發(fā)動(dòng)員工來(lái)＂破零錢(qián)＂確實(shí)是一個(gè)好辦法喲，值得同行學(xué)習(xí)．

兩位收銀員對(duì)工作的認(rèn)真，對(duì)事實(shí)的堅(jiān)持，是其職責(zé)所在．應(yīng)該肯定！

那位＂聰明＂的課長(zhǎng)需要他的主管與其做些單獨(dú)的溝通：

1．他的出發(fā)點(diǎn)是好的，為了保護(hù)英姐幫助門(mén)店＂破零錢(qián)＂的積極性；可是，這樣一來(lái)，不是否定了收銀員對(duì)事實(shí)真相的堅(jiān)持了？通過(guò)隱瞞事實(shí)來(lái)保護(hù)一名員工的積極性，結(jié)果是打擊了兩名收銀員對(duì)其本職工作的正確的堅(jiān)持．破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧．

2．他是在接受店長(zhǎng)委托的工作，他應(yīng)該在實(shí)施其＂聰明＂計(jì)劃前將事實(shí)真相以及他的＂聰明＂計(jì)劃先告訴店長(zhǎng)，聽(tīng)取店長(zhǎng)的意見(jiàn)而后再按店長(zhǎng)的指示行事．

3．告訴他，在上級(jí)安排工作時(shí)要注意準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)內(nèi)容，然后，才能準(zhǔn)確地去執(zhí)行．任何個(gè)人的＂創(chuàng)意＂之舉，在未得到授權(quán)而去擅自行動(dòng)是職場(chǎng)大忌．

店長(zhǎng)本人應(yīng)該在與上面各個(gè)當(dāng)事人單獨(dú)溝通后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒃撌录�在全店范圍�?nèi)作為案例來(lái)討論．以期在門(mén)店形成共識(shí)．

疑問(wèn)

事情雖小，但是值得深思。謝謝黃老師。

這個(gè)事例相當(dāng)好，一個(gè)小事件發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，這就是零售行業(yè)。做零售就是做細(xì)則。多重角度看問(wèn)題。不過(guò)，現(xiàn)今一毛的零錢(qián)確實(shí)是一個(gè)大問(wèn)題，是值得改革了。