高級禮儀管理培訓
講師：李繪芳
助理：13838213914
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：商業(yè)領域所有銷售人員與服務人員
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家李繪芳老師的《高級禮儀管理培訓》課程此培訓使學員們領悟到：
1. 明確商務禮儀在公司服務中的重要性，知道良好的禮儀與形象是企業(yè)的利潤保障；
2. 掌握銷售人員職業(yè)形象塑造的關(guān)鍵要點，以專業(yè)的職場形象面對客戶；
3. 把握住銷售過程中的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)自身涵養(yǎng)以及對他人的尊重；
4. 使學員了解面對消費者的禮儀細節(jié)，讓您的每一位消費者感覺賓至如歸；
5. 提升學員與客戶溝通的技巧，使客戶愿意并喜歡與我們打交道，從而促成交易；
6. 運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績。
銷售是最具挑戰(zhàn)同時也是最具機遇的職業(yè)，其內(nèi)在的魅力絕對不僅僅是常人感觸的簡單工作重復做，更該是業(yè)績倍增的同時信心倍增。然而，在絕大多數(shù)的商品供應都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天，銷售面臨的競爭也由產(chǎn)品競爭、需求競爭走向當前心智的競爭。
“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細�！变N售工作從與客戶建立聯(lián)系、見面、交談到成交，乃至售后，包括了數(shù)不清的繁瑣細節(jié)。一個細節(jié)就有可能感動客戶、促成交易；一個細節(jié)也有可能引起客戶反感，前功盡棄。
銷售人員怎么才能有一個值得信賴的形象；怎么和客戶寒暄，營造出親和的溝通氛圍；怎么迅速引起客戶的注意力及興趣；怎么傾聽；怎么應對客戶的拒絕；怎么得體溝通，并通過以上各方面持續(xù)提升而完成自身魅力的修煉？本次培訓，從人性的認識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，發(fā)現(xiàn)銷售工作意義的精髓所在。
李繪芳老師的《高級禮儀管理培訓》課程主要內(nèi)容概括：
課程大綱：
全方位打造精品禮儀講師
隨著社會的進步和文明程度的不斷提升，國際性盛會：奧運會、世博會、亞運會在中國的盛大召開。從而，引領學禮、尊禮時尚新風，催生未來10年朝陽禮儀培訓行業(yè)。目前，我國直接或間接從事禮儀工作的人士超過百萬。商務禮儀、政務禮儀、社交禮儀、服務禮儀、國學禮儀、形象禮儀等等……禮儀培訓已成為一個規(guī)模龐大的行業(yè)。而從事此行業(yè)的人士，多數(shù)為半路出身，并未接觸過專業(yè)、系統(tǒng)的禮儀深造，及對整個教學體系的全方位了解。因此，IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心，集合國內(nèi)多位知名禮儀專家，呈現(xiàn)多年禮儀培訓行業(yè)的積淀，開發(fā)出了一套適合培養(yǎng)國際禮儀人才的權(quán)威課程。由此，提出了作為一名職業(yè)的禮儀培訓師應該具備的八項核心：
《專業(yè)何來 ―― 禮儀新知識，新格局》
《氣質(zhì)何來 ―― 行為禮儀實操訓練》
《能量何來 ―― 禮儀講師的心法與授課能量開發(fā)》
《氣質(zhì)何來 ―― 禮儀講師真我風采塑造》
《技能何來 ―― 培訓師授課技巧與課程開發(fā)》
《人脈何來 ―― 人際溝通及商務禮儀》
《風度何來 ―― 禮儀培訓師＆商務人士形象管理課題》
《我是這樣做禮儀事業(yè) ―― 禮儀事業(yè)培訓執(zhí)行實操課》
權(quán)威的課程體系會完善您的禮儀授課水平，及提升您的職業(yè)素養(yǎng)！
具有高度的權(quán)威、專業(yè)、實用禮儀師認證，體現(xiàn)了國際先進水平，所頒發(fā)的證書國際國內(nèi)通用。并且證書可在中國國家人才網(wǎng)、國際認證協(xié)會官網(wǎng)查詢。是對禮儀行業(yè)的從業(yè)人士，職業(yè)能力權(quán)威證明。
【六大優(yōu)勢】
培訓師資：集合全國實戰(zhàn)派禮儀培訓專家講師團隊！
培訓內(nèi)容：嚴謹、權(quán)威、標準、實用的禮儀培訓課程體系！
課程設置：秉承“學以致用”的原則，達到“為我所用”的目標！
課后服務：“五免永續(xù)”的課后服務，讓您的禮儀事業(yè)從此無憂！
證書待遇：全球高含金量禮儀資格證書！可國際國內(nèi)權(quán)威官網(wǎng)同步查詢的雙認可證書！
實戰(zhàn)機會：通過考核后優(yōu)秀學員將被聘為華夏禮儀網(wǎng)的核心講師！
【權(quán)威課程】模塊一：醍醐灌頂 ，禮儀真正涵義，發(fā)掘禮儀本質(zhì)，熟悉行業(yè)操作！
模塊二：真我價值， 展現(xiàn)禮儀事業(yè)能量，五大心法超值體驗！
模塊三：神采奕奕 ，商務精英形象設計，儀容、儀表、服飾禮儀！
模塊四：彬彬有禮 ，言談舉止親和高雅，言談、舉止、社交禮儀！
模塊五：優(yōu)雅從容 ，西餐禮儀現(xiàn)場實務，西餐本質(zhì)、享用技巧！
模塊六：游刃有余 ，商務活動收發(fā)自如，商務禮儀規(guī)范與實務！
模塊七：聽說讀寫， 品味人生，靜心書法，茶、酒、奢侈品全面修養(yǎng)！
模塊八：為人師表， 傳道授業(yè)解惑，禮儀培訓實操技能與技巧！
模塊九：人生真諦 ，自信人生，從“心”塑造人生核心價值觀！
模塊十：實操實效， 平臺寬廣，立足中國，放眼全球，為您的禮儀事業(yè)錦上添花！
上 午：
《專業(yè)何來 上――禮儀新知識，新格局》
08：30――11:30 開班典禮
1、 開班介紹
1.1 課程介紹、講師團介紹
1.2 IPA國際資格認證介紹
1.3 國際禮儀培訓師資格認證優(yōu)勢
1.4 學員融合相互認識
2、 全球禮儀發(fā)展
2.1 站在國際角度，深層次的認知禮儀，了解禮儀，禮儀在國際上的發(fā)展
