聯(lián)商網(wǎng)消息：2012聯(lián)商網(wǎng)大會暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會邀請了政府部門、行業(yè)專家和連鎖企業(yè)高管一同分享和探討行業(yè)發(fā)展之道。本次大會以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導(dǎo)零售商需更重視與消費者、供應(yīng)商的關(guān)系，探索回歸商業(yè)本質(zhì)，體現(xiàn)社會責(zé)任，從而共同構(gòu)建更加有序、和諧的商業(yè)新環(huán)境，為消費者打造一個更加安全、放心、便利的消費環(huán)境。
4月12日，2012聯(lián)商網(wǎng)大會分論壇之一，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第九屆中國零售業(yè)營銷論壇在南京萬達·希爾頓大酒店召開，武漢華爾盟商業(yè)管理集團董事長張聯(lián)雄做了精彩演講，以下是演講摘要。
張聯(lián)雄：電子商務(wù)的大趨勢，阿里巴巴的副總裁將其比作數(shù)字移民。因此有越來越多的廠商都在研究利用新崛起的媒體進行營銷。電子商務(wù)對我們實體商業(yè)的沖擊，也是顯而易見的，這個的統(tǒng)計數(shù)據(jù)非常可怕的，以前是買單價比較少的商品，但是現(xiàn)在是呈現(xiàn)增長態(tài)勢。我們做實體商業(yè)的人，就產(chǎn)生了一個困惑，路在何方？電子商務(wù)也不能取代實體商業(yè)，實體商業(yè)不可能抗拒電子商務(wù)。實體商業(yè)在適度發(fā)展電子商務(wù)的同時，應(yīng)該做好你自己。
實體商業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)的基本策略，有一個基本的秘訣就是做好企業(yè)，實現(xiàn)商業(yè)價值與文化價值的整合。為什么呢？文化是一貫性和恒久性，物質(zhì)形態(tài)的東西是經(jīng)常變化的。
實體商業(yè)為我們消費者提供的體驗，首先是視覺消費體驗，美女喜歡逛街看新貨，只看不買都是一種享受，有時候看新貨看俊男也看美女。因為我們每個人通過實體的商品去獲得一種生活的經(jīng)驗，逛街是女人的天性，那么其次是溝通消費體驗，星巴克為什么賺錢，咖啡便宜嗎？不便宜，麥德龍賣的東西便宜嗎？就是因為應(yīng)和了人們一種溝通的消費體驗，人們有時候上街不是一個人，而是一群人，這樣在一起交流，分享生活的經(jīng)驗和工作的頭腦。再次是多元復(fù)合消費體驗，就是全方位的刺激，綜合性的大賣場購物中心與品類殺手是并駕齊驅(qū)的，就是因為要為消費者營造一種全方位的刺激。
當(dāng)溫飽問題解決以后，精神消費需求在總的消費需求中的比例將大幅度提高，這恰恰是實體商業(yè)變革的新局面。 我們該怎么做？一：提高視覺設(shè)計水平，像陳列藝術(shù)品一樣陳列商品。二：細節(jié)服務(wù)提高滿足感。三：業(yè)態(tài)與業(yè)種的復(fù)合。四：客群細分定位，未來會女人街、兒童城、男人世界，7080、大學(xué)商城。
未來我們要建設(shè)四化型的實體商業(yè)，就是休閑化、娛樂化、人性化、人文化，我們國內(nèi)的商業(yè)過多地注重自己的利益，忽略消費者的感受。我們關(guān)注到麥當(dāng)勞的租金很貴，但是品牌理念是什么？麥當(dāng)勞品牌理念是兒童歡樂家庭，所以在非常珍貴的店面面積里面，會有一個小小的兒童娛樂場所，這才是真正的商道，也就是說舍得。
�。�(lián)商網(wǎng)編輯部 發(fā)自南京）
