導讀：經(jīng)濟之聲與零點研究咨詢集團共同推出的“美容美發(fā)行業(yè)滿意度調(diào)查”結果顯示，41.9%的公眾對美容美發(fā)服務表示滿意，不滿意者約有9.4%。
其中，店面環(huán)境(58.7%)和服務態(tài)度(54.3%)是公眾認為做得最好的兩個環(huán)節(jié)。
同時，調(diào)查結果也顯示，該行業(yè)存在的最突出的問題是：1.服務過程中反復推銷新產(chǎn)品(44.4%);2.器具消毒設施不夠完善(40.3%);3.服務水準專業(yè)性不夠(32.8%)。
據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，北京一家名叫“韓影宮”的美容美體連鎖機構，裝潢精美，優(yōu)雅潔凈，外表很容易讓顧客們心生好感�？勺屓讼氩坏降氖牵n影宮上海的31家門店和蘇州的8家門店最近卻相繼關門了，有的顧客預付幾萬甚至幾十萬辦的卡現(xiàn)在都用不了了。蘇州韓影宮顧客陶女士于是和365個當?shù)叵M者一起，在網(wǎng)上建了一個蘇州韓影宮善后群。
陶女士：我是買了兩個卡，總共差不多3萬塊錢不到。我這個是很小很小的數(shù)額，很多消費者都是超過5萬以上的。預估下來每個店鋪有200個左右的VIP，大概是300萬平均的損失。蘇州總共是有8個店鋪，總額要超過2000萬。
上海韓影宮顧客胡女士：它們總部現(xiàn)在就跟我們推脫，說我們錢是交給上海的，它們總部沒有收到一分錢。那它們之間的任何事情我們都不懂，也不明白它們之間的什么加盟協(xié)議啊。
陶女士和胡女士都提到了韓影宮的總部，也就是北京韓影宮美容科技有限公司。那么它與上海、蘇州的韓影宮門店有什么關系呢?韓影宮總裁梁建國的回答出人意料。
梁建國：我們注冊商標是商號，韓影宮美容美體連鎖商號，它是什么呢?它起的是公司的名稱，它這屬于是侵權，去年九月份我們在上海工商局已經(jīng)備案了。這個我們有證據(jù)，因為第一它一直在盜用我們的名字;它還仿冒我們的產(chǎn)品，跟我們的產(chǎn)品一樣，但是不是一個廠出的。
韓影宮上海、蘇州的顧客本來寄希望于北京的總部可以承認她們辦的卡，繼續(xù)接受服務，或者退錢，沒想到韓影宮總部表示他們也是受害者。截止記者發(fā)稿時，福州的4家韓影宮門店也關門歇業(yè)了。另外，上海、蘇州、福州三地韓影宮的老板孫紹倫5月初被上海公安機關羈押審查，6月2日已被保釋。
零點研究咨詢集團的調(diào)查跟記者在采訪調(diào)查得來的信息是一致的，美容美發(fā)行業(yè)存在的突出問題除了預付卡問題之外，還包括服務過程中反復推銷新產(chǎn)品;器具消毒設施不夠完善;服務水準專業(yè)性不夠等等。
消費者：我最不滿意的就是他們有時候推銷特別讓我煩，我為這件事也跟他們翻過幾次臉。
消費者：例如經(jīng)常說，你的臉需要美美容了，你的頭發(fā)需要焗焗油什么的。
消費者：如果說你不往里投錢，不做他的新產(chǎn)品的話，他就不給你好好做，就很敷衍的那種。
消費者：推銷的東西和實際的服務不相匹配，可能存在一定水分，可能不太真實。
消費者：比如說包括洗頭發(fā)的毛巾啦，理發(fā)師用的梳子啊，各種器具什么的，是不是清洗干凈了，是不是做過消毒，這個東西我們也不是很清楚，對這個挺擔心的。
消費者：我感覺他洗頭就不知道他給你用什么東西洗，自己老是不放心，因為他不透明，你也不知道他從哪個盒子里面弄出來的。
消費者反映出的這些問題在美容美發(fā)行業(yè)其實比較普遍，而且目前美容美發(fā)行業(yè)的服務水準也是良莠不齊。因此業(yè)內(nèi)人士建議消費者可以通過基礎服務來檢驗一家店的水平。
業(yè)內(nèi)人士：可以基礎護理或者基礎剪發(fā)，這些東西你去做一個簡單的嘗試，你覺得他的手法ok，服務很到位�？梢詮男☆~卡辦起。
通過零點調(diào)查的結果，記者發(fā)現(xiàn)，消費者對店面環(huán)境和服務態(tài)度這兩項是最滿意的，而這兩項其實只是美容美發(fā)服務的最基本要求，只有解決好調(diào)查中反映出來的其它問題，才是美容美發(fā)行業(yè)贏得更高滿意度的關鍵。
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