2.2 掌握禮儀的內(nèi)涵，禮儀的根本、禮儀的規(guī)矩、禮儀的分類
2.3 禮儀培訓師的自我定位與行業(yè)使命
下 午：
《專業(yè)何來 下――社交儀態(tài)禮儀訓練》
13:30――16:30 社交儀態(tài)禮儀
3、講師自我塑造形體訓練
3.1 儀態(tài)優(yōu)雅：
腳的重心訓練，使得禮儀培訓師掌握長時間站立的技巧。腿部拉伸訓練，繃直膝蓋美化腿形。上身腰部、肩部、頭部訓練，糾正不良體態(tài)，美化形體。
3.2 風度翩翩： 行走訓練
通過形體訓練，掌握身體各部位要領，帶著這種挺拔向上的感覺運用到行走當中， 盡顯禮儀講師的典雅風范。
3.3 動作規(guī)范：
坐姿、走姿、蹲姿、眼神、微笑、常用手勢規(guī)范掌握練習
3.4 身心和諧：放松瑜伽
通過簡單的放松瑜伽動作，使禮儀講師長時間站立的腿部壓力得到緩解，同時可以使身體得到放松，緊繃的神經(jīng)得到調(diào)節(jié)，有益身心，更有助于用飽滿的狀態(tài)投入新的課程。
3.5 商務往來：規(guī)格接待
接待禮儀及禮儀隊訓練方法技巧
3.6 形體訓練課程授課方法與技巧
3.7政務商務接待禮儀實戰(zhàn)分享及操作要點
晚上：
《能量何來――禮儀講師的心法與授課能量開發(fā)》
8:00――21:00 講師五大心法――禮儀講師修煉課
4、禮儀大師修煉課――精彩課程出自于“核能”的力量【高端體驗課】
心力超強的講師他一定是一個磁場的導體，他可以給學員導入能量，也可以吸收能量，在整個課堂上，您就是力量的源泉。講師的五大心法，講師在課堂上的每時每刻鮮活的感受，――課堂上體驗我的體驗，你的世界就是當下你看到的世界――講師愿意為所有的事情負責任。講師在課堂上如何溝通我的體驗――從而令他人收到講師的意思。接受自己創(chuàng)造出來的課堂成果――我以我的原則和立場來授課。
上 午：
《能量何來――禮儀講師的心法與授課能量開發(fā)》
8:30―11:30 職業(yè)禮儀培訓師的基本職業(yè)素養(yǎng)
5、禮儀培訓師的心態(tài)
6、課程開發(fā)及語言、肢體教授訓練
7、如何設計開場白
8、語言訓練及臨場能力訓練
9、演講十八招
10、臨場危機處理
11、培訓座次安排
12、樹立培訓師權(quán)威
13、課堂提問技巧及聆聽和回答技巧
14、課堂游戲設計及技巧
15、課堂音樂技巧
16、控場能力訓練
下 午：
《氣質(zhì)何來――禮儀講師真我風采塑造》
13:30――16:30 職業(yè)禮儀培訓師語言與真我釋放
17、塑造你的魅力聲音，發(fā)聲訓練
18、講臺上真我呈現(xiàn)及授課技巧
19、語言與情緒控制及肢體語言訓練
20、國學在禮儀中的作用
晚 上：
《氣質(zhì)何來――禮儀講師真我風采塑造》
18:00――21:00 職業(yè)禮儀培訓師語言與真我釋放
21、一個好的培訓師在講臺上應該是與課堂融為一體，當進入環(huán)境的那一刻放下內(nèi)心所有無關(guān)的東西。
上 午 ― 下 午：
《技能何來――TTT專業(yè)培訓師》
08:30――16:30 PTT培訓師授課方法與技能
21． 知己知彼、積草屯糧――TTT培訓基礎
21.1 培訓與教育的區(qū)別
21.2 成人學習的特點
21.3 職業(yè)訓練三大目的
21.4 企業(yè)培訓師的兩個職責：授人以魚和授人以漁
21.5 培訓師三重角色：編、導、演
21.6 企業(yè)培訓師八大能力：
21.7 企業(yè)培訓師三大能級
21.8 TTT學習要領
21.9 企業(yè)培訓師職業(yè)化四階段
22． 成竹在胸、心想事成――培訓師的心理建設
22.1 培訓師職業(yè)化的4大心態(tài)
22.2 認識恐懼與緊張
22.3 克服緊張的5大方法
23． 披堅執(zhí)銳、形神兼?zhèn)洙D―培訓師的職業(yè)風范
23.1 自信穩(wěn)重的自我形象
23.2 自然大方的肢體語言
23.3 炯炯有神的眼神
24． 擊鼓鳴金、一鳴驚人――培訓師專業(yè)表達技巧
24.1 表達含義
24.2 影響表達的因素
24.3 表達的三項基本原則
24.4 口語表達基礎
24.5 表達設計
24.6 精彩表達六術(shù)
24.7 語言魅力與話語權(quán)
24.8 講話三戒
24.9 講話四不
25． 亮劍顯勇、所向披靡――培訓師精彩呈現(xiàn)之道【重點講】
25.1 自我介紹 ：開門見山、比附、聚焦、切題等
25.2 先聲奪人的導入
25.3 專業(yè)呈現(xiàn)深度技巧 ：圖表數(shù)字
25.4 六大收結(jié)方法
25.5 特定場合講話
25.6 大型會議簡短發(fā)言設計
25.7 上場與下場
26．掌控自如、處變不驚――培訓師控場與促動技巧【重點講】
26.1 專業(yè)提問
26.2 專業(yè)應答
26.3 掌控課堂技巧
26.4 促動技巧
26.5 困難場面應對
26.6 精彩點評之道
26.7 課堂禁忌
26.8 場地布置
27． 平步青云、扶搖直上――培訓師訓練提升的關(guān)鍵能力【重點講】
27.1 快速拉近距離的能力
27.2 講故事的能力
27.3 時間管理的能力
27.4 解決問題的能力
27.5 借題發(fā)揮的能力
27.6 舉例的能力
27.7 打比方的能力
27.8 選擇話題的能力
27.9 游戲組織能力
27.10 音樂感召能力
晚 上： 《技能何來――PPT專業(yè)技能》
18:00―21:00 PPT的制作
上 午 ――下 午：
《風度何來――禮儀培訓師＆商務人士形象管理課題》
08:30――16:30
28. 專業(yè)禮儀講師魅力形象塑造的重要性
28.1 形象的重要性
28.2個人品牌塑造對于成功的必要性
28.3 個人印象管理的構(gòu)成
29. 專業(yè)禮儀講師魅力形象塑造之視覺形象
29.1 視覺形象之服飾搭配
色彩語言，色彩心理，色彩搭配原理，色彩與養(yǎng)生
不同膚色和五官的人的色彩搭配
現(xiàn)場學員互動進行色彩搭配的點評
不同五官，身材對應的款式分析
不同面料與不同風格的搭配
不同的眼鏡，配飾，絲巾，鞋，包等的風格識別與演繹
29.2 視覺形象之化妝發(fā)型
化妝與發(fā)型基本步驟，方法
不同風格對妝面，發(fā)型的要求
不同色彩，款式的服飾對應的發(fā)型與妝面
專業(yè)禮儀講師的妝面與發(fā)型變化與演繹
