全面品質管理實戰(zhàn)應用培訓
培訓講師：譚小芳
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業(yè)廠長、總監(jiān)、經理、品質部經理/主管；品質工程師；品質管理人員等；
培訓收益：
理解TQM的思想，提高質量意識，掌握品質管理的必備技能；
掌握TQM的工作方式，改進企業(yè)的品質管理體系；
制訂品質計劃，有效交流、溝通品質問題，協(xié)調處理品管事務；
掌握TQM的操作技法，把握品管進程，理順各橫向部門與品質管理的工作關系；
掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用；
掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；
建立實施消除麻煩系統(tǒng)、基礎單元的零缺陷作業(yè)法；
學會建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；
強化品質保證職能，明確人員的品質管理權責，提高團隊整體素質。
課程大綱：
一、全面品質管理(TQM)的內涵
解讀品質的定義、本質，理解TQM
人員的意識、認知與態(tài)度，行為、習慣與行動
新時代的品質，掌握并提高管控的技能，與時俱進
企業(yè)的“品質屋”
新知識和新技術的集成與轉化，方法與應用
品質的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢
二、企業(yè)滿足客戶與品質管理的關系
對客戶的立場，不同階段的客戶定義
企業(yè)必須要了解的事項
客戶的滿意、忠誠和依賴度
品管人員角色定位、崗位素質要求
品管工作的核心主線，品管原則與工作原則
三、全面品質管理(TQM)的三個“零”目標
零缺陷、零污染、零意外傷害
零缺陷與“C=0”
四、全面品質管理(TQM)與“三全一多”
全員參與
人人做事、事事有管、層層把關，每人的工作質量都會影響產品或服務
全過程品管
質量產生、形成和實現(xiàn)過程，分質量與總質量，每個環(huán)節(jié)都會影響最終質量
全職能協(xié)作，全員滿意
多方法、多途徑的質量管理
五、生產過程品質控制
三步曲，策劃、計劃、目標，控制，改善
生產前、生產中、生產后的品質管控
防錯管理，POKA-YOKE防錯技術
品質管理系統(tǒng)，產品品質管控，日常品質管理工作
影響質量的4MEI因素：人、機、料、法、環(huán)、測
綜合環(huán)境管理與品質
QFD、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務流程再造
MFT、QCC活動，質量改善建議，提案管理
六、有效開展全面品質管理(TQM)
TQM總動員，策劃、培訓、導入、督促、控制、改善，PDCA
信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計策、變組織、行規(guī)則、立楷模
氛圍、風格、作風，運籌帷幄、創(chuàng)造實效
全面質量管理的八項原則
七、全面品質管理(TQM)的常用管理工具
趨勢圖、傾向圖、甘特圖
流程、程序、規(guī)范化、標準化、效率化
工序能力指數
新老QC七大手法
5Why、8D、SPC
持續(xù)改進QOS
設備、機器、量具、工具、夾具與治具管理，TPM與TQM
八、品管基準與產品技術、開發(fā)管理
品質標準，工程技術管理，ECN與工藝改良
三種樣板管理
APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標的內控
有效解決工藝技術問題
九、團隊、人力資源與效率管理
品管部門的組織結構與工作活力
品管流程與部門職能劃分
品管溝通技法
品質保證激勵措施，跨部門的交流合作
KPI、品管人員的績效考核，品質管理的指標和目標
