企業(yè)跨部門合作培訓
培訓講師：譚小芳
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：
企業(yè)總裁、副總裁、高管、中高層經(jīng)理干部、辦公室管理人員、各部門主管等。
培訓收益：
1、了解跨部門合作問題；
2、熟悉跨部門合作影響因素；
3、掌握跨部門實際合作問題解決方法；
4、提升企業(yè)各級管理者跨部門合作能力；
5、加強企業(yè)各級管理部門有效溝通技巧。
培訓背景：
公司的銷售人員、市場人員、行政人員、系統(tǒng)人員、生產(chǎn)人員很多時候都抱怨同一個難題，“內(nèi)部難過外部”。按道理，外部問題的解決更多地與“競爭和分割利益”相關(guān)，內(nèi)部問題的解決更多地與“合作和共同利益”相關(guān)，為什么很多經(jīng)理人和職場人士反而抱怨解決內(nèi)部問題比解決外部的問題更困難呢？內(nèi)部問題解決最難的就在跨部門環(huán)節(jié)，沒有權(quán)力和職務層級的制約的情況下，如何解決分歧和資源分配沖突、如何控制情緒和成見的殺傷力、如何贏得認同、理解和合作，如何形成團隊思維提升效率等問題，成為莫大的挑戰(zhàn)。
培訓前言：
1、內(nèi)部人員各部門間的溝通合作配合中如何才能形成高效團隊，如何才能使跨部門團隊合作的意識真正落地？
2、有些同事總是不希望對方與自己意見相左，有些同事只考慮本位利益，如何巧妙說服他們贏得支持？
3、在跨部門合作過程中，如何加強應變技巧呢（如當對方突然改變條件時、或是雙方陷入僵局時等）？
4、當面對其他部門一貫強勢的同事時（要么就按他的意見辦，否則就拉倒的這類同事）我們應采用哪些技巧才能達到合作的成功？
5、當對方是一位不講究制度和公司對部門合作的規(guī)則要求的同事時，如何才能保證按照公司的部門職責標準來確定雙方的任務？
6、針對不同性格（風格）、不同年齡、不同層次的溝通對象，如何側(cè)重不同的跨部門溝通方式？
7、公司內(nèi)部會議上如何確保大家都能貢獻智慧、暢所欲言？會后又如何確保大家切實執(zhí)行會議決議？
8、 面對咄咄逼人的溝通者，試圖以微小的讓步，換取對方善意，是否可行？ 對方雖已做出讓步，但仍未達到你期望的結(jié)果時，你該怎么辦？
培訓大綱：
一、合作創(chuàng)造價值
1、巧匠理論
2、多元主義問題
3、時過境遷問題
4、結(jié)構(gòu)重組與跨部門合作
二、跨部門合作問題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、跨部門協(xié)作困難
分享：有制度沒有制度
6、企業(yè)文化有待打造
7、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶的？
三、跨部門合作成功的決定因素
1、目標
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風格
四、跨部門協(xié)作
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
1、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
2、倡導良好的文化
3、重新調(diào)整組織分工
4、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問題今天的小問題
5、樹立共同的團隊目標
腦力風暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？
五、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？ 跨部門合作如何獲取資源
六、跨部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
1、信息搜集的能力
2、時間管理的能力
3、將變化做成計劃的能力
七、跨部門合作有效手段——溝通
1、清楚Clear
2、言簡意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續(xù)Constant
5、真實Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
八、跨部門高效溝通12個技巧
1、講出來
2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊
3、沒有記錄等于沒有發(fā)生
4、絕不口出惡言
5、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
6、理性的溝通，不理性不要溝通
7、承認我錯了
8、說對不起！
案例：“最貴清潔工”
分享：貓和狗為啥是仇家？
九、跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