29.3 視覺形象之場合著裝
不同場合的原則與定位（氛圍，色彩，款式，面料，細節(jié)）
不同風格的人進入不同場合的變化與調(diào)和
專業(yè)禮儀講師在不同客戶與受眾群情況下的服飾搭配
29.4 專業(yè)禮儀講師的整體形象定位與塑造
作為一個專業(yè)的禮儀講師的整體的發(fā)型、妝面、色彩、款式、面料、細節(jié)等整體的風格定位與在授課前，授課中，課后的不同場合的演繹
30. 個人品牌印象管理之社交形象
專業(yè)禮儀講師的舉手投足，言談舉止要盡顯專業(yè)與優(yōu)雅，同時與無聲的服飾表現(xiàn)融為一體
31. 個人品牌印象管理之精神形象
對自己專業(yè)的自信，對生活高品質(zhì)的追求，做個有影響力的專業(yè)禮儀講師，指導人們更好的生活
晚 上： 《品位修養(yǎng)實操訓練》
18:30――21:00 品味紅酒西餐禮儀
《人脈何來 ――人際溝通交往禮儀》
8:30――16:30
32、商務禮儀的基本理論
32.1 商務禮儀含義及特征
32.2 商務禮儀的基本原則
32.3 商務人員的角色定位
32.4 首輪效應
特別提示： 你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去
33、學做人 善溝通
33.1 商務人員“仁愛”品質(zhì)的培養(yǎng)
33.2 放下自己，放大別人
33.3 “放下”是一種修養(yǎng)
33.4 溝通“五心”
特別提示：學會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；
人際溝通的原則是真誠、心正。
34、把握人際溝通的“總樞紐”
34.1 了解人的“稟性”
34.2 動物獲獎的啟示
34.3 湖邊垂釣的聯(lián)想
34.4 人際溝通“冰山圖”
特別提示：溝通無定法，掌握人性，利用人性，從此“溝通”無障礙；
做情感的主人，不做情感的奴隸。
35、人際溝通中的“敬人三A”原則
35.1 接受對方
35.2 重視對方
35.3 稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。
36、商務人員商務交往禮儀
36.1 握手禮儀
36.2 稱呼禮儀
36.3 介紹禮儀
36.4 名片禮儀
36.5 迎送禮儀
36.6 商務接待禮儀
36.7 接聽電話的禮儀
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。
37、模塊（六）有效溝通兵法
37.1 認清目標與底線
37.2 幫對方脫下鎧甲
37.3 請坐上座，請喝好茶
37.4 面子給你，里子給我
37.5 先退一步，再往前跳
37.6 沒有不能溝通的事
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；
與人交往是本能，善于溝通是能力。
38、如何贏得他人的合作
38.1 讓對方做主角
38.2 莫讓對方相形見絀
38.3 以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
38.4 話題的選擇
38.5 怎樣請求人
38.6 怎樣說服人
特別提示：如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；
如果你有得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越吧。
39、商務人員餐飲的禮儀
39.1 如何接待好前來赴宴的客人
39.2 做一個有修養(yǎng)的赴宴者
39.3 吃中餐的禮儀
39.4 吃自助餐的禮儀
39.5 如何體面地飲酒
39.6 如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。
40、商務交往語言禮儀
40.1 商務人員的語言規(guī)范
40.2 常用禮貌用語
40.3 即席發(fā)言快速構(gòu)思法
特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好高級禮儀管理培訓
講師：李繪芳
助理：13838213914
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：商業(yè)領域所有銷售人員與服務人員
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家李繪芳老師的《高級禮儀管理培訓》課程此培訓使學員們領悟到：
1. 明確商務禮儀在公司服務中的重要性，知道良好的禮儀與形象是企業(yè)的利潤保障；
2. 掌握銷售人員職業(yè)形象塑造的關(guān)鍵要點，以專業(yè)的職場形象面對客戶；
3. 把握住銷售過程中的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)自身涵養(yǎng)以及對他人的尊重；
4. 使學員了解面對消費者的禮儀細節(jié)，讓您的每一位消費者感覺賓至如歸；
5. 提升學員與客戶溝通的技巧，使客戶愿意并喜歡與我們打交道，從而促成交易；
6. 運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績。
銷售是最具挑戰(zhàn)同時也是最具機遇的職業(yè)，其內(nèi)在的魅力絕對不僅僅是常人感觸的簡單工作重復做，更該是業(yè)績倍增的同時信心倍增。然而，在絕大多數(shù)的商品供應都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天，銷售面臨的競爭也由產(chǎn)品競爭、需求競爭走向當前心智的競爭。
“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細�！变N售工作從與客戶建立聯(lián)系、見面、交談到成交，乃至售后，包括了數(shù)不清的繁瑣細節(jié)。一個細節(jié)就有可能感動客戶、促成交易；一個細節(jié)也有可能引起客戶反感，前功盡棄。
