在企業(yè)中，沒(méi)有什么討論比績(jī)效評(píng)估更能讓老板如此恐懼和擔(dān)憂，讓員工如此憤怒和不滿的了。
上周，我和某全球性金融機(jī)構(gòu)的一位資深員工一起喝了幾杯。幾周前，他剛剛做了自己的年終績(jī)效評(píng)估。談到績(jī)效評(píng)估的經(jīng)歷時(shí)，他極其憤慨�！拔沂軌蛄四切┘一锪恕�****他們對(duì)我過(guò)去三年所做的工作一點(diǎn)都不在乎。我現(xiàn)在做的工作，是2008年以前四個(gè)人的工作量，他們不感激也就算了，還想讓我做更多。我打算辭職不干了�！�
“等等，”我說(shuō)道，“在如今這種世道下？因?yàn)檫@種事辭職？”
“那當(dāng)然。下個(gè)月我就能找到合適的工作。此處不留人，自有留人處�！�
為什么幾乎所有的績(jī)效評(píng)估都會(huì)引發(fā)不滿？以下十種方法，保證你的績(jī)效報(bào)告成為傷人傷己的重磅炸彈：
1. 太含糊。有些老板，在人力資源部門三番五次地催促騷擾后，才開始進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，就只用10分鐘，且通常是在每年的最后一周�？�(jī)效評(píng)估會(huì)議通常全憑管理者的心血來(lái)潮：“嘿，薩莉，你能到我辦公室來(lái)一趟嗎？”他們的績(jī)效評(píng)估盡可能地簡(jiǎn)短，對(duì)于員工對(duì)過(guò)去一年的工作總結(jié)，也不提出具體反饋。通常老板會(huì)在談話中說(shuō)“做得不錯(cuò)”和“注意保持”。但是，這怎么能算是反饋，員工又怎么依此在第二年提高自己的工作績(jī)效呢？管理者應(yīng)該具體指出，員工的表現(xiàn)中，你滿意和不喜歡的地方。
2. 一切都很完美 直到出問(wèn)題了，你被解雇。這個(gè)原因常常緊隨第一種情況。多年來(lái)，我聽到過(guò)很多投訴和埋怨，一些被解雇的員工從來(lái)沒(méi)想到自己會(huì)被炒魷魚，由于他們看上去無(wú)法再完成工作，公司就把他們丟在一邊，這令人苦澀不已。他們每年的績(jī)效評(píng)估都很好，但突然有一天，老板就把他們叫進(jìn)辦公室，讓他們走人。如果是因?yàn)楣就蝗幻媾R危機(jī)，而這危機(jī)并非員工自己的問(wèn)題，那么被解雇也通常不會(huì)令人心生怨恨，不過(guò)通常并非這種情況。真正讓人惱火的是，老板顯然是對(duì)員工的某些表現(xiàn)不滿意，但是卻又從來(lái)都不說(shuō)，直到員工被解雇之時(shí)�！敖o點(diǎn)小意見就很好，這樣我就可以努力在這方面進(jìn)行改進(jìn)提高，”我認(rèn)識(shí)的一位朋友如此表示，他（她）就有過(guò)這種經(jīng)歷。
3. 近因效應(yīng)。這是心理學(xué)中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，也就是說(shuō)，當(dāng)我們分析過(guò)去一整年的工作表現(xiàn)時(shí)，會(huì)過(guò)于關(guān)注最近發(fā)生的事情。因此，如果你最近犯了什么錯(cuò)誤，即便你這一年其他時(shí)候都做得很好，這些錯(cuò)誤還是會(huì)成為你績(jī)效評(píng)估的主題，你也就成為了近因效應(yīng)的受害者。一些老板就好像沒(méi)有記憶一樣，他們只是根據(jù)最近發(fā)生的事情以及他人的意見，來(lái)形成自己對(duì)事情的看法。此外，當(dāng)今世界，電子郵件和微博更新源源不斷，這使得我們更容易受到近因效應(yīng)的影響。
