1.目 的:明確商品退貨標準和流程,減少商品損耗
2.范 圍:本規(guī)定適用于蓋盛祥連鎖超市
3.職 責:本規(guī)定由營運部、物流中心執(zhí)行,其它部門配合執(zhí)行
4.具體規(guī)定:
4.1退貨范圍:
4.1.1符合《商品退貨標準》的商品;
4.1.1.1商品近期退貨要求:
保質(zhì)期三年以上的提前三個月撤架退貨
保質(zhì)期一年以上的提前二個月撤架退貨
保質(zhì)期半年以上的提前一個月撤架退貨
保質(zhì)期45天以上的提前十五天撤架退貨
保質(zhì)期15天以上的提前三天撤架退貨
保質(zhì)期7以上的提前一天撤架退貨
4.1.1.2超出以上退貨條件日期的,不予退貨,如海馬情人梅,保質(zhì)期18個月 ,生產(chǎn)日期2005年12月,退貨時間為2007年4月前退貨
4.1.2采購部下達的《商品清場通知》;
4.2商品退換貨流程:
4.2.1符合《商品退貨標準》的商品退貨規(guī)定:
4.2.1.1采購部每季度第一個月10日前完成本季度所有供應商《商品退貨標準》,退貨標準應包括供應商名稱、商品品牌、退貨換條件等,《商品退貨標準》經(jīng)采購經(jīng)理簽字確認后發(fā)至營運部和物流中心,違者給予責任采購員、采購經(jīng)理三級處理;
4.2.1.2門店發(fā)現(xiàn)有符合《商品退貨標準》的商品,由組長以上人員填寫《商品退貨單》,經(jīng)門店店長確認,于每月14、15日退貨,其中14日退張芳、董紅梅區(qū)域店,15日清退王以晴、趙立志、郭海濱區(qū)域店;
4.2.1.3如特殊情況需變動退貨時間的,責任部門應提前三天提出申請,報總經(jīng)理同意后變動,違者給予責任人五級處理;
4.2.1.4每月14、15日采購員、區(qū)域AS到現(xiàn)場協(xié)助門店退貨,特殊情況無法到場,應指定代理人,違者給予責任人三級處理;
4.2.1.5對與《商品退貨標準》未涉及到的商品殘缺、近期處理辦法的,由門店填寫《退貨申請單》,經(jīng)采購員審批后按以上流程退貨,退貨原因與實際原因必須相符,違者給予店長三級處理;
4.2.1.6在退貨過程中,任何個人、部門無權(quán)影響退貨工作的開展,退貨當天物流中心應增補殘次庫協(xié)助人員,保證退貨的順利開展,必須保證當天退貨門店所有商品全部清退完畢,違者給予責任人及經(jīng)理各三級處理;
4.2.1.7采購員簽字同意清退的商品物流中心必須執(zhí)行,違者給予責任人三級處理,
4.2.1.8經(jīng)采購員簽字同意清退的商品物流中心接收后,采購員無法退給供應商,給予三級處理;
4.2.3季節(jié)性商品、滯銷品需清場的
4.2.3.1季節(jié)性商品、滯銷品需清場的,由采購員制作《清場通知單》,《清場通知單》包括編碼、條碼、品名規(guī)格、售價及清場時間等,通過郵件方式發(fā)至各部門,嚴禁電話通知、口頭通知等現(xiàn)象,違者給予責任人三級處理,造成損失由責任人承擔,上限500元;
4.2.3.2對需淘汰商品、換季商品和需退回廠商的試銷商品,由采購部發(fā)《商品清場通知》至各門店和物流中心,門店和物流中心接到通知后應按下列規(guī)定操作:
A、門店:由商場人員填寫退貨單,經(jīng)店長審核后在規(guī)定時間退至殘次庫,對門店未按規(guī)定時間辦理清場、退貨手續(xù)的,給予責任人三級處理,造成損失由責任門店全額承擔;
B、物流中心:由各大類倉管員填開清場退貨單,經(jīng)物流中心主管簽字確認后,退至殘次庫,未按規(guī)定時間辦理清場、退貨手續(xù)的,給予責任人三級處理,造成損失由責任人全額承擔;