銷售人員怎么才能有一個值得信賴的形象；怎么和客戶寒暄，營造出親和的溝通氛圍；怎么迅速引起客戶的注意力及興趣；怎么傾聽；怎么應對客戶的拒絕；怎么得體溝通，并通過以上各方面持續(xù)提升而完成自身魅力的修煉？本次培訓，從人性的認識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，發(fā)現(xiàn)銷售工作意義的精髓所在。
李繪芳老師的《高級禮儀管理培訓》課程主要內(nèi)容概括：
課程大綱：
全方位打造精品禮儀講師
隨著社會的進步和文明程度的不斷提升，國際性盛會：奧運會、世博會、亞運會在中國的盛大召開。從而，引領學禮、尊禮時尚新風，催生未來10年朝陽禮儀培訓行業(yè)。目前，我國直接或間接從事禮儀工作的人士超過百萬。商務禮儀、政務禮儀、社交禮儀、服務禮儀、國學禮儀、形象禮儀等等……禮儀培訓已成為一個規(guī)模龐大的行業(yè)。而從事此行業(yè)的人士，多數(shù)為半路出身，并未接觸過專業(yè)、系統(tǒng)的禮儀深造，及對整個教學體系的全方位了解。因此，IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心，集合國內(nèi)多位知名禮儀專家，呈現(xiàn)多年禮儀培訓行業(yè)的積淀，開發(fā)出了一套適合培養(yǎng)國際禮儀人才的權(quán)威課程。由此，提出了作為一名職業(yè)的禮儀培訓師應該具備的八項核心：
《專業(yè)何來 ―― 禮儀新知識，新格局》
《氣質(zhì)何來 ―― 行為禮儀實操訓練》
《能量何來 ―― 禮儀講師的心法與授課能量開發(fā)》
《氣質(zhì)何來 ―― 禮儀講師真我風采塑造》
《技能何來 ―― 培訓師授課技巧與課程開發(fā)》
《人脈何來 ―― 人際溝通及商務禮儀》
《風度何來 ―― 禮儀培訓師＆商務人士形象管理課題》
《我是這樣做禮儀事業(yè) ―― 禮儀事業(yè)培訓執(zhí)行實操課》
權(quán)威的課程體系會完善您的禮儀授課水平，及提升您的職業(yè)素養(yǎng)！
具有高度的權(quán)威、專業(yè)、實用禮儀師認證，體現(xiàn)了國際先進水平，所頒發(fā)的證書國際國內(nèi)通用。并且證書可在中國國家人才網(wǎng)、國際認證協(xié)會官網(wǎng)查詢。是對禮儀行業(yè)的從業(yè)人士，職業(yè)能力權(quán)威證明。
【六大優(yōu)勢】
培訓師資：集合全國實戰(zhàn)派禮儀培訓專家講師團隊！
培訓內(nèi)容：嚴謹、權(quán)威、標準、實用的禮儀培訓課程體系！
課程設置：秉承“學以致用”的原則，達到“為我所用”的目標！
課后服務：“五免永續(xù)”的課后服務，讓您的禮儀事業(yè)從此無憂！
證書待遇：全球高含金量禮儀資格證書！可國際國內(nèi)權(quán)威官網(wǎng)同步查詢的雙認可證書！
實戰(zhàn)機會：通過考核后優(yōu)秀學員將被聘為華夏禮儀網(wǎng)的核心講師！
【權(quán)威課程】模塊一：醍醐灌頂 ，禮儀真正涵義，發(fā)掘禮儀本質(zhì)，熟悉行業(yè)操作！
模塊二：真我價值， 展現(xiàn)禮儀事業(yè)能量，五大心法超值體驗！
模塊三：神采奕奕 ，商務精英形象設計，儀容、儀表、服飾禮儀！
模塊四：彬彬有禮 ，言談舉止親和高雅，言談、舉止、社交禮儀！
模塊五：優(yōu)雅從容 ，西餐禮儀現(xiàn)場實務，西餐本質(zhì)、享用技巧！
模塊六：游刃有余 ，商務活動收發(fā)自如，商務禮儀規(guī)范與實務！
模塊七：聽說讀寫， 品味人生，靜心書法，茶、酒、奢侈品全面修養(yǎng)！
模塊八：為人師表， 傳道授業(yè)解惑，禮儀培訓實操技能與技巧！
模塊九：人生真諦 ，自信人生，從“心”塑造人生核心價值觀！
模塊十：實操實效， 平臺寬廣，立足中國，放眼全球，為您的禮儀事業(yè)錦上添花！
上 午：
《專業(yè)何來 上――禮儀新知識，新格局》
08：30――11:30 開班典禮
1、 開班介紹
1.1 課程介紹、講師團介紹
1.2 IPA國際資格認證介紹
1.3 國際禮儀培訓師資格認證優(yōu)勢
1.4 學員融合相互認識
2、 全球禮儀發(fā)展
2.1 站在國際角度，深層次的認知禮儀，了解禮儀，禮儀在國際上的發(fā)展
2.2 掌握禮儀的內(nèi)涵，禮儀的根本、禮儀的規(guī)矩、禮儀的分類
2.3 禮儀培訓師的自我定位與行業(yè)使命
下 午：
《專業(yè)何來 下――社交儀態(tài)禮儀訓練》
13:30――16:30 社交儀態(tài)禮儀
3、講師自我塑造形體訓練
3.1 儀態(tài)優(yōu)雅：
腳的重心訓練，使得禮儀培訓師掌握長時間站立的技巧。腿部拉伸訓練，繃直膝蓋美化腿形。上身腰部、肩部、頭部訓練，糾正不良體態(tài)，美化形體。
3.2 風度翩翩： 行走訓練
通過形體訓練，掌握身體各部位要領，帶著這種挺拔向上的感覺運用到行走當中， 盡顯禮儀講師的典雅風范。
3.3 動作規(guī)范：
坐姿、走姿、蹲姿、眼神、微笑、常用手勢規(guī)范掌握練習
3.4 身心和諧：放松瑜伽
通過簡單的放松瑜伽動作，使禮儀講師長時間站立的腿部壓力得到緩解，同時可以使身體得到放松，緊繃的神經(jīng)得到調(diào)節(jié)，有益身心，更有助于用飽滿的狀態(tài)投入新的課程。
3.5 商務往來：規(guī)格接待
接待禮儀及禮儀隊訓練方法技巧
3.6 形體訓練課程授課方法與技巧
3.7政務商務接待禮儀實戰(zhàn)分享及操作要點
晚上：
《能量何來――禮儀講師的心法與授課能量開發(fā)》
8:00――21:00 講師五大心法――禮儀講師修煉課
4、禮儀大師修煉課――精彩課程出自于“核能”的力量【高端體驗課】
心力超強的講師他一定是一個磁場的導體，他可以給學員導入能量，也可以吸收能量，在整個課堂上，您就是力量的源泉。講師的五大心法，講師在課堂上的每時每刻鮮活的感受，――課堂上體驗我的體驗，你的世界就是當下你看到的世界――講師愿意為所有的事情負責任。講師在課堂上如何溝通我的體驗――從而令他人收到講師的意思。接受自己創(chuàng)造出來的課堂成果――我以我的原則和立場來授課。
上 午：
《能量何來――禮儀講師的心法與授課能量開發(fā)》
8:30―11:30 職業(yè)禮儀培訓師的基本職業(yè)素養(yǎng)
5、禮儀培訓師的心態(tài)
6、課程開發(fā)及語言、肢體教授訓練
7、如何設計開場白
8、語言訓練及臨場能力訓練
9、演講十八招
10、臨場危機處理
