現(xiàn)代商務禮儀培訓
講師：李繪芳
助理：13838213914
官網(wǎng)www.lihuifang.com
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：女性企業(yè)家、總裁、集團領導、企事業(yè)單位中高層管理者。
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家李繪芳老師的《現(xiàn)代商務禮儀培訓》課程此培訓使學員們領悟到：
身在職場，您是否感到現(xiàn)在的就業(yè)壓力越來越大？身為女性職員，您是否感受到年齡及固有的知識結構、素養(yǎng)和能力已無法適應新的需求？職場競爭形勢不容樂觀，女性職員的崗位面臨著更加嚴峻挑戰(zhàn)！如何強化提升個人綜合素養(yǎng)，全方位增強個人多方面技能，早已成為廣大女性職員的當務之急！ 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
培訓大綱：
李繪芳老師的《商務禮儀培訓》課程主要內容概括：
課程大綱：
第一講：新形勢下的服務要求——禮儀的重要性
現(xiàn)代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1. 商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
訓練游戲：快速認識，得體交際
情景案例：在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
不守時的人不可信——守時就是信譽
情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤
三、溝通禮儀與技巧
1. 語音、語速、語調、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
（一）中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2. 商務宴請的程序
確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
3. 商務宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節(jié)席間氣氛
如何達成宴請的主要目的
頭腦風暴：酒桌上的潛規(guī)則
（二）西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡介
五、職場禮儀
1. 職場禮儀要點
辦公室人際關系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀律
/ 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關系的十“小節(jié)”
2. 尊重領導是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內
1. 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
案例1：讓我們臉紅的圖片
案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎
3. 修面：男士魅力的亮點！
4. 化妝：女士職業(yè)形象的標志！現(xiàn)場演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現(xiàn)場點評
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：IBM員工著裝規(guī)范 案例2：希爾頓酒店的員工形象 案例3：海爾的安裝工人
2. 常見著裝誤區(qū)點評：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
3. 男士服飾的選擇與搭配
現(xiàn)場演練：領帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現(xiàn)場演練：絲巾的打法
5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2. 揚長避短的體型調整著裝
3. 款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
4. 診斷自己的款式風格
5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6. 尋找個性的用色規(guī)律
7. 形象設計實例分析（現(xiàn)場點評與指導 + 觀看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設計：
