2012聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會(huì)邀請(qǐng)了政府部門、行業(yè)專家和連鎖企業(yè)高管一同分享和探討行業(yè)發(fā)展之道。本次大會(huì)以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導(dǎo)零售商需更重視與消費(fèi)者、供應(yīng)商的關(guān)系，探索回歸商業(yè)本質(zhì)，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，從而共同構(gòu)建更加有序、和諧的商業(yè)新環(huán)境，為消費(fèi)者打造一個(gè)更加安全、放心、便利的消費(fèi)環(huán)境。
以下是清華大學(xué)公共管理學(xué)院助理教授張楠關(guān)于《客流統(tǒng)計(jì)驅(qū)動(dòng)連鎖零售商務(wù)功能》的演講：
清華大學(xué)公共管理學(xué)院助理教授 張楠
今天跟大家分享的是客流統(tǒng)計(jì)，以淘寶為例。先從背景上來說，從事傳統(tǒng)零售的人感受到電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售的沖擊。當(dāng)淘寶商城剛上線時(shí)的廣告——“沒有人上街并不等于沒有人逛街”，這是一個(gè)很霸氣的宣傳語。去年12年月份受邀請(qǐng)參觀了阿里巴巴的總部。去年的光棍節(jié)的時(shí)候，淘寶在這一天銷售額是35億，達(dá)到了杭州業(yè)績最好的百貨公司一年的業(yè)績。同時(shí)淘寶在12月12日搞了一個(gè)類似的活動(dòng)，但這是毫無理由的節(jié)日，而通過網(wǎng)絡(luò)的力量宣傳，能夠變成銷售的增長點(diǎn)。
淘寶有些什么樣的經(jīng)驗(yàn)可以給我們借鑒?
今年年初淘寶發(fā)布的報(bào)告，叫趣味數(shù)據(jù)分析報(bào)告�？梢钥吹剑鱾�(gè)地方的人在消費(fèi)習(xí)慣上有一些不同。比如，山東人可能更愛越野車，江蘇人粉絲比較多，在北京十字繡的銷量比較好，在東北雷鋒帽銷量比較高……等等有趣的統(tǒng)計(jì)。背后都蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，可以根據(jù)這些特點(diǎn)做一些精準(zhǔn)的營銷。
我們發(fā)現(xiàn)了很多的分析的起始點(diǎn)在客流，當(dāng)我們知道這方面的信息，實(shí)際上聯(lián)動(dòng)能夠計(jì)算很多的數(shù)據(jù)。我們知道客流以后，客流轉(zhuǎn)化率這些重要的指標(biāo)，可以給這種店鋪進(jìn)行一個(gè)儀表盤似的管理，在這個(gè)圖上有紅色區(qū)域黃色區(qū)域和綠色區(qū)域，這樣主要根據(jù)同類店鋪，和店鋪的歷史情況，總結(jié)出的正常值、安全值危險(xiǎn)值，當(dāng)客流下降的時(shí)候，到紅色區(qū)域的時(shí)候，這種方法可以給店鋪相應(yīng)的預(yù)警，讓店鋪從自己的經(jīng)營數(shù)據(jù)當(dāng)中看出潛在的危機(jī)。
客流數(shù)據(jù)與經(jīng)營數(shù)據(jù)的結(jié)合會(huì)有幾點(diǎn)幫助。第一，有助于正確快速地做出市場決策。第二，能夠有一個(gè)比較客觀的考評(píng)一些我們促銷活動(dòng)或者是經(jīng)營策略效果的。
網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)在于每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都自然的被醒目，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)當(dāng)中是不是有意識(shí)的記錄更多的數(shù)據(jù)點(diǎn)�？土鹘y(tǒng)計(jì)是第一步，記錄男女老少的信息，在店鋪當(dāng)中的游走和軌跡，記錄了這些數(shù)據(jù)點(diǎn)使我們能夠有更多的商務(wù)數(shù)據(jù)分析的可能性。
�。�(lián)商網(wǎng)編輯部 發(fā)自南京）