11、培訓座次安排
12、樹立培訓師權(quán)威
13、課堂提問技巧及聆聽和回答技巧
14、課堂游戲設計及技巧
15、課堂音樂技巧
16、控場能力訓練
下 午：
《氣質(zhì)何來――禮儀講師真我風采塑造》
13:30――16:30 職業(yè)禮儀培訓師語言與真我釋放
17、塑造你的魅力聲音，發(fā)聲訓練
18、講臺上真我呈現(xiàn)及授課技巧
19、語言與情緒控制及肢體語言訓練
20、國學在禮儀中的作用
晚 上：
《氣質(zhì)何來――禮儀講師真我風采塑造》
18:00――21:00 職業(yè)禮儀培訓師語言與真我釋放
21、一個好的培訓師在講臺上應該是與課堂融為一體，當進入環(huán)境的那一刻放下內(nèi)心所有無關(guān)的東西。
上 午 ― 下 午：
《技能何來――TTT專業(yè)培訓師》
08:30――16:30 PTT培訓師授課方法與技能
21． 知己知彼、積草屯糧――TTT培訓基礎
21.1 培訓與教育的區(qū)別
21.2 成人學習的特點
21.3 職業(yè)訓練三大目的
21.4 企業(yè)培訓師的兩個職責：授人以魚和授人以漁
21.5 培訓師三重角色：編、導、演
21.6 企業(yè)培訓師八大能力：
21.7 企業(yè)培訓師三大能級
21.8 TTT學習要領
21.9 企業(yè)培訓師職業(yè)化四階段
22． 成竹在胸、心想事成――培訓師的心理建設
22.1 培訓師職業(yè)化的4大心態(tài)
22.2 認識恐懼與緊張
22.3 克服緊張的5大方法
23． 披堅執(zhí)銳、形神兼?zhèn)洙D―培訓師的職業(yè)風范
23.1 自信穩(wěn)重的自我形象
23.2 自然大方的肢體語言
23.3 炯炯有神的眼神
24． 擊鼓鳴金、一鳴驚人――培訓師專業(yè)表達技巧
24.1 表達含義
24.2 影響表達的因素
24.3 表達的三項基本原則
24.4 口語表達基礎
24.5 表達設計
24.6 精彩表達六術(shù)
24.7 語言魅力與話語權(quán)
24.8 講話三戒
24.9 講話四不
25． 亮劍顯勇、所向披靡――培訓師精彩呈現(xiàn)之道【重點講】
25.1 自我介紹 ：開門見山、比附、聚焦、切題等
25.2 先聲奪人的導入
25.3 專業(yè)呈現(xiàn)深度技巧 ：圖表數(shù)字
25.4 六大收結(jié)方法
25.5 特定場合講話
25.6 大型會議簡短發(fā)言設計
25.7 上場與下場
26．掌控自如、處變不驚――培訓師控場與促動技巧【重點講】
26.1 專業(yè)提問
26.2 專業(yè)應答
26.3 掌控課堂技巧
26.4 促動技巧
26.5 困難場面應對
26.6 精彩點評之道
26.7 課堂禁忌
26.8 場地布置
27． 平步青云、扶搖直上――培訓師訓練提升的關(guān)鍵能力【重點講】
27.1 快速拉近距離的能力
27.2 講故事的能力
27.3 時間管理的能力
27.4 解決問題的能力
27.5 借題發(fā)揮的能力
27.6 舉例的能力
27.7 打比方的能力
27.8 選擇話題的能力
27.9 游戲組織能力
27.10 音樂感召能力
晚 上： 《技能何來――PPT專業(yè)技能》
18:00―21:00 PPT的制作
上 午 ――下 午：
《風度何來――禮儀培訓師＆商務人士形象管理課題》
08:30――16:30
28. 專業(yè)禮儀講師魅力形象塑造的重要性
28.1 形象的重要性
28.2個人品牌塑造對于成功的必要性
28.3 個人印象管理的構(gòu)成
29. 專業(yè)禮儀講師魅力形象塑造之視覺形象
29.1 視覺形象之服飾搭配
色彩語言，色彩心理，色彩搭配原理，色彩與養(yǎng)生
不同膚色和五官的人的色彩搭配
現(xiàn)場學員互動進行色彩搭配的點評
不同五官，身材對應的款式分析
不同面料與不同風格的搭配
不同的眼鏡，配飾，絲巾，鞋，包等的風格識別與演繹
29.2 視覺形象之化妝發(fā)型
化妝與發(fā)型基本步驟，方法
不同風格對妝面，發(fā)型的要求
不同色彩，款式的服飾對應的發(fā)型與妝面
專業(yè)禮儀講師的妝面與發(fā)型變化與演繹
29.3 視覺形象之場合著裝
不同場合的原則與定位（氛圍，色彩，款式，面料，細節(jié)）
不同風格的人進入不同場合的變化與調(diào)和
專業(yè)禮儀講師在不同客戶與受眾群情況下的服飾搭配
29.4 專業(yè)禮儀講師的整體形象定位與塑造
作為一個專業(yè)的禮儀講師的整體的發(fā)型、妝面、色彩、款式、面料、細節(jié)等整體的風格定位與在授課前，授課中，課后的不同場合的演繹
30. 個人品牌印象管理之社交形象
專業(yè)禮儀講師的舉手投足，言談舉止要盡顯專業(yè)與優(yōu)雅，同時與無聲的服飾表現(xiàn)融為一體
31. 個人品牌印象管理之精神形象
對自己專業(yè)的自信，對生活高品質(zhì)的追求，做個有影響力的專業(yè)禮儀講師，指導人們更好的生活
晚 上： 《品位修養(yǎng)實操訓練》
18:30――21:00 品味紅酒西餐禮儀
《人脈何來 ――人際溝通交往禮儀》
8:30――16:30
32、商務禮儀的基本理論
32.1 商務禮儀含義及特征
32.2 商務禮儀的基本原則
32.3 商務人員的角色定位
32.4 首輪效應
特別提示： 你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去
33、學做人 善溝通
33.1 商務人員“仁愛”品質(zhì)的培養(yǎng)
33.2 放下自己，放大別人
33.3 “放下”是一種修養(yǎng)
33.4 溝通“五心”
特別提示：學會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；
人際溝通的原則是真誠、心正。
34、把握人際溝通的“總樞紐”
34.1 了解人的“稟性”
34.2 動物獲獎的啟示
34.3 湖邊垂釣的聯(lián)想
34.4 人際溝通“冰山圖”
特別提示：溝通無定法，掌握人性，利用人性，從此“溝通”無障礙；
做情感的主人，不做情感的奴隸。
35、人際溝通中的“敬人三A”原則
35.1 接受對方
35.2 重視對方
35.3 稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。