規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象
1、商務形象--完美發(fā)型，輕松打理
（1）你該擁有一個怎樣的發(fā)型
（2）女士商務發(fā)型，及盤發(fā)技巧
（3）盤發(fā)技巧的現(xiàn)場演練
2、商務形象—職業(yè)妝容
（1）標準臉型及妝容分析
（2）化妝的流程及化妝用品的選擇
（3）化妝的現(xiàn)場演練
3、商務形象--商務著裝禮儀
（講師將從在COVERSTORY西裝定制的經(jīng)驗和大家分享服飾的色彩和款式）
（1）男士商務西裝的搭配規(guī)律
（2）如何穿出周一到周五不同的品味著裝
（3）男士商務配飾的細節(jié)
（4）女士商務著裝搭配技巧
（5）女士商務配飾的應用
4、商務形象--找對色彩就美麗
（1）CCS色體系
（2）中國人的色彩規(guī)律分類
（3）色彩的冷暖選擇
（4）色彩的艷濁選擇
（5）色彩的深淺選擇
（6）色彩的情緒能量
（7）如何找對自己適合色彩
5、商務形象--選對款式就時尚
（1）CSA系統(tǒng)
（2）中國人服裝款式分類
（3）優(yōu)雅、古典、浪漫、前衛(wèi)等各類型人的特點
（4）如何找對自己的服飾風格類型
6、商務形象--巧用服飾揚長避短
（1）明星的魔鬼身材
（2）發(fā)現(xiàn)真實的自己
（3）Y型、H型、A型、S型等身材
（4）各種身材怎么揚長避短
矮個想顯高怎么辦？
有小肚腩怎么辦？
7、商務形象—優(yōu)雅專業(yè)的儀態(tài)訓練
如何讓客戶從你的舉止中感知專業(yè)。
（1）積極體態(tài)語消極體態(tài)語
（2）人體型的分類及形體練習
（3）不同場合的商務站姿、坐姿等
（4） 撿拾物品時體現(xiàn)的專業(yè)
信息的完全傳達=（7%）講話內容+（38%）語音語調+（55%）視覺感受
三、商務禮儀
1、商務會面禮儀
（1) 招呼禮
（2) 鞠躬禮
（3) 握手禮
2、商務語言的禮儀
（1）聲音是有表情的
（2）悅耳聲音的練習方法
（3）溝通的最高境界--同理心
3、商務介紹禮儀
(1)稱呼的禮儀
(2)介紹自己
(3)介紹集體
4、商務會務禮儀
（1）會務座次禮儀
（2）接待奉茶禮儀
5、商務接待禮儀
(1)熱情三聲
(2)禮貌十字
（3）接待規(guī)格
6、商務位次禮儀
（1） 辦公會議的座次禮儀
（2） 商務談判的位次禮儀
（3） 樓梯、電梯的位次禮儀
（4） 各種房門的出入禮儀
7、商務轎車的禮儀
（1） 座位的排列
（2） 上下車的禮儀
8、商務辦公禮儀
（1）辦公室的蘑菇心理
（2）與上級、下屬相處禮儀
（3）辦公電話禮儀
（4）辦公傳真、郵件禮儀
9、商務餐飲的禮儀
（1） 中餐的禮儀
（2） 西餐的禮儀
商務禮儀的原則
——商務禮儀的基本特征
——商務禮儀的基本理念
——商務禮儀的適用范圍
——商務禮儀與職業(yè)化塑造的關系
二.你的形象價值百萬
1.標準裝束禮儀
——服裝是一種文化
——服裝色彩的發(fā)展及其含義
——西服歷史三百年
——領帶的來歷
2.良好的第一印象
——男士著裝規(guī)范及禁忌
——女士著裝規(guī)范
——著裝的TPO原則
三.商務交往禮儀
——空間語言（破解心靈的“密碼”）
——“空間語言”潛伏的人文背景
——慎入他人的“私人空間”
——“私人空間”的靈活使用
——“目光語言”之眼力修煉
——“瞳孔”透出詭秘
——中西見面禮中反映的文化差異
——問候的禮儀
——稱呼的規(guī)范
——介紹的禮儀（模擬演練）
——名片的使用方法（模擬演練）
四、商務接待禮儀
——乘車座次安排禮儀
——乘車上、下車的禮儀
——乘電梯、開門的禮儀（模擬演練）
——參觀引領禮儀（模擬演練）
——禮品的贈送與接收
五、用餐禮儀
——商務用餐禮儀
——中餐座次安排禮儀
——西餐餐具的使用
六、行政辦公室禮儀
——前臺接待禮儀
——接聽電話的禮儀（模擬演練）
——拔打電話的注意事項（模擬演練）
——創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境
——尊重他人的空間
——會議中注意的禮儀細節(jié)
——主持人的禮儀（模擬演練）
七、恰當?shù)闹w語言
——身體語言的淵源與進化
——肢體語言代表的心理分析
——規(guī)范的站、坐等儀態(tài)禮節(jié)（演練）
——各種見面禮的來源與使用藝術
——握手禮的八種樣式及心理分析
——行握手禮的禁忌
——常用手勢含義及禁忌（演練）
——中國民俗之行為禁忌（趣談）
第二天:職業(yè)彩妝技巧與著裝色彩搭配(3課時)
一.著裝色彩搭配技巧及注意事項
1.對比色搭配
——強烈色配合
——補色配合
2.協(xié)調色搭配
——同類色搭配
——近似色相配
3.職業(yè)女裝的色彩搭配
——白、藍、褐、黑、米等各色的搭配原則
4.黃色皮膚穿衣六大禁忌
二.彩妝的不同類型及適應場合
三.職業(yè)彩妝的操作步驟及注意事項
四.職業(yè)彩妝的化妝技巧（操作觀�。�
現(xiàn)代商務禮儀培訓
