠(yuǎn)(知名百貨經(jīng)理人厲玲歷經(jīng)杭大、銀泰、利星等店，終歸“解百高級顧問”，說是早年曾受教于解百董事長周自力)。若用金庸武俠小說作比，它的團隊仿佛是全真七子一流人物。若隨筆閑扯幾句，杭大倒像崆峒或華山派，銀泰如明教，利星是紅花會、砂之船是巨鯨或黃河幫、衣之家如姑蘇慕容世家、蘇寧杭州則是名門分舵。

　　再來看利星。公司董事長陳敏說，“快時尚”抗寒，店里開滿了優(yōu)衣庫、ZARA等大店。然后呢?我所顧慮的，這個店的店中店品牌之強遠(yuǎn)蓋商場，消費者常說的句式恐怕是“去優(yōu)衣庫那里，那里有個利星呢，再看看ZARA”。

　　這個店，有全杭州最得天獨厚的位置，無論是毗鄰西湖，還是與延安路平行的湖濱路上游人如織，附近湖濱名品街亦生意興隆;但它所在的物業(yè)，也曾是杭州最令人惋惜的商業(yè)爛尾樓。利星也有全杭州乃至華東地區(qū)屈指可數(shù)的資深百貨經(jīng)理人，那就是早年的臺灣營銷怪才王德金。王現(xiàn)任利星總經(jīng)理及國內(nèi)多家百貨連鎖企業(yè)顧問，他是陳敏的丈夫。

　　砂之船開篇就說“它在重慶可是響當(dāng)當(dāng)?shù)?#8221;，可見它在杭州尚鮮為人知。在我還沒完整考察過它的商場時，仍然有些顧慮，說給年輕有為的總經(jīng)理傅蔚陽。“半月前在你所在商場上方的杭州洲際大酒店參會三天，有兩天是在你的餐飲街吃的，但我足足花了25分鐘才找到路，從地面前往地下商場——如果當(dāng)時還有其他任何選擇，我可能就不會來光顧了。地段、動線，尤其是引導(dǎo)，如標(biāo)示，還有人工，其他人怎樣方便和愿意向消費者介紹你的商場，不管遠(yuǎn)近，這是個關(guān)鍵問題。”

　　衣之家努力接近利星，它跟杭大、銀泰并不在一個陣營，盡管它的總經(jīng)理曾任杭州百貨大樓總經(jīng)理(可見平臺資源的獨特性)。場內(nèi)品牌、陳列、營銷都有點亂，但是大家都挺忙，顧客也熱鬧、喜歡，這大概也夠了。我壞壞的想：杭大銀泰的生意再差些再差些，經(jīng)濟不景氣，衣之家的生意或許就會好些。

　　蘇寧電器杭州大區(qū)，含杭嘉等數(shù)城，已是百店年銷售百億元規(guī)模，都是總部資源匹配和物流、信息等四腳同行的效果。名門分舵。

　　題外話，有關(guān)錢報采訪，杭州萬象城、國美等未亮相商場表示不知情無所謂不便評價等。

　　杭州零售圈正在開始它的行業(yè)思考和未來開放競爭格局形成。讓我們拭目以待!
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評論員 林尚玉/文 博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）