36、商務人員商務交往禮儀
36.1 握手禮儀
36.2 稱呼禮儀
36.3 介紹禮儀
36.4 名片禮儀
36.5 迎送禮儀
36.6 商務接待禮儀
36.7 接聽電話的禮儀
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。
37、模塊（六）有效溝通兵法
37.1 認清目標與底線
37.2 幫對方脫下鎧甲
37.3 請坐上座，請喝好茶
37.4 面子給你，里子給我
37.5 先退一步，再往前跳
37.6 沒有不能溝通的事
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；
與人交往是本能，善于溝通是能力。
38、如何贏得他人的合作
38.1 讓對方做主角
38.2 莫讓對方相形見絀
38.3 以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
38.4 話題的選擇
38.5 怎樣請求人
38.6 怎樣說服人
特別提示：如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；
如果你有得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越吧。
39、商務人員餐飲的禮儀
39.1 如何接待好前來赴宴的客人
39.2 做一個有修養(yǎng)的赴宴者
39.3 吃中餐的禮儀
39.4 吃自助餐的禮儀
39.5 如何體面地飲酒
39.6 如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。
40、商務交往語言禮儀
40.1 商務人員的語言規(guī)范
40.2 常用禮貌用語
40.3 即席發(fā)言快速構(gòu)思法
特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好高級禮儀管理培訓
講師：李繪芳
助理：13838213914
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：商業(yè)領域所有銷售人員與服務人員
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家李繪芳老師的《高級禮儀管理培訓》課程此培訓使學員們領悟到：
1. 明確商務禮儀在公司服務中的重要性，知道良好的禮儀與形象是企業(yè)的利潤保障；
2. 掌握銷售人員職業(yè)形象塑造的關(guān)鍵要點，以專業(yè)的職場形象面對客戶；
3. 把握住銷售過程中的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)自身涵養(yǎng)以及對他人的尊重；
4. 使學員了解面對消費者的禮儀細節(jié)，讓您的每一位消費者感覺賓至如歸；
5. 提升學員與客戶溝通的技巧，使客戶愿意并喜歡與我們打交道，從而促成交易；
6. 運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績。
銷售是最具挑戰(zhàn)同時也是最具機遇的職業(yè)，其內(nèi)在的魅力絕對不僅僅是常人感觸的簡單工作重復做，更該是業(yè)績倍增的同時信心倍增。然而，在絕大多數(shù)的商品供應都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天，銷售面臨的競爭也由產(chǎn)品競爭、需求競爭走向當前心智的競爭。
“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細�！变N售工作從與客戶建立聯(lián)系、見面、交談到成交，乃至售后，包括了數(shù)不清的繁瑣細節(jié)。一個細節(jié)就有可能感動客戶、促成交易；一個細節(jié)也有可能引起客戶反感，前功盡棄。
銷售人員怎么才能有一個值得信賴的形象；怎么和客戶寒暄，營造出親和的溝通氛圍；怎么迅速引起客戶的注意力及興趣；怎么傾聽；怎么應對客戶的拒絕；怎么得體溝通，并通過以上各方面持續(xù)提升而完成自身魅力的修煉？本次培訓，從人性的認識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，發(fā)現(xiàn)銷售工作意義的精髓所在。
李繪芳老師的《高級禮儀管理培訓》課程主要內(nèi)容概括：
課程大綱：
全方位打造精品禮儀講師
隨著社會的進步和文明程度的不斷提升，國際性盛會：奧運會、世博會、亞運會在中國的盛大召開。從而，引領學禮、尊禮時尚新風，催生未來10年朝陽禮儀培訓行業(yè)。目前，我國直接或間接從事禮儀工作的人士超過百萬。商務禮儀、政務禮儀、社交禮儀、服務禮儀、國學禮儀、形象禮儀等等……禮儀培訓已成為一個規(guī)模龐大的行業(yè)。而從事此行業(yè)的人士，多數(shù)為半路出身，并未接觸過專業(yè)、系統(tǒng)的禮儀深造，及對整個教學體系的全方位了解。因此，IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心，集合國內(nèi)多位知名禮儀專家，呈現(xiàn)多年禮儀培訓行業(yè)的積淀，開發(fā)出了一套適合培養(yǎng)國際禮儀人才的權(quán)威課程。由此，提出了作為一名職業(yè)的禮儀培訓師應該具備的八項核心：
《專業(yè)何來 ―― 禮儀新知識，新格局》
《氣質(zhì)何來 ―― 行為禮儀實操訓練》
《能量何來 ―― 禮儀講師的心法與授課能量開發(fā)》
《氣質(zhì)何來 ―― 禮儀講師真我風采塑造》
《技能何來 ―― 培訓師授課技巧與課程開發(fā)》
《人脈何來 ―― 人際溝通及商務禮儀》
《風度何來 ―― 禮儀培訓師＆商務人士形象管理課題》
《我是這樣做禮儀事業(yè) ―― 禮儀事業(yè)培訓執(zhí)行實操課》
權(quán)威的課程體系會完善您的禮儀授課水平，及提升您的職業(yè)素養(yǎng)！
具有高度的權(quán)威、專業(yè)、實用禮儀師認證，體現(xiàn)了國際先進水平，所頒發(fā)的證書國際國內(nèi)通用。并且證書可在中國國家人才網(wǎng)、國際認證協(xié)會官網(wǎng)查詢。是對禮儀行業(yè)的從業(yè)人士，職業(yè)能力權(quán)威證明。
