講師：李繪芳
助理：13838213914
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：
女性企業(yè)家、總裁、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、企事業(yè)單位中高層管理者。
培訓(xùn)特點(diǎn)：
1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！
2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果！
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、使學(xué)員熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；
2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；
3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；
4、使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
5、使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。適用行業(yè)：政府、外貿(mào)、銷售、移動(dòng)、電信、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車、銀行、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理人士、包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。
培訓(xùn)前言：中國(guó)作為WTO的一員，跟世界各國(guó)都有商務(wù)往來(lái)，各國(guó)的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國(guó)境內(nèi)，各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時(shí)地了解，把握這些異國(guó)的禮儀準(zhǔn)則，就會(huì)不可避免的在商場(chǎng)中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。而禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是一種為時(shí)代共識(shí)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，她不僅可以有效地層現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。人們已越發(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用；意識(shí)到不注重禮儀的危機(jī)性，學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮，來(lái)充實(shí)自己，完善形象，以改進(jìn)人際關(guān)系，更好的實(shí)現(xiàn)自身在社會(huì)中的存在價(jià)值，使其真正成為一個(gè)成功文明的社會(huì)人。
培訓(xùn)背景：
禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師《行政商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造高級(jí)培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱：
第一部分：課程導(dǎo)入
一、為何要學(xué)禮儀？職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面二、如何學(xué)禮儀？商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則三、有“禮”走遍天下
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
4、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
第二部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)篇
一、職業(yè)修養(yǎng)提升
1、職業(yè)修養(yǎng)概念
2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力
3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)
二、職業(yè)形象塑造
1、商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀
2、公務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀
3、社交場(chǎng)合的著裝禮儀
4、休閑場(chǎng)合的著裝禮儀討論：符合身份區(qū)分場(chǎng)合
三、國(guó)際慣例與遵守成規(guī)
1、制服
2、西服
3、裙服
4、國(guó)際化的著裝討論：亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿
四、妝容修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
五、化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法
2、職業(yè)妝的禁忌
六、儀姿儀態(tài)
1、站姿的注意事項(xiàng)
2、坐姿的注意事項(xiàng)
3、走姿的注意事項(xiàng)
4、蹲姿的注意事項(xiàng)
5、手勢(shì)的幾種不同含義
6、行禮的方式
七、卓越職業(yè)形象管理
1、印象管理塑造美好的第一印象
2、肢體語(yǔ)言管理無(wú)聲勝有聲
3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)
5、表情管理 21世紀(jì)制勝法寶
6、語(yǔ)言管理你一開口,我就能了解你
7、妝容管理了解自己的膚色，臉型
8、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
八、塑造您的職業(yè)形象
1、職業(yè)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
2、男士形象設(shè)計(jì)部分
3、女士形象設(shè)計(jì)部分
第三部分：商務(wù)接待禮儀與會(huì)議接待技巧篇
一、商務(wù)接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問(wèn)候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈(zèng)禮儀
9、電話禮儀聽到鈴響，速接電話；先要問(wèn)好，再報(bào)名稱；姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡(jiǎn)練，等候要短；吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng)；認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時(shí)記錄；記錄要全，勿忘六W；做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)；禮告結(jié)束，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方；動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；他人電話，有禮接待。
二、會(huì)議接待禮儀
1、會(huì)議組織的要素
2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立
3、會(huì)議議程的擬定
4、會(huì)議時(shí)間的選擇
5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇
6、會(huì)議通知的派發(fā)
7、會(huì)務(wù)人員的分組
8、會(huì)場(chǎng)布置檢查
9、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目
10、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作
11、接待準(zhǔn)備工作
12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范
13、會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范
14、會(huì)議接待的語(yǔ)言禮儀和技巧
15、接待人員個(gè)人素質(zhì)
16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧
三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、進(jìn)餐禮儀
2、宴會(huì)禮儀
（1）商務(wù)宴請(qǐng)的程序
（2）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
（3）種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐
（4）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
（5）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法
（6）宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等
3、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
4、邀請(qǐng)
（1）書寫請(qǐng)柬
（2）面對(duì)面
（3）電話邀請(qǐng)
5、訂菜喜好與禁忌
（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
6、席位安排
7、現(xiàn)場(chǎng)布置
8、席間禁忌 四、商務(wù)宴請(qǐng)技巧
1、致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛？
4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的？
第四部分：微笑禮儀培訓(xùn)篇
一、微笑禮儀概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中
3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠(chéng)和信任
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問(wèn)題的能力
二、微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運(yùn)用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時(shí)間
3、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領(lǐng)
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
（5）笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作
4、商務(wù)人員的微笑練習(xí) 三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練” 1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：
（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。
（2）情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
（3）口型對(duì)照法——通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：
(1)基本功訓(xùn)練：
A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。
B、配合眼部運(yùn)動(dòng)。
C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù)；充分表達(dá)思想感情。
D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。 四、微笑禮儀訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實(shí)戰(zhàn)演練
3、分享討論
第五部分：職業(yè)禮儀形象塑造培訓(xùn)總結(jié)
1、角色扮演
2、實(shí)戰(zhàn)演練
3、分享討論
職業(yè)禮儀形象高級(jí)培訓(xùn)總結(jié)