4. 沒(méi)有準(zhǔn)備工作。有些老板喜歡在匆忙中進(jìn)行年終績(jī)效評(píng)估會(huì)議。我認(rèn)識(shí)一個(gè)老板，他會(huì)和公司的銷售人員驅(qū)車出游，坐在副駕駛位上向銷售人員表達(dá)反饋。這種方式最壞的一點(diǎn)是，它通常意味著，老板絲毫沒(méi)有思考員工去年的工作如何，以及他們需要怎樣的提高和改進(jìn)。更糟的是，有的老板直接把去年的績(jī)效評(píng)估表復(fù)制粘貼，今年繼續(xù)使用，就算有所改動(dòng)，也是極其微小。這種做法給員工的感覺就是：“我很重要，我很忙。我沒(méi)有時(shí)間跟你說(shuō)我對(duì)你的工作有什么看法�！�
5. “手下人都知道我的大門永遠(yuǎn)是敞開的。”我和這類懶老板都不知道聊過(guò)多少回了，他們總會(huì)說(shuō)：“哦，我手下的人都知道，我這是開放政策，無(wú)論什么事情，他們都可以隨時(shí)來(lái)跟我談�！蔽腋艺f(shuō)，80%的情況下，如果我問(wèn)這些員工并且他們誠(chéng)實(shí)地回答，他們會(huì)說(shuō)，自己通常不會(huì)去找老板，因?yàn)樗ㄋ┛偸窃谕ㄔ捇蛘呖雌饋?lái)很忙。而且，他們通常從不接受老板“大門敞開”的邀請(qǐng)。不去計(jì)劃員工績(jī)效評(píng)估的老板，通常也無(wú)法規(guī)劃好自己的工作。如果管理團(tuán)隊(duì)連最簡(jiǎn)單的會(huì)議都計(jì)劃不了，那么他們往往也會(huì)在管理過(guò)程中出現(xiàn)其它問(wèn)題。
6. 不表?yè)P(yáng)，不鼓勵(lì)。鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)員工似乎是件很簡(jiǎn)單的事，但是，面對(duì)工作出色的員工，許多老板都不會(huì)去表?yè)P(yáng)他們。現(xiàn)如今，人人都很忙，大多數(shù)人都在超負(fù)荷工作，卻沒(méi)有得到應(yīng)得的賞識(shí)。不過(guò)，我一直都很驚訝，只要一個(gè)人偶爾因自己的辛勤工作而獲得一些贊許，那么即使是最惡劣的老板和最差的工作環(huán)境，他（她）也能忍受下去。也許這只是慣性，抑或是害怕在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下再去找工作，但是我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人都想要留在目前的工作崗位。也許是因?yàn)楹⒆泳驮诟浇嫌變簣@。也許是因?yàn)樯舷掳嗪芊奖�。無(wú)論什么原因，人們都能忍受很多苦痛。他們只是需要偶爾得到一些鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。當(dāng)他們工作完成得不錯(cuò)時(shí)，說(shuō)聲謝謝。這是管理者支付的最便宜的獎(jiǎng)勵(lì)。
7. 一人做了三人的活，卻得不到認(rèn)可。除了表示感謝，也應(yīng)記住，自2008年金融危機(jī)發(fā)生以后，就業(yè)市場(chǎng)發(fā)生了一些結(jié)構(gòu)性變化。大多數(shù)行業(yè)都進(jìn)行了大幅裁員。因此，留下來(lái)的員工需要去承擔(dān)自己前同事的職責(zé)。現(xiàn)在，已是多數(shù)大規(guī)模裁員后的第三年了。一方面，留下來(lái)的員工很高興自己保住了飯碗，但其中大多數(shù)人開始心力交瘁。在上一條原因中我提到過(guò)，一點(diǎn)點(diǎn)謝意就大有幫助。但多數(shù)時(shí)候，老板們什么都不說(shuō)。老員工走了，新人接下他們的工作，生活還在繼續(xù)。只不過(guò)，怨恨與不滿，在許多員工的內(nèi)心深處翻滾著。