【六大優(yōu)勢】
培訓師資：集合全國實戰(zhàn)派禮儀培訓專家講師團隊！
培訓內(nèi)容：嚴謹、權(quán)威、標準、實用的禮儀培訓課程體系！
課程設置：秉承“學以致用”的原則，達到“為我所用”的目標！
課后服務：“五免永續(xù)”的課后服務，讓您的禮儀事業(yè)從此無憂！
證書待遇：全球高含金量禮儀資格證書！可國際國內(nèi)權(quán)威官網(wǎng)同步查詢的雙認可證書！
實戰(zhàn)機會：通過考核后優(yōu)秀學員將被聘為華夏禮儀網(wǎng)的核心講師！
【權(quán)威課程】模塊一：醍醐灌頂 ，禮儀真正涵義，發(fā)掘禮儀本質(zhì)，熟悉行業(yè)操作！
模塊二：真我價值， 展現(xiàn)禮儀事業(yè)能量，五大心法超值體驗！
模塊三：神采奕奕 ，商務精英形象設計，儀容、儀表、服飾禮儀！
模塊四：彬彬有禮 ，言談舉止親和高雅，言談、舉止、社交禮儀！
模塊五：優(yōu)雅從容 ，西餐禮儀現(xiàn)場實務，西餐本質(zhì)、享用技巧！
模塊六：游刃有余 ，商務活動收發(fā)自如，商務禮儀規(guī)范與實務！
模塊七：聽說讀寫， 品味人生，靜心書法，茶、酒、奢侈品全面修養(yǎng)！
模塊八：為人師表， 傳道授業(yè)解惑，禮儀培訓實操技能與技巧！
模塊九：人生真諦 ，自信人生，從“心”塑造人生核心價值觀！
模塊十：實操實效， 平臺寬廣，立足中國，放眼全球，為您的禮儀事業(yè)錦上添花！
上 午：
《專業(yè)何來 上――禮儀新知識，新格局》
08：30――11:30 開班典禮
1、 開班介紹
1.1 課程介紹、講師團介紹
1.2 IPA國際資格認證介紹
1.3 國際禮儀培訓師資格認證優(yōu)勢
1.4 學員融合相互認識
2、 全球禮儀發(fā)展
2.1 站在國際角度，深層次的認知禮儀，了解禮儀，禮儀在國際上的發(fā)展
2.2 掌握禮儀的內(nèi)涵，禮儀的根本、禮儀的規(guī)矩、禮儀的分類
2.3 禮儀培訓師的自我定位與行業(yè)使命
下 午：
《專業(yè)何來 下――社交儀態(tài)禮儀訓練》
13:30――16:30 社交儀態(tài)禮儀
3、講師自我塑造形體訓練
3.1 儀態(tài)優(yōu)雅：
腳的重心訓練，使得禮儀培訓師掌握長時間站立的技巧。腿部拉伸訓練，繃直膝蓋美化腿形。上身腰部、肩部、頭部訓練，糾正不良體態(tài)，美化形體。
3.2 風度翩翩： 行走訓練
通過形體訓練，掌握身體各部位要領，帶著這種挺拔向上的感覺運用到行走當中， 盡顯禮儀講師的典雅風范。
3.3 動作規(guī)范：
坐姿、走姿、蹲姿、眼神、微笑、常用手勢規(guī)范掌握練習
3.4 身心和諧：放松瑜伽
通過簡單的放松瑜伽動作，使禮儀講師長時間站立的腿部壓力得到緩解，同時可以使身體得到放松，緊繃的神經(jīng)得到調(diào)節(jié)，有益身心，更有助于用飽滿的狀態(tài)投入新的課程。
3.5 商務往來：規(guī)格接待
接待禮儀及禮儀隊訓練方法技巧
3.6 形體訓練課程授課方法與技巧
3.7政務商務接待禮儀實戰(zhàn)分享及操作要點
晚上：
《能量何來――禮儀講師的心法與授課能量開發(fā)》
8:00――21:00 講師五大心法――禮儀講師修煉課
4、禮儀大師修煉課――精彩課程出自于“核能”的力量【高端體驗課】
心力超強的講師他一定是一個磁場的導體，他可以給學員導入能量，也可以吸收能量，在整個課堂上，您就是力量的源泉。講師的五大心法，講師在課堂上的每時每刻鮮活的感受，――課堂上體驗我的體驗，你的世界就是當下你看到的世界――講師愿意為所有的事情負責任。講師在課堂上如何溝通我的體驗――從而令他人收到講師的意思。接受自己創(chuàng)造出來的課堂成果――我以我的原則和立場來授課。
上 午：
《能量何來――禮儀講師的心法與授課能量開發(fā)》
8:30―11:30 職業(yè)禮儀培訓師的基本職業(yè)素養(yǎng)
5、禮儀培訓師的心態(tài)
6、課程開發(fā)及語言、肢體教授訓練
7、如何設計開場白
8、語言訓練及臨場能力訓練
9、演講十八招
10、臨場危機處理
11、培訓座次安排
12、樹立培訓師權(quán)威
13、課堂提問技巧及聆聽和回答技巧
14、課堂游戲設計及技巧
15、課堂音樂技巧
16、控場能力訓練
下 午：
《氣質(zhì)何來――禮儀講師真我風采塑造》
13:30――16:30 職業(yè)禮儀培訓師語言與真我釋放
17、塑造你的魅力聲音，發(fā)聲訓練
18、講臺上真我呈現(xiàn)及授課技巧
19、語言與情緒控制及肢體語言訓練
20、國學在禮儀中的作用
晚 上：
《氣質(zhì)何來――禮儀講師真我風采塑造》
18:00――21:00 職業(yè)禮儀培訓師語言與真我釋放
21、一個好的培訓師在講臺上應該是與課堂融為一體，當進入環(huán)境的那一刻放下內(nèi)心所有無關(guān)的東西。
上 午 ― 下 午：
《技能何來――TTT專業(yè)培訓師》
08:30――16:30 PTT培訓師授課方法與技能
21． 知己知彼、積草屯糧――TTT培訓基礎
21.1 培訓與教育的區(qū)別
21.2 成人學習的特點
21.3 職業(yè)訓練三大目的
21.4 企業(yè)培訓師的兩個職責：授人以魚和授人以漁
21.5 培訓師三重角色：編、導、演
21.6 企業(yè)培訓師八大能力：
21.7 企業(yè)培訓師三大能級
21.8 TTT學習要領
21.9 企業(yè)培訓師職業(yè)化四階段
22． 成竹在胸、心想事成――培訓師的心理建設
22.1 培訓師職業(yè)化的4大心態(tài)
22.2 認識恐懼與緊張
22.3 克服緊張的5大方法
23． 披堅執(zhí)銳、形神兼?zhèn)洙D―培訓師的職業(yè)風范
23.1 自信穩(wěn)重的自我形象
23.2 自然大方的肢體語言
23.3 炯炯有神的眼神
24． 擊鼓鳴金、一鳴驚人――培訓師專業(yè)表達技巧
24.1 表達含義
24.2 影響表達的因素
24.3 表達的三項基本原則
24.4 口語表達基礎
24.5 表達設計
24.6 精彩表達六術(shù)
24.7 語言魅力與話語權(quán)
24.8 講話三戒
24.9 講話四不
25． 亮劍顯勇、所向披靡――培訓師精彩呈現(xiàn)之道【重點講】
