客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)
講師：譚小芳
助理：13938256450
官網(wǎng)www.tanxiaofang.com
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)背景：
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：
“禮儀”是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，也為人們所遵守，并且以建立和諧關(guān)系為目的各種符合“禮”的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。對于個人來說，禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是與人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ罴肮ぷ髦械男袨橐?guī)范；這種行為規(guī)范既包含著個人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)和交際能力。
培訓(xùn)大綱：
譚小芳老師的《客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括：
第1講 客戶服務(wù)禮儀概論
1.1 禮儀的概念
1.2 禮儀的特點(diǎn)
1.2.1 禮儀具有普遍認(rèn)同性特點(diǎn)
1.2.2 禮儀具有規(guī)范性特點(diǎn)
1.2.3 禮儀具有廣泛性特點(diǎn)
1.2.4 禮儀具有沿習(xí)性特點(diǎn)
1.3 禮儀的功能
l.3.1 加強(qiáng)人們的道德修養(yǎng)
1.3.2 體現(xiàn)人們的道德水平
1.3.3 保證道德原則的實(shí)
第2講 客戶服務(wù)人員的形象禮儀
2.1 儀容禮儀
2.1.1 儀容基本要求
2.1.2 美發(fā)禮儀
2.1.3 化妝禮儀
2.2 儀表禮儀
2.2.1 著裝基本要求
2.2.2 男士著裝禮儀
2.2.3 女士著裝禮儀
2.2.4 佩戴飾物禮儀
第3講 客戶服務(wù)語言交際禮儀
3.1 客戶服務(wù)語言交際的方式
3.1.1 頭語言
3.1.2 副語言
3.1.3 態(tài)勢語言
3.2 語言交際禮儀準(zhǔn)則
3.2.1 態(tài)度真誠原則
3.2.2 言文明原則
第4講 接聽客戶電話禮儀
4.1 接聽及撥打客戶電話前的準(zhǔn)備
4.1.1 內(nèi)容準(zhǔn)備
4.1.2 儀態(tài)準(zhǔn)備
4.1.3 記錄準(zhǔn)備
4.1.4 補(bǔ)缺準(zhǔn)備
4.1.5 選擇通話時間
4.2 接聽及撥打電話的禮儀
4.2.1 接聽電話的規(guī)則
第5講 接待來訪客戶禮儀
第6講 與客戶交往酬賓禮儀
第7講 客戶服務(wù)辦公禮儀
第8講 與客戶舉行會議禮儀
第9講 與客戶會談簽約慶典禮儀
第10講 與涉外客戶交往禮儀
客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
shizy