危機(jī)傳播管理培訓(xùn)
講師：譚小芳
助理：13938256450
官網(wǎng)www.tanxiaofang.com
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)背景：
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《危機(jī)傳播管理培訓(xùn)》課程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：
中國也正在面臨著整體性的營銷變革。雖然中國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中轉(zhuǎn)軌僅僅只有20年左右的時(shí)間，但是這些全新的、以市場為導(dǎo)向的中國企業(yè)正在大規(guī)模地向全球擴(kuò)張，它們不僅僅要滿足不斷發(fā)展的國內(nèi)市場的需要，也在進(jìn)一步進(jìn)軍國際市場。而企業(yè)營銷在中國也許只有10年左右的歷史，還有很多東西有待于中國企業(yè)盡快地去學(xué)習(xí)和拓展。因此，不論是中國企業(yè)還是西方的跨國公司，都在努力嘗試著其營銷傳播活動(dòng)的快速變革，也就是要在使雇主、經(jīng)銷商和雇員具備全新的、顧客導(dǎo)向的市場視野的同時(shí)，去應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶及其需求。
培訓(xùn)大綱：
譚小芳老師的《危機(jī)傳播管理培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括：
第一部分 危機(jī)與危機(jī)管理
第一講 危機(jī)的定義、特征與類型
一、危機(jī)的定義
二、危機(jī)的特征
三、危機(jī)的類型
第二講 作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理
一、危機(jī)管理的定義
二、危機(jī)管理的原則
三、危機(jī)管理的范疇
第三講 危機(jī)發(fā)展觀
一、發(fā)展觀的尺度
二、發(fā)展觀的基本問題
三、危機(jī)發(fā)展觀的屬性
第二部分 危機(jī)與利益相關(guān)者
第一講 契約的訂立者
一、作為契約集合體的社會(huì)組織
二、契約的另一極——利益相關(guān)者
三、來自利益相關(guān)者的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
第二講 “C”假設(shè)與危機(jī)利益相關(guān)者
一、 組織與利益相關(guān)者關(guān)系的本質(zhì)——“C”假設(shè)
二、危機(jī)狀態(tài)下利益相關(guān)者的角色轉(zhuǎn)換
三、危機(jī)迷情
第三講 危機(jī)利益相關(guān)者模型
一、確認(rèn)危機(jī)利益相關(guān)者的基本原則
二、危機(jī)利益相關(guān)者的權(quán)利/行為矩陣
三、危機(jī)利益相關(guān)者的權(quán)利/策略矩陣
第三部分 危機(jī)傳播流
第一講 傳播與危機(jī)傳播
一、傳播的本質(zhì)
二、危機(jī)傳播的特點(diǎn)
三、危機(jī)傳播要素
第二講 危機(jī)傳播系統(tǒng)
一、危機(jī)傳播模式
二、危機(jī)傳播流——F假設(shè)
三、危機(jī)傳播鏈
第三講 危機(jī)中的謠言傳播
一、走向謠言中心
二、謠言的類型與結(jié)構(gòu)
三、謠言傳播模式與控制管理
第四部分 危機(jī)管理組織
第一講 危機(jī)管理小組的職能與構(gòu)成
一、危機(jī)管理小組的職能
二、危機(jī)管理小組的構(gòu)成
三、危機(jī)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
第二講 危機(jī)管理小組的組織模式
一、ICS模式
二、SEMS模式
三、CMSS模式
第三講：危機(jī)管理組織的權(quán)力配置
一、事前準(zhǔn)備的權(quán)力配置
二、事中管理的權(quán)力配置
三、恢復(fù)管理的權(quán)力配置
第五部分 危機(jī)預(yù)警
第一講 風(fēng)險(xiǎn)管理
一、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)
二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
三、風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化
第二講 危機(jī)預(yù)警體系
一、危機(jī)監(jiān)測子系統(tǒng)
二、危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)
三、危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng)
第三講 危機(jī)預(yù)警的制度條件
一、預(yù)警權(quán)能的分享與網(wǎng)絡(luò)化
二、預(yù)警機(jī)制的專業(yè)化與開放性
三、預(yù)警策略的分類與操作化
第六部分 危機(jī)管理策略
第一講 危機(jī)管理策略的哲學(xué)基礎(chǔ)
一、事實(shí)判斷與價(jià)值判斷
二、事實(shí)導(dǎo)向策略
三、價(jià)值導(dǎo)向策略
第二講 危機(jī)管理策略的方法論起點(diǎn)
一、爭取更多時(shí)間
二、獲得更多信息
三、最大限度降低損失
第三講 危機(jī)處理策略范式
第七部分 危機(jī)管理計(jì)劃的制定與實(shí)施
第一講 危機(jī)管理計(jì)劃的制定
一、危機(jī)管理計(jì)劃制定的原則
二、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容體系
三、危機(jī)管理計(jì)劃的論證與修訂
第二講 危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施
一、危機(jī)管理計(jì)劃實(shí)施的原則
二、危機(jī)管理計(jì)劃實(shí)施的影響要素
三、危機(jī)管理計(jì)劃執(zhí)行的“黑洞”
第三講 危機(jī)管理效果評(píng)估
一、危機(jī)管理效果評(píng)估的意義
二、危機(jī)管理效果評(píng)估的內(nèi)容
三、危機(jī)管理效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與程序
第八部分 媒介管理
第九部分 溝通管理
危機(jī)傳播管理培訓(xùn)總結(jié)
