Galeries Lafayette——巴黎拉法葉百貨公司，是一家誕生于1893年的老牌百貨公司，如今已為巴黎的著名景點(diǎn)。由于名聲在外，加之“老佛爺”這一巧妙的中文譯名，名牌薈萃的“老佛爺”百貨開始成為中國游客首選的購物地點(diǎn)。圖為2011年12月12日，一名中國游客拍攝夜幕下裝飾奪目的“老佛爺”百貨。
隨著赴法旅游不斷升溫，中國游客在“奢侈品之國”體現(xiàn)出的強(qiáng)勁購買力開始引人側(cè)目，不少旅行社甚至推出了專門的“法國購物團(tuán)”。為此，“老佛爺”特別組建了30人隊(duì)伍的中國服務(wù)部，以應(yīng)對不斷涌入的中國顧客。圖為2011年12月12日，一支中國旅游團(tuán)抵達(dá)“老佛爺”百貨。
據(jù)“老佛爺”中國服務(wù)部介紹，中國旅游團(tuán)的規(guī)模從5到8人的小團(tuán)到五六十人的大團(tuán)不等。淡季時(shí)每天有30個(gè)團(tuán)左右，旺季可高達(dá)120到150個(gè)團(tuán)。由于客流量太大，商場開辟了中國旅游團(tuán)專用出入口。圖為2011年12月12日，一群中國顧客進(jìn)店后聽取導(dǎo)游介紹。
對于不熟悉品牌的中國顧客，導(dǎo)游也成了導(dǎo)購員。“什么牌子好?”，“迪奧”，“迪奧怎么寫?”，“D-I-O-R”，“還有什么牌子?”，“古奇也不錯(cuò)”，“古奇怎么寫”，“G-U-C-C-I”。由于可以拿到10%的提成，導(dǎo)游們也格外熱情。圖為2011年12月12日，一名導(dǎo)游指引名牌店鋪的方向。
據(jù)“老佛爺”所作的調(diào)查顯示，中國顧客最喜歡購買的商品依次是：名表、珠寶、皮具、香水、時(shí)裝，此外酒類和旅游紀(jì)念品也十分受歡迎。商場方面將暢銷商品匯聚一樓，并配備了中文導(dǎo)購。圖為2011年12月12日，中國顧客在挑選名表。
由于顧客太多，有些品牌甚至需要排隊(duì)進(jìn)行選購，高峰時(shí)期排隊(duì)時(shí)間超過半個(gè)小時(shí)。圖為2011年11月14日，中國顧客在一家奢侈品店前排隊(duì)。
與此同時(shí)，國內(nèi)商場常見的一些陋習(xí)也被帶到了“老佛爺”。圖為2012年1月3日，中國顧客專用出入口，一塊歡迎牌上的貼紙被撕得七零八落。
2012年1月3日，中國顧客退稅點(diǎn)取現(xiàn)處，一尊獅子塑像的嘴巴里被塞滿了垃圾。
而最擁擠的地方當(dāng)屬中國顧客的最后一站——退稅點(diǎn)，同一天購物超過175.01歐元可以在這里享受退稅。圖為2012年1月28日，退稅點(diǎn)前排起長隊(duì)，擁擠不堪。
“老佛爺”百貨的營業(yè)時(shí)間一般是從早上11點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，偶爾會出現(xiàn)因?yàn)橹袊糜螆F(tuán)購物而延時(shí)關(guān)門的情況。圖為2012年1月28日晚，退稅點(diǎn)附近，一群結(jié)束購物的中國顧客坐在樓梯上，疲態(tài)盡顯。
Cholé的中文導(dǎo)購Zhoumi說，平時(shí)接待的顧客80%是中國人，而且消費(fèi)能力很強(qiáng)。但是中國顧客的素質(zhì)普遍有待提高，一些人嗓門太大，試完了包也不放回原位。同時(shí)她也表示，造成中國顧客負(fù)面形象的原因也不盡然都是因?yàn)樗刭|(zhì)差，客流量實(shí)在太大，老佛爺?shù)呐涮自O(shè)施無法及時(shí)跟上。
如今，“老佛爺”百貨近半的銷售額來自于亞裔顧客，而中國顧客在其中排名第一。面對規(guī)模日益龐大的中國消費(fèi)群體，“老佛爺”和品牌專柜也推出了許多針對性的營銷措施。圖為2011年12月13日，一家手表專柜將中國演員陳道明的代言廣告放在顯眼位置。
在“老佛爺”客流的帶動下，周邊商家也紛紛瞄準(zhǔn)中國顧客。圖為2012年1月4日，一家商鋪在櫥窗上打出中文廣告。
國人們在“老佛爺”展現(xiàn)了雄厚的消費(fèi)能力，卻沒有建立起與之相稱的游客形象，同時(shí)還需要承受因?yàn)?#8220;中國人太多”而帶來的擁擠和等待。有人形容說，“他們總是被大巴拉到一個(gè)專為中國人開放的后門進(jìn)去，‘血拼’完畢之后再從這個(gè)門坐上大巴揚(yáng)長而去。他們留下了歐元，帶走了足以炫耀的名牌首飾，卻忘了帶走巴黎的美好。”
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