聯(lián)商網(wǎng)特約評論：近日有媒體曝光永琪美容美發(fā)店“唐僧式的推銷何時休？”，文章提及接受服務時，經(jīng)理和女服務員唱“雙簧，推銷不成后態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，網(wǎng)友曝永琪早已劣跡斑斑等。

　　別輕易打算讓永琪人改變售卡熱情，如果它的加盟店體系不變，營銷、服務、員工收入模式不變的話。

　　它的核心問題在：理發(fā)店全員營銷的來歷和好處？消費者對理發(fā)店的普遍選擇和忠誠度？市場環(huán)境對理發(fā)店發(fā)展連鎖及選址、定位的影響？

　　賣卡的好處顯而易見，企業(yè)占有顧客現(xiàn)金流-可用于各種投資收益或銀行存息（“類金融”效應），綁定客戶-已經(jīng)提前預付幾十次理發(fā)費用的顧客，期間不太可能去別家店。已經(jīng)很難查證理發(fā)店賣儲值卡的來歷了，也許是向超市連鎖業(yè)學的，也許反而更早。但全員營銷的弊端也很明顯：所有的店堂服務都貨幣化、儲值卡化，在那么小而彼此接近的特定空間里，洗剪吹等流程一應服務人員極力灌輸、鼓動顧客，她們的手藝成了手段，這是值得警惕的。

　　但理發(fā)師、洗發(fā)工、技師、發(fā)型師等人，在特定體系內(nèi)，運行多年的框架里，每每腦海驅(qū)動和門店考核、同事攀比的都是業(yè)務量？從某種程度上，所有人的手藝都依附于客戶“埋單”，急功近利常適得其反。這種售卡體系，也長遠傷害著理發(fā)業(yè)的專業(yè)精神。

　　臺灣最大的理發(fā)連鎖企業(yè)“曼都發(fā)型”，幾年前開始發(fā)展大陸事業(yè)，上海已經(jīng)有好幾家店了。在大眾點評網(wǎng)等站網(wǎng)友顧客評論可見，他們紛紛提到曼都“不推銷儲值卡”，免費辦理8折會員卡，服務周到……可見國內(nèi)大量理發(fā)店的推卡情況嚴重。

　　但我好奇，并且愿意相信：曼都人會不會更快樂，他們對行業(yè)的專業(yè)、專注更值得分享，而顧客們也更放松些？

　　想起朋友大蘇昨日跟我分享的故事。她去越南，在火車上遇見一位很干凈的西班牙男人，相談甚歡。原來，男子是一名油漆工，他喜歡自己的工作，偶爾旅行、學習。令大蘇驚訝的是，他絲毫沒有國人因從事不同行業(yè)、職業(yè)而異化的社會角色感，譬如說很多人中國油漆工多為養(yǎng)家糊口不得已而為之，他們沒有跟其他人平等對話的打算和氣質(zhì)，尤其是遇上更有錢途的其他人。

　　大蘇總結(jié)，是因為那些國家的人，能夠通過自己的一份工作，得到自己想要的人生，不必依附太多或盯著單一衡量標準——比如有多少錢，有沒有房，要不要買車。他們可以做一些我們認為非常普通的工作，仍然孜孜以求，很快樂。

　　以永琪為代表的連鎖美容店，相比“曼都”等，也仿佛是中國與西班牙油漆工的差別？

　　再看消費者，他們到底有多少忠誠度？大體上，中國消費者有很多哭笑不得的幸福煩惱，因為在被爭奪，每家理發(fā)店吆喝著更便宜親切或者格調(diào)出色，但大部分顧客是享受不到真正服務的：溫和、適合的、個性化的發(fā)型設計與相關服務。

　　一家理發(fā)連鎖企業(yè)或理發(fā)店，最終維系發(fā)展的絕不是儲值卡里的歲月，而是洗頭小弟指尖非指甲的細心按摩，理發(fā)師關心發(fā)藝如作品的靈巧剪刀。儲值卡是“暫住證”，用心服務顧客卻是彼此多年契闊的“公民身份證”或源遠流長的“族譜”。

　　市場環(huán)境又是從一個個理發(fā)店及連鎖企業(yè)上長出來的。小店留不住人，因為大店給的錢多；大店運營成本高，要努力吸引顧客，又不如連鎖店到處方便；連鎖店發(fā)展因資金與網(wǎng)點規(guī)模要求，又多是加盟，可控性變?nèi)?#8230;…

　　總而言之，目前大部分理發(fā)店的發(fā)展模式是有問題的，尤其是美琪等大量加盟、推廣儲值卡的方式不可持續(xù)。但它的糾結(jié)也很明顯，短期利益與長期利益的平衡，需要創(chuàng)始人莫大勇氣與智慧，進而重塑該模式，尊重企業(yè)未來發(fā)展，尊重顧客。

　　其他連鎖業(yè)態(tài)也堪學習。存在未必合理。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評論員 林尚玉/文 博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）