昨天，本網(wǎng)報(bào)道曝光了杭州萬象城消費(fèi)卡的霸王條款規(guī)定——不記名、不掛失。
一時(shí)間，網(wǎng)上輿論群涌，網(wǎng)友紛紛微博抗議杭州萬象城“店大欺客”，要求取消無厘頭的霸王規(guī)定。
網(wǎng)友微博抗議萬象城“店大欺客”
據(jù)杭州市民報(bào)料，萬象城的消費(fèi)卡丟了，只能凍結(jié)賬戶，不能掛失不能補(bǔ)辦。針對(duì)萬象城購(gòu)物中心這條“不記名不掛失”的獨(dú)家霸王規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)上也引起了很大反響，網(wǎng)友的態(tài)度幾乎一邊倒，抗議商家的無良做法。
網(wǎng)友“瑪兒姐姐”認(rèn)為萬象城店大欺客，舉頭三尺有神明，這樣子的商家要有報(bào)應(yīng)的。
網(wǎng)友“小土豆麻麻2011”看過新聞后，她說，“如此這般誰還敢用啊。”
網(wǎng)友“谷雨”認(rèn)為，不掛失不補(bǔ)辦的做法，讓顧客成為“冤大頭”，實(shí)在是太不妥了。
還有網(wǎng)友表示，希望商場(chǎng)方面能站出來給消費(fèi)者一個(gè)合理解釋，究竟是基于何種考慮會(huì)把管理成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
不少網(wǎng)友紛紛通過轉(zhuǎn)發(fā)微博，表示要求商家取消這樣的無厘頭規(guī)定。
高端商場(chǎng)更應(yīng)該匹配人性化服務(wù)
為全面了解萬象城究竟為何會(huì)制定出這樣霸道的規(guī)定，今天上午，記者聯(lián)系到萬象城客服中心，向工作詳細(xì)反饋了此事，并前后致電3次。
工作人員均稱，商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知曉此事，請(qǐng)記者等回復(fù)。
不過，截至記者發(fā)稿前，杭州萬象城方面仍未對(duì)此事作出回應(yīng)。
杭州萬象城作為杭城首座大型國(guó)際形態(tài)SHOPPING MALL，與之相匹配的是人性化服務(wù)，想必不是靠一個(gè)轉(zhuǎn)嫁管理成本給顧客的規(guī)定來做生意的。
服務(wù)不是簡(jiǎn)單的口號(hào)標(biāo)榜，只有通過與顧客認(rèn)真交流，聽取顧客反饋回來的信息，才能真正體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值。
當(dāng)然，提供正常的服務(wù)是基礎(chǔ)，能夠提供貼心的服務(wù)才是服務(wù)的真諦所在。只有這樣，杭州萬象城才能贏得更多的顧客，贏得更好的口碑。
究竟萬象城會(huì)否一如既往地堅(jiān)持霸王條款還是會(huì)廣泛聽取消費(fèi)者的建議取消規(guī)定呢？我們也將繼續(xù)關(guān)注此事。
杭州工商介入調(diào)查 堅(jiān)決反對(duì)“霸王條款”
近年來，一些商家和經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者在發(fā)生消費(fèi)關(guān)系時(shí)，往往會(huì)先出示一紙合同，字跡較小、條目繁多，消費(fèi)者往往來不及細(xì)看便“中招”，自身權(quán)益受到損害后進(jìn)行維權(quán)又費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
今年以來，杭州工商和杭州消保委也在對(duì)“霸王條款”發(fā)出追緝令，在全市范圍內(nèi)向社會(huì)各界公開征集消費(fèi)領(lǐng)域的“霸王條款”。
目前，消費(fèi)者已經(jīng)向杭州市工商局反映了萬象城的“霸王條款”。
記者了解到，近年來，大型商場(chǎng)和超市最容易出現(xiàn)消費(fèi)領(lǐng)域格式合同條款中的“霸王條款”，比如說，“該商品一經(jīng)售出，概不退還”、“商家促銷對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量概不負(fù)責(zé)”、 “本公司（商場(chǎng)、店）對(duì)合同享有最終解釋權(quán)”等等，都是對(duì)消費(fèi)者的不公平體現(xiàn)。
針對(duì)消費(fèi)者反映的杭州萬象城“霸王條款”，杭州工商部門表示堅(jiān)決反對(duì)“霸王條款”，將從源頭根治這些痼疾，進(jìn)一步遏制“霸王條款”，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。
究竟萬象城會(huì)否一如既往地堅(jiān)持霸王條款還是會(huì)廣泛聽取消費(fèi)者的建議取消規(guī)定呢？我們也將繼續(xù)關(guān)注此事。
�。▉碓矗赫憬诰� 記者 王黎婧）