25.1 自我介紹 ：開門見山、比附、聚焦、切題等
25.2 先聲奪人的導入
25.3 專業(yè)呈現(xiàn)深度技巧 ：圖表數(shù)字
25.4 六大收結(jié)方法
25.5 特定場合講話
25.6 大型會議簡短發(fā)言設計
25.7 上場與下場
26．掌控自如、處變不驚――培訓師控場與促動技巧【重點講】
26.1 專業(yè)提問
26.2 專業(yè)應答
26.3 掌控課堂技巧
26.4 促動技巧
26.5 困難場面應對
26.6 精彩點評之道
26.7 課堂禁忌
26.8 場地布置
27． 平步青云、扶搖直上――培訓師訓練提升的關(guān)鍵能力【重點講】
27.1 快速拉近距離的能力
27.2 講故事的能力
27.3 時間管理的能力
27.4 解決問題的能力
27.5 借題發(fā)揮的能力
27.6 舉例的能力
27.7 打比方的能力
27.8 選擇話題的能力
27.9 游戲組織能力
27.10 音樂感召能力
晚 上： 《技能何來――PPT專業(yè)技能》
18:00―21:00 PPT的制作
上 午 ――下 午：
《風度何來――禮儀培訓師＆商務人士形象管理課題》
08:30――16:30
28. 專業(yè)禮儀講師魅力形象塑造的重要性
28.1 形象的重要性
28.2個人品牌塑造對于成功的必要性
28.3 個人印象管理的構(gòu)成
29. 專業(yè)禮儀講師魅力形象塑造之視覺形象
29.1 視覺形象之服飾搭配
色彩語言，色彩心理，色彩搭配原理，色彩與養(yǎng)生
不同膚色和五官的人的色彩搭配
現(xiàn)場學員互動進行色彩搭配的點評
不同五官，身材對應的款式分析
不同面料與不同風格的搭配
不同的眼鏡，配飾，絲巾，鞋，包等的風格識別與演繹
29.2 視覺形象之化妝發(fā)型
化妝與發(fā)型基本步驟，方法
不同風格對妝面，發(fā)型的要求
不同色彩，款式的服飾對應的發(fā)型與妝面
專業(yè)禮儀講師的妝面與發(fā)型變化與演繹
29.3 視覺形象之場合著裝
不同場合的原則與定位（氛圍，色彩，款式，面料，細節(jié)）
不同風格的人進入不同場合的變化與調(diào)和
專業(yè)禮儀講師在不同客戶與受眾群情況下的服飾搭配
29.4 專業(yè)禮儀講師的整體形象定位與塑造
作為一個專業(yè)的禮儀講師的整體的發(fā)型、妝面、色彩、款式、面料、細節(jié)等整體的風格定位與在授課前，授課中，課后的不同場合的演繹
30. 個人品牌印象管理之社交形象
專業(yè)禮儀講師的舉手投足，言談舉止要盡顯專業(yè)與優(yōu)雅，同時與無聲的服飾表現(xiàn)融為一體
31. 個人品牌印象管理之精神形象
對自己專業(yè)的自信，對生活高品質(zhì)的追求，做個有影響力的專業(yè)禮儀講師，指導人們更好的生活
晚 上： 《品位修養(yǎng)實操訓練》
18:30――21:00 品味紅酒西餐禮儀
《人脈何來 ――人際溝通交往禮儀》
8:30――16:30
32、商務禮儀的基本理論
32.1 商務禮儀含義及特征
32.2 商務禮儀的基本原則
32.3 商務人員的角色定位
32.4 首輪效應
特別提示： 你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去
33、學做人 善溝通
33.1 商務人員“仁愛”品質(zhì)的培養(yǎng)
33.2 放下自己，放大別人
33.3 “放下”是一種修養(yǎng)
33.4 溝通“五心”
特別提示：學會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；
人際溝通的原則是真誠、心正。
34、把握人際溝通的“總樞紐”
34.1 了解人的“稟性”
34.2 動物獲獎的啟示
34.3 湖邊垂釣的聯(lián)想
34.4 人際溝通“冰山圖”
特別提示：溝通無定法，掌握人性，利用人性，從此“溝通”無障礙；
做情感的主人，不做情感的奴隸。
35、人際溝通中的“敬人三A”原則
35.1 接受對方
35.2 重視對方
35.3 稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。
36、商務人員商務交往禮儀
36.1 握手禮儀
36.2 稱呼禮儀
36.3 介紹禮儀
36.4 名片禮儀
36.5 迎送禮儀
36.6 商務接待禮儀
36.7 接聽電話的禮儀
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。
37、模塊（六）有效溝通兵法
37.1 認清目標與底線
37.2 幫對方脫下鎧甲
37.3 請坐上座，請喝好茶
37.4 面子給你，里子給我
37.5 先退一步，再往前跳
37.6 沒有不能溝通的事
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；
與人交往是本能，善于溝通是能力。
38、如何贏得他人的合作
38.1 讓對方做主角
38.2 莫讓對方相形見絀
38.3 以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
38.4 話題的選擇
38.5 怎樣請求人
38.6 怎樣說服人
特別提示：如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；
如果你有得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越吧。
39、商務人員餐飲的禮儀
39.1 如何接待好前來赴宴的客人
39.2 做一個有修養(yǎng)的赴宴者
39.3 吃中餐的禮儀
39.4 吃自助餐的禮儀
39.5 如何體面地飲酒
39.6 如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。
40、商務交往語言禮儀
40.1 商務人員的語言規(guī)范
40.2 常用禮貌用語
40.3 即席發(fā)言快速構(gòu)思法
特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好
高級禮儀管理培訓總結(jié)
高級禮儀管理培訓總結(jié)
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