謝謝所有的質(zhì)疑和批評(píng)，這一切，都是對(duì)我們最好的激勵(lì)

　　編者按：

　　2012年1月15日，2012“凡客盛典”在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行，凡客誠(chéng)品董事長(zhǎng)兼CEO陳年出席會(huì)議并發(fā)表了《挑戰(zhàn)與信心》的主題演講。

　　回顧凡客2011年的發(fā)展歷程，陳年表示有成績(jī)也有失誤。究其失誤的主要原因是管理層決策不到位，導(dǎo)致謠言四起。但陳年又表示，謠言不能抹滅事實(shí)，凡客也不會(huì)被謠言擊垮，因?yàn)�，正是一切的質(zhì)疑和批評(píng)，才是對(duì)凡客最好的激勵(lì)。

　　此外，對(duì)于電商過(guò)冬論的說(shuō)法，陳年指出，冬天或末日都不恰當(dāng)，更應(yīng)該說(shuō)物競(jìng)天擇優(yōu)勝劣汰。而凡客也會(huì)在2012年繼續(xù)健康成長(zhǎng)。

　　以下是陳年演講全文實(shí)錄。

　　陳年：

　　大家好。

　　首先請(qǐng)?jiān)试S我代表凡客誠(chéng)品董事會(huì)和管理層，感謝并歡迎各位光臨凡客盛典的現(xiàn)場(chǎng)，與我們一起見(jiàn)證凡客誠(chéng)品的2011年，同時(shí)擁抱2012的到來(lái)。歡迎你們!

　　今天的大會(huì)，首先是合作伙伴的聚會(huì)。凡客誠(chéng)品成立四年多來(lái)，還是第一次公開舉辦如此規(guī)模的大會(huì)。我們常常說(shuō)凡客誠(chéng)品是用戶體驗(yàn)造就的品牌，但我今天想強(qiáng)調(diào)的是：凡客誠(chéng)品是合作伙伴造就的品牌。從2007年至今，凡客誠(chéng)品得益于強(qiáng)大的中國(guó)制造業(yè)，得益于日益成熟的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，得益于全球化背景下的設(shè)計(jì)師群體，得益于本土意見(jiàn)領(lǐng)袖以及明星群體的自信，得益于成熟的IT服務(wù)業(yè)，得益于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體鼓勵(lì)與監(jiān)督并行的效率，也得益于商務(wù)部、北京市政府扶植本土品牌以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的熱情。正是這些力量的匯聚，成就了凡客誠(chéng)品的快速崛起，并將持續(xù)前行。某種意義上，凡客誠(chéng)品的數(shù)千萬(wàn)用戶，也是我們的合作伙伴，是他們的訂單以及投訴，強(qiáng)有力的推動(dòng)著我們選擇更好的產(chǎn)品，和更好的服務(wù)。

　　四年多來(lái)的日日夜夜，凡客誠(chéng)品與合作伙伴互動(dòng)而造就的奇跡，不勝枚舉。所以，凡客誠(chéng)品全體同事，讓我們一起向這些合作伙伴們，致以熱誠(chéng)的感謝，和崇高的敬意!

　　2011年的凡客誠(chéng)品，仍舊是快速成長(zhǎng)的一年。我們的實(shí)際購(gòu)買用戶，突破千萬(wàn)，用戶二次購(gòu)物的貢獻(xiàn)，近期更是超過(guò)了80%。凡客T恤也就是我們內(nèi)部所說(shuō)的VT，銷售超過(guò)了1000萬(wàn)件;帆布鞋銷售了500萬(wàn)雙。整體銷售超過(guò)了7000萬(wàn)件。

　　和去年相比，我們的整體收入，實(shí)現(xiàn)了150%以上的增長(zhǎng)。最高一天訂單超過(guò)了50萬(wàn)單，收定金額高達(dá)7000萬(wàn)。

　　其中：手機(jī)凡客、凡客達(dá)人、關(guān)聯(lián)推薦等新項(xiàng)目的探索，引人注目。我們還嘗試了箱包、內(nèi)衣、化妝品等新的品類，并取得了初步的成功。與韓寒和王珞丹合作的同時(shí)，黃曉明和李宇春的凡客體再次風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)。凡客誠(chéng)品旗下的如風(fēng)達(dá)，已成為快遞行業(yè)服務(wù)的榜樣，我們還將凡客誠(chéng)品的庫(kù)房擴(kuò)展到了28個(gè)，以便更多地區(qū)的用戶能享受到更好的服務(wù)。

　　這一切成績(jī)的取得，無(wú)一不是在座各位合作伙伴，以及凡客誠(chéng)品全體同事真誠(chéng)合作互利共贏的結(jié)果。正是這些成績(jī)，讓作為品牌的凡客誠(chéng)品，躍升到了一個(gè)足夠的高度。也正是這些成績(jī)，使得凡客誠(chéng)品，無(wú)論外部氣候如何陰晴變幻，或者風(fēng)雪交加，仍舊能夠保持“進(jìn)可攻退可守”的主動(dòng)。

　　感謝各位的努力和付出。謝謝大家。

　　2011年，凡客誠(chéng)品也經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)。當(dāng)我們將大會(huì)的主題確定為“挑戰(zhàn)與信心”時(shí)，就意味著我們正視現(xiàn)實(shí)的決心和能力。