8. 對(duì)于員工的表現(xiàn)，不據(jù)實(shí)以告。我們都知道，有些老板是老好人，很難給員工負(fù)面反饋。我們也知道，有些老板從來(lái)不說(shuō)好話，只抱怨。蘋果公司的史蒂夫·喬布斯就以責(zé)罵自己的員工而聞名。依我所見，大多數(shù)人能夠接受真實(shí)反饋，而無(wú)法忍受不正確的看法。無(wú)法接受真實(shí)意見的人，幾年前就應(yīng)該得到真實(shí)反饋，但可能當(dāng)時(shí)他們的老板都很懶。如果負(fù)面反饋是真實(shí)的，那么大多數(shù)人都能夠接受它 即使是像喬布斯那樣，給出許多或經(jīng)常給出負(fù)面反饋。員工能接受負(fù)面意見，是因?yàn)檫@些反饋都是為了公司著想。但是，如果老板的負(fù)面評(píng)價(jià)并非基于員工的績(jī)效，那么就會(huì)令員工十分沮喪。
9. 沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)。績(jī)效評(píng)估會(huì)議中最官僚作風(fēng)的事情之一就是填表格，你要盡職盡責(zé)地把它填好，交給人力資源部門。為來(lái)年設(shè)定目標(biāo)，是績(jī)效評(píng)估的一部分。最差勁的老板在完成績(jī)效評(píng)估后，就忘了這些目標(biāo)。他們不進(jìn)行季度考核 考量員工是否在正軌上前進(jìn)。他們也不做中段反饋 評(píng)估與目標(biāo)相關(guān)的工作進(jìn)行得如何，并提出意見和建議，讓員工重上軌道。一年后，這些老板又將舊表格拿出來(lái)討論，并設(shè)定新的目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)立后的一年中，員工和管理者都必須將其牢記于心，才能有所成效。
10. 不討論員工的職業(yè)抱負(fù)。大多數(shù)人對(duì)于自己的職業(yè)路徑不會(huì)想太多 員工也好，老板也好，都是如此。但是，在績(jī)效評(píng)估會(huì)議或單獨(dú)的年度專門會(huì)議中，你需要讓他們?nèi)ニ伎歼@些問(wèn)題，“你想要做什么？”或者“你想往哪個(gè)方向發(fā)展？”這些問(wèn)題能迫使員工去審視自己。許多時(shí)候，如果有人迫使他們?nèi)ニ伎甲约合胪姆矫姘l(fā)展，那么一些心懷不滿的員工就會(huì)明白，現(xiàn)在的工作并不適合自己。其他人則會(huì)通過(guò)這種探討，從老板那里獲取建議，就像海綿吸水一樣，從而更加投入工作，更有動(dòng)力。
績(jī)效評(píng)估也許永遠(yuǎn)都不會(huì)成為一件樂(lè)事，但是如果管理者能夠正確進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，那么就能夠利用它，有效并有力地在團(tuán)隊(duì)成員之間建立更高的忠誠(chéng)度。
企業(yè)目標(biāo)管理和績(jī)效管理推行不下去，企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，做了一堆的無(wú)用功，員工害怕，經(jīng)理反感。這種現(xiàn)狀與我國(guó)目前的企業(yè)管理現(xiàn)狀有關(guān)，如企業(yè)基礎(chǔ)管理不完善，觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，員工的素質(zhì)水平參差不齊等，但主要的是企業(yè)高層管理者在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，導(dǎo)致了目標(biāo)管理和績(jī)效考核的方向性錯(cuò)誤。
