作為目前中國最大的國際酒店集團，洲際在去年已經(jīng)與包括華宇在內(nèi)的四家酒店業(yè)主終止合同。
華宇與洲際最終由合作方發(fā)展到了對簿公堂。
4月20日，華宇集團有限公司旗下三亞華宇旅業(yè)有限公司起訴國際知名酒店管理集團洲際酒店（拓展選址信息）集團正式立案。
2005年，三亞華宇委托洲際酒店對其三亞華宇皇冠假日酒店進行管理。但今年初，洲際與業(yè)主方華宇因管理問題糾紛，原本12年的合同卻只維持了6年便遭業(yè)主方解約，雙方均稱將通過法律途徑維權(quán)。
華宇酒店板塊負責(zé)人李濤對記者表示，“我們的訴訟會分階段，初期會進行現(xiàn)金索賠，大概幾千萬吧。隨后根據(jù)審計報告和運營中出現(xiàn)的問題不斷提交證據(jù)，可能后期還會有其他的訴訟請求。”
洲際酒店在給記者的回復(fù)中表示，已經(jīng)收到三亞華宇旅業(yè)有限公司在中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會就雙方在原三亞華宇皇冠假日酒店的爭議所提起的仲裁申請。其表示， “根據(jù)現(xiàn)有我們所掌握的證據(jù)材料及中國法律法規(guī)的規(guī)定，我們完全有信心贏得該宗仲裁”。
2億損失的指責(zé)
“我們是雇傭關(guān)系，作為‘管家’的洲際卻讓酒店頻頻丟東西。”李濤表示。此前的華宇皇冠假日目前已經(jīng)更名為亞龍灣華宇度假酒店。
北京新云南皇冠假日酒店同為洲際業(yè)主方，在其負責(zé)人柘輝看來，雙方主要的矛盾根源則是對業(yè)績的預(yù)期未能統(tǒng)一。
華宇對洲際的不滿包括了審計、采購及管理費等等問題。這些問題無一不與業(yè)績息息相關(guān)。“關(guān)于高價采購說來也好笑，居然是管理方時任總經(jīng)理跟我們業(yè)主匯報的，稱此前半年出現(xiàn)高價購買產(chǎn)品。這些在洲際內(nèi)部審計備忘中有所體現(xiàn)，價格比較上，酒店采購價格高出市場或同行業(yè)20%左右。但他們不誠信，不承認，直到共同委托中勤萬信會計師事務(wù)所進行第三方專項審計，最終才認定管理方洲際集團在華宇酒店采購中確實存在高價采買等諸多問題。”李濤表示。
此外，華宇認為，之前華宇的房間被洲際錯誤的營銷策略誤導(dǎo)，變成了亞龍灣“最便宜”的酒店，不但導(dǎo)致了經(jīng)營業(yè)績上不去，更讓現(xiàn)在的經(jīng)營策略有難度。“我們的價格忽然不是最便宜的，很多旅行社都會問為什么，只能一點點來做了。”
柘輝則對記者表示，作為業(yè)主方也不能因為聘請國際品牌管理就撒手，畢竟酒店的固定資產(chǎn)是掛在業(yè)主賬上，很多大型設(shè)備金額不菲，業(yè)主代表應(yīng)時刻盡職關(guān)注。
“從固定資產(chǎn)到無形資產(chǎn)，我們計算出的損失大概有2億，而且酒店的客人信息全部沒有，洲際告訴我們?nèi)縼G失，未來我們還會將這部分進行核定，不知該如何算。”李濤說。
但洲際卻并不這樣認為：“集團一直秉持為住客提供一流的住宿體驗、為業(yè)主創(chuàng)造最大的商業(yè)利潤的信念，并始終堅持商業(yè)道德，以合理合法合規(guī)的方式管理并運營酒店。我們堅信我們的合法行為也將得到中國法律的保護和支持。”
高速擴張隱憂
在華宇看來，洲際作為管理方還有一個致命的缺陷，那就是頻繁更換酒店總經(jīng)理。
據(jù)李濤透露，委托洲際管理6年，總經(jīng)理換了6任，財務(wù)總監(jiān)和市場銷售總監(jiān)為5任，餐飲總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、工程總監(jiān)及人力總監(jiān)分別為4任，而駐店總經(jīng)理和總經(jīng)理助理則常年無人。“這樣導(dǎo)致了我們員工人心渙散，離職流動率特別高。應(yīng)該740多名員工的酒店，卻只有530名左右，當(dāng)年的員工流失率達到7成。”
國際知名酒店品牌近年正加快在中國擴張，洲際尤甚。洲際目前是中國最大的國際酒店集團，在其全球版圖中，大中華區(qū)也是僅次于美國的第二大市場。目前擁有170家開業(yè)酒店和155家在建酒店，在建數(shù)量也占全球在建總數(shù)的三分之一。
洲際第一季度財報顯示，大中華區(qū)平均每間可售房房價增長近12%，房價增長了3.3%，經(jīng)營收入與毛利分別增長了10%及25%。洲際在不久前也剛剛發(fā)布其首個為中國消費者量身打造的高端酒店品牌“華邑”。
在柘輝看來，酒店快速擴張會帶來人才的瓶頸，并帶來與業(yè)主的糾紛、業(yè)績達不到預(yù)期等一系列問題。
據(jù)了解，在2011年內(nèi)，北京麗都假日酒店、深圳威尼斯皇冠假日酒店，武漢天安假日酒店三家酒店與洲際終止合同，而華宇隨后也宣布與洲際集團解約。
“不止是洲際，可能是這個行業(yè)都面臨這個問題：快速擴張的酒店業(yè)與無人可用的尷尬境地。擴張得有人管吧？可是卻沒有足夠的時間去培養(yǎng)合格的酒店管理者，說白了，就是酒店管理者的素質(zhì)在下降。”柘輝認為，“我們以前要做十幾年才能從職員做到酒店管理者，而現(xiàn)在幾年就能做到總經(jīng)理。很多酒店的擴張?zhí)^于急功近利。”
法國雅高酒店集團，也預(yù)期至2015年在華擁有超過400家酒店；希爾頓則預(yù)計至2014年在華酒店增至100家；麗思卡爾頓則計劃未來十年將中國的市場份額從目前占全球10%提升至25%……
“行業(yè)內(nèi)的管理者都是跳來跳去的。洲際派給我們?nèi)齺喨A宇的6任總經(jīng)理，除了第一任的經(jīng)驗豐富些，其他5個都沒有過相同星級酒店管理經(jīng)驗，大部分是四星酒店的管理者。”李濤表示。
據(jù)了解，華宇與洲際將于7月對簿公堂。但在柘輝看來，這是一場兩敗俱傷的戰(zhàn)爭：華宇此前有損失，但洲際作為國際品牌，就是用名聲換信任的，無論輸贏都會影響其品牌聲譽，如果有可能，雙方和解可能是最好的結(jié)果。
（來源：21世紀(jì)經(jīng)濟報道 記者：孟巖峰）