　　這些挑戰(zhàn)或者說(shuō)困難，主要根源，是公司管理層決策失誤。這些失誤，不但給合作伙伴造成了一些誤解，也在某種程度上傷害了同事們的熱情和上進(jìn)心。在這里，我代表公司管理層，向大家致以深深的歉意。

　　2011年8月起，管理層已經(jīng)多次召開中層以上的會(huì)議，檢討我們的失誤。9月進(jìn)行了有凡客以來(lái)最大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。這次調(diào)整，是凡客誠(chéng)品管理升級(jí)的重要一步，我在這里向那些積極配合了調(diào)整的同事們表示感謝，也希望大家能夠給予我們足夠的諒解，并能夠一如既往的支持我們的工作。謝謝大家的信任。

　　前段時(shí)間，突如其來(lái)的一場(chǎng)風(fēng)波，讓凡客誠(chéng)品經(jīng)歷了一次近乎于公眾公司的考驗(yàn)。謠言四起的同時(shí)，我也聽說(shuō)凡客誠(chéng)品已經(jīng)被收購(gòu)了。有那么幾天我也很恍惚，難道2012來(lái)了，這個(gè)世界沒(méi)有毀滅，卻要被謠言統(tǒng)治了嗎?造謠的本事，是否已經(jīng)成了創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?當(dāng)然我也很清楚，凡客誠(chéng)品的一點(diǎn)成績(jī)，非謠言可以成就，也非謠言可以擊垮。

　　我看到很多有關(guān)凡客誠(chéng)品價(jià)值的討論，我在這里也說(shuō)說(shuō)自己的看法：我認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)的品牌的第一標(biāo)準(zhǔn)，80%以上的二次購(gòu)買，就是用戶肯定凡客誠(chéng)品價(jià)值的最好的說(shuō)明。第二，凡客誠(chéng)品在過(guò)去的四年多里，從線上到線下，作為一個(gè)伴隨著消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨而崛起的本土品牌，凡客誠(chéng)品組織資源的需求似乎永無(wú)止境。對(duì)中國(guó)制造和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，凡客誠(chéng)品這樣的品牌越多越好。第三，凡客誠(chéng)品讓互聯(lián)網(wǎng)成就一個(gè)規(guī)�；瘯r(shí)尚品牌的夢(mèng)想成為了現(xiàn)實(shí)，與此同時(shí)，凡客誠(chéng)品也為本土品牌的發(fā)展尋找到了一條新路。

　　我也看到更多有關(guān)過(guò)冬的討論，我想說(shuō)的是，與其說(shuō)是冬天，與其說(shuō)是末日，不如說(shuō)是物競(jìng)天擇優(yōu)勝劣汰。

　　2012，這個(gè)意料之外的開頭，凡客誠(chéng)品又是何其幸運(yùn)!謠言已是過(guò)眼云煙，但卻給了凡客團(tuán)隊(duì)一次經(jīng)受意外考驗(yàn)的機(jī)會(huì)。從這個(gè)意義上說(shuō)，這次考驗(yàn)給了我們前所未有的緊迫感，從這個(gè)角度，我們應(yīng)該感謝這次考驗(yàn)。

　　謝謝所有的質(zhì)疑和批評(píng)，這一切，都是對(duì)我們最好的激勵(lì)。

　　2012，如果不是世界末日，那么我想凡客誠(chéng)品的用戶們，需要的，應(yīng)該肯定還是：1，更加時(shí)尚多樣的款式，2，更高性價(jià)比的產(chǎn)品，3，更好的服務(wù)。我們的合作伙伴需要的，肯定還是凡客誠(chéng)品更多的產(chǎn)品訂單，更多的設(shè)計(jì)需求，更多的推廣創(chuàng)意，以及更多的廣告投放。我們的同事，應(yīng)該關(guān)心的還是凡客的成長(zhǎng)，健康的成長(zhǎng)。

　　以上都是常識(shí)。

　　一旦回歸常識(shí)，我們就會(huì)獲取力量，信心十足。

　　一旦回歸常識(shí)，我們就會(huì)平靜下來(lái)敬畏時(shí)間的力量�；叵�2007年，凡客誠(chéng)品最初的幾個(gè)創(chuàng)業(yè)伙伴，苦苦思索的，就是如何能做好一件襯衫。我們渴望找到能把襯衫疊好的方法，渴望我們拍攝的襯衫照片如同中秋的明月般熠熠生輝。凡客的夢(mèng)，就是這樣開始的：柯林麗，王春煥，姜曉怡，鐘愷欣，李紅義，劉浩，姚婷，李尤波，周瑞，柴雅芳。此刻他們都在這里。謝謝你們四年前對(duì)那些襯衫的愛(ài)，以及隨后的堅(jiān)持。

　　一年多前，我曾經(jīng)寫到：凡客誠(chéng)品的使命，就是平價(jià)快時(shí)尚。是人民時(shí)尚。要有愛(ài)，愛(ài)那些住在遠(yuǎn)方愛(ài)凡客的人們。

　　現(xiàn)在我要說(shuō)的是：要成就凡客誠(chéng)品人民時(shí)尚的愿景，需要的，不再僅僅是激情四射如焰火般閃爍的愛(ài)，而是更多百折千回奔流不息，如同江河一般的愛(ài)。

　　祝各位今天能有一個(gè)愉快的周末。

　　祝各位新年平安健康幸福。

　　謝謝大家。

　　(文章實(shí)錄摘自新浪科技，有刪節(jié))