打造一支有激情的學(xué)習(xí)型團隊

——訪臺客隆連鎖超市宣城府山廣場店店長 鮑向東

　　文/陳書琪

　　在我看來，零售業(yè)可以說算不上是一個要求必須有多么高智商或高學(xué)歷的行業(yè)，但總結(jié)起來又確實是一個必須要用心去做的一個行業(yè)。自我接觸這個行業(yè)以來，任職過不同的崗位，每個崗位的感受都很多。

　　2001年我踏入零售行業(yè)，直至2009年，我一直服務(wù)于浙江人本超市有限公司，最初是一名人事部學(xué)員，后相繼擔(dān)任過防損課長、服務(wù)處長、食品處長、非食處長等。從2005年開始，我正式成為一名店長，擔(dān)任過橫湖橋商場、三星商場和地下商場的店長。之后我告別了人本，從2009年至今，我一直在安徽省臺客隆連鎖超市有限責(zé)任公司任職，擔(dān)任過黃山店、金三店、無為店、定遠店店長，目前任宣城府山廣場店店長。

　　細數(shù)數(shù)年的零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，以及幾年來對店長崗位的切身體會，我感受最深的是：對于門店來說，每一個崗位都好比一個齒輪，每個齒輪齒齒相扣，才能組合成一個發(fā)動機，精密合作才能推得動更大的載體，即指一個門店需要一個好的團隊。

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　　我目前負責(zé)的府山廣場店定位于大賣場，面積約為12000平米，位于宣城市廣場地下負一層，商品品類以所在地區(qū)消費者的需求為準(zhǔn)，目前基本能夠滿足所在地區(qū)各個客層消費者的消費需求。府山廣場店在規(guī)模和購物環(huán)境上，領(lǐng)先同商圈其他競爭店。加之臺客隆在宣城有一定的品牌知名度，門店又位于宣城市中心地帶，周邊商圈環(huán)境穩(wěn)定，所以店內(nèi)每日的客流量比較大也相對比較集中。門店日均營業(yè)額在50萬元左右。

　　當(dāng)然，一個店的發(fā)展不能止步不前，公司總部在不斷地改善供應(yīng)鏈，門店也通過對各環(huán)節(jié)各細節(jié)的不斷完善，來爭取更大限度滿足消費者日益增長的消費需求。

　　身為一名從防損、收貨、營業(yè)員等基層崗位成長而來的店長，每一個崗位都讓我進一步地體會到：做零售終端服務(wù)就是要“原則認真、細小細心、熟悉了解”。要做到這一點，“人”的因素是不可忽視的，所以一個好的團隊對于門店而言至關(guān)重要。

　　一個綜合性強、競爭力大的團隊，一定要是一個學(xué)習(xí)型的團隊，我喜歡永不滿足的帶有激情的員工團隊。所以我常常在思考，如何才能夠提升員工的整體素質(zhì)水平?如何才能夠調(diào)動部門和門店的員工的學(xué)習(xí)熱情?其中責(zé)任機制、激勵機制是關(guān)鍵。目前，門店針對現(xiàn)階段員工的整體水平，采用最傳統(tǒng)的激勵方法——員工的責(zé)任、業(yè)績細化到貨架負責(zé)人，視工作完成情況獎懲。每天，利用早會晚會，讓每個負責(zé)人自己分析自身工作的完成情況，各部門主管引導(dǎo)性啟發(fā)員工分析的方向和重點，幫助門店員工剖析對手的情況，也進一步了解我們自己的優(yōu)劣勢。針對工作的完成情況，每周都設(shè)立業(yè)績完成、現(xiàn)場管理、陳列創(chuàng)意、員工管理、服務(wù)明星、金點子等獎項，以激勵工作完成出色的員工。

　　如此，努力去做到制度化和人性化的結(jié)合帶人，指導(dǎo)與鼓勵相結(jié)合，同時要不忘關(guān)心員工生活，了解員工的難處，努力幫助提升員工的幸福感。在業(yè)內(nèi)，對于門店業(yè)績有這么一個說法：對門店業(yè)績達成的各方影響力中，店長影響力占了三成。那么，我認為，其中員工對店長工作的配合程度對門店業(yè)績的影響則占到了四層，員工配合程度的高低決定著門店的業(yè)績能否完成。其中，有一點不可忽視。在內(nèi)地，零售行業(yè)興業(yè)人員年齡普遍偏大，如何發(fā)揮他們的積極性，如何更大限度地發(fā)揮他們的能動性，也是店長需要深思的問題。

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　　我常常這樣想，店長就是門店的大腦，每一個部門、每一個崗位相當(dāng)于門店的五臟六腑，所以店長要熟悉每一個崗位的流程，高效協(xié)調(diào)門店每個部門，做到良好對接，活動自如。做好店長的關(guān)鍵是精通業(yè)務(wù)，有較強的統(tǒng)籌計劃能力，敏捷的思維和洞察力.在工作中明確方向、標(biāo)準(zhǔn)和重點，才能夠把門店帶向一個正確的方向。

　　未來幾年，府山廣場店將不斷挖掘潛力銷售，在了解商圈、了解消費者需求、掌握市場信息的前提下，全力打造區(qū)域性超級大賣場，進一步完善品類結(jié)構(gòu)性調(diào)整，加強生鮮自營的優(yōu)勢，建立中央廚房式的配送。