4.2.4庫存過大商品管理規(guī)定:
4.2.4.1對門店庫存過大商品需退貨的,由門店填寫《退貨申請單》,經(jīng)采購員簽字確認后,于每周二退至物流中心商品庫,違者給予責任人三級處理;
4.2.5過期商品處理規(guī)定:原則上過期商品不給予退貨,特殊情況給采購員簽字后可以退貨,違者給予責任人三級處理;
4.2.6有質(zhì)量問題商品退貨管理規(guī)定:對于門店銷售過程中的有質(zhì)量問題的商品,經(jīng)采購員簽字后退貨,違者給予責任人三級處理;
4.2.7部分直送商品退貨管理規(guī)定
4.2.5.1對于低溫、冷凍、面包、糕點類臨期及破損商品由門店直接向供應商退貨,由門店《填寫退貨申請單》經(jīng)供應商簽字,送總部打單室打單;
4.2.5.2供應商應在退貨單打印后的一周內(nèi)到門店辦理退貨手續(xù),未在規(guī)定時間辦理退貨,門店經(jīng)書面形式反饋到采購部,由采購員協(xié)助解決,超過20天未辦理退貨手續(xù)的,門店經(jīng)采購員同意后有權(quán)進行拋棄處理;
4.2.5.3門店向直供商退貨必須有實物庫存,必須經(jīng)供應商簽字,違者給予責任人八級處理;
4.3退至殘次庫商品管理規(guī)定:
4.3.1殘次庫臨進期商品的管理:
4.3.1.1殘次庫對退回臨進期商品應在采購員的配合下在三個工作日內(nèi)做好集中、分類、分廠商工作,并打出退貨清單;
4.3.1.2殘次庫整理好后,自采商品每周一以書面形式通知采購員退貨,直送商品由殘次庫直接退給供應商,
4.3.1.3如直供商不在規(guī)定時間內(nèi)退貨,殘次庫每周一以書面形式反饋采購部,采購文員應通知供應商在五個工作日內(nèi)到物流中心辦理退貨手續(xù)并填寫商品退貨聯(lián)系單,如供應商仍未辦理退貨手續(xù)的,本月財務停止結(jié)帳,直到退貨解決為止;
4.3.2 殘次庫殘次品管理規(guī)定
4.3.2.1對退至殘次庫的殘次品,殘次庫管理員應按供應的不同逐一分開進行保管,保證在供應商送貨至配貨中心時,能在30分鐘內(nèi)辦理退貨手續(xù);
4.3.2.2對于自采商品及供應商不能在規(guī)定時間內(nèi)辦理退貨的按4.3.1.2及4.3.1.3執(zhí)行;
4.4大賣場退貨管理規(guī)定:
4.4.1大賣場退貨時間定于每月退貨兩次,即每月第一周和第三周周五,具體退貨標準和流程按以上規(guī)定執(zhí)行;
4.5各門店每月月底統(tǒng)計不能退貨的鼠咬商品,公司按門店銷售額的萬分之二承擔
4.6公司A級店退貨時,需安排車輛協(xié)助的,物流中心應極積配合,違者給予三級處理;
4.7相關(guān)表格:
4.7.1《商品退貨標準表單》
序號 | 供應商編號 | 供應商名稱 | 商品品牌 | 退貨條件 | 責任采購員 | 備注 |
1 | 032 | 三無商品有限公司 | 頂園、QQ | 近期、質(zhì)量問題 | 桂細霞 | |
4.7.2《商品清場表單》
以下商品于2008年8月8日前退至物流中心殘次庫,未在規(guī)定時間辦理退貨手續(xù)的,責任自負
序號 | 商品編碼 | 商品名稱 | 售價 | 供應商 | 備注 |
1 | |||||
4.7.3《商品退貨聯(lián)系表單》:
序號 | 日期 | 供應名稱 | 聯(lián)系人 | 物流中心退貨 | 處理辦法 | 聯(lián)系人簽字 |
1 | 3.9 10:00 | 三無商品有限公司中 | 王三無 | 物流中心近期商品限在一周內(nèi)辦理退貨 | 對方同意在一周內(nèi)辦理 | 劉磊 |