愈是無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)者，愈是依賴于將推動(dòng)組織的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給下屬的所謂科學(xué)管理——目標(biāo)管理、績(jī)效考核和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。一旦效果不佳，責(zé)任將有“下屬的素質(zhì)不高、不能真正貫徹科學(xué)管理”的說(shuō)辭來(lái)掩蓋，大師的光環(huán)將堵住反對(duì)者的嘴巴。
打開《杜拉克管理思想全書》目標(biāo)管理一節(jié)，杜拉克分明說(shuō)：“所謂目標(biāo)管理，就是管理‘目標(biāo)’”，“一是‘目標(biāo)’，二是‘管理’”。是要找到“真實(shí)具體的目標(biāo)”，并且指出“但在公共機(jī)關(guān)中，往往根本沒(méi)有具體目標(biāo)”。而“管理”則是促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的改革和資源配置。不改善原因，如何有結(jié)果？不整體管理，哪能達(dá)成目標(biāo)？何時(shí)有了成果竟然可以導(dǎo)向的“偉大理論”了呢？總之，無(wú)法理解時(shí)下引進(jìn)的一套套“目標(biāo)管理”等“權(quán)威理論”如何戴得上“最具權(quán)威的大師”的光環(huán)而用于愚弄一大批人的？
至于世界級(jí)的管理大師戴明則指名道姓地說(shuō)：“在執(zhí)行目標(biāo)管理時(shí)，公司的目標(biāo)會(huì)劃分為各個(gè)組成部分或部門的目標(biāo)。我們通常會(huì)假設(shè)，如果各部門都達(dá)成目標(biāo)，則整個(gè)公司的目標(biāo)也就自然達(dá)成。然而這種假設(shè)一般并不能成立，因?yàn)椴块T之間通常是互相依賴的�！薄翱上�，部門的成果是不能簡(jiǎn)單相加的�！薄岸爬藢�(duì)于這一點(diǎn)解釋得很清楚，并且了解深入，很可惜許多人都沒(méi)有讀過(guò)他在《管理的任務(wù)、責(zé)任與實(shí)務(wù)》中所提出的警告”。戴明還大聲疾呼“遠(yuǎn)離配額（指目標(biāo)）”，“廢除考績(jī)制度”，“廢除獎(jiǎng)金制度，并且不再依據(jù)績(jī)效給付報(bào)酬”，指明“所謂考績(jī)制度，引發(fā)了職工之間的沖突，把他們的注意焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到爭(zhēng)取職位、考績(jī)，而不是工作本身�？伎�(jī)制度破壞了合作。排序只是鬧劇一場(chǎng)�！薄皩T工排列等級(jí)，其實(shí)是顯示管理者失職”。（《戴明管理全書》第二章、擺脫現(xiàn)代管理的束縛）。
老子說(shuō)：“治人事天，莫若嗇�！眴�，收割莊稼，農(nóng)事也。治人事天，最好象農(nóng)事那樣，順應(yīng)天時(shí)地利，順應(yīng)莊稼的自然成長(zhǎng)規(guī)律而作，決不可拔苗助長(zhǎng)，有違自然規(guī)律而胡為。管理也一樣，必須順應(yīng)規(guī)律來(lái)進(jìn)行管理，也不可有違人性、物性的規(guī)律拔苗助長(zhǎng)，強(qiáng)制推行。
 年底到了，不少人都期待著年終晚會(huì)，而年會(huì)獎(jiǎng)品是其中最給力的環(huán)節(jié)。但是有人歡喜有人愁，尤其是那些發(fā)另類獎(jiǎng)品的年會(huì)，囧到你淚流滿面�。〗�，就有一條有關(guān)年會(huì)獎(jiǎng)品的微博在網(wǎng)上被瘋狂轉(zhuǎn)載、評(píng)論——上海一家公司的年會(huì)獎(jiǎng)品竟然是“遲到券”。 遲到券，網(wǎng)友覺得實(shí)用 “恭喜你，憑此券可遲到壹（貳）次”，上面還蓋著一個(gè)紅色的公章，這張“遲到券”被眾多網(wǎng)友評(píng)價(jià)為2012年度“最具爭(zhēng)議年終獎(jiǎng)”。 “我們?nèi)ツ昃陀袀�(gè)這個(gè)獎(jiǎng)品，只是沒(méi)有流傳開來(lái)�！�9日，記者聯(lián)系到發(fā)明“遲到券”的上海天極國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司總經(jīng)理談國(guó)樑，他告訴記者，這個(gè)點(diǎn)子只不過(guò)源于自己的一個(gè)玩笑，沒(méi)想到工會(huì)的同事聽到后付諸行動(dòng)了。 “誰(shuí)平時(shí)都有可能有點(diǎn)事，今年一年下來(lái)，去年發(fā)的這個(gè)券都被用光了�！闭剣�(guó)樑稱，今年年會(huì)上，除了常規(guī)的一些數(shù)碼電子產(chǎn)品和購(gòu)物卡，工會(huì)再次印制了“遲到券”作為抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品。因?yàn)閿?shù)量不少，幾乎每一位員工都抽到了。 有網(wǎng)友認(rèn)為，這張券既體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，實(shí)用價(jià)值也很高，“冬天的時(shí)候，就算遲到也不用怕了，等人力資源的人過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)的時(shí)候，就可以把券拿出來(lái)了，想想也爽�！� 當(dāng)然，在看熱鬧之余，大家的話題很快轉(zhuǎn)到了自己的年會(huì)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品上來(lái)。 口頭表?yè)P(yáng)，那就算了吧 事實(shí)上，早就有網(wǎng)友排出了一份“最有吸引力的獎(jiǎng)品和最沒(méi)價(jià)值的獎(jiǎng)品”榜單。 在最有吸引力榜單上，排名第一的是“現(xiàn)金”。員工們甚至表示：“年會(huì)干脆不要開了，折現(xiàn)吧！” 還有一些人最希望得到的獎(jiǎng)品則是一張機(jī)票。一位網(wǎng)友告訴記者，“年底到了，能出去游玩一圈也好，公司愿意為此買單，那真是足夠體貼。”在榜單上，排名第三的位置，則被“帶薪休假”占據(jù)，“平時(shí)加班多，年底了，就想多兩天假期�！� 另一份針鋒相對(duì)的“最沒(méi)價(jià)值新年禮物”榜單里，榜首則被“口頭表?yè)P(yáng)”占據(jù)。排名第二的是小家電，排名第三的是各種醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保健卡和體檢卡。 新聞鏈接 另類的年會(huì)獎(jiǎng)品 肥皂 網(wǎng)友“月之魂”：哎！我的獎(jiǎng)品便宜得太丟人了！年會(huì)人家抽的都是手機(jī)啦、MP5啦，我竟然抽到了一塊舒膚佳香皂，最郁悶的還是清爽型的，只能夏天用！我的天！直接無(wú)語(yǔ)了都…… A貨愛馬仕 網(wǎng)友李小姐：前幾天參加一家金融機(jī)構(gòu)的年會(huì)，拿到的獎(jiǎng)品是一條愛馬仕絲巾，我心想市場(chǎng)售價(jià)怎么也得4000多元，真是份價(jià)值不菲的厚禮�？蓻](méi)幾天，同去參加年會(huì)的朋友告訴我，她拿著絲巾去愛馬仕專柜驗(yàn)了一下貨，發(fā)現(xiàn)這絲巾居然是假的，只是高仿的A貨愛馬仕，最多值200元。 跟老板共進(jìn)晚餐 網(wǎng)友“anyway”：獎(jiǎng)品一個(gè)個(gè)被抽出，最后的大獎(jiǎng)終于揭曉，我被抽中了，然后主持人宣布：獎(jiǎng)品是和公司大老板共進(jìn)一次晚餐。“我感覺當(dāng)時(shí)空氣一下就凝固了，隨后大家才反應(yīng)過(guò)來(lái)鼓掌，而我是徹底傻掉了�！保▉�(lái)源：人民網(wǎng)） |
