管理大師唐·佩珀斯先生與馬莎·羅杰斯博士將顧客劃分為三種類型：

一、最有價值顧客(MVC，Most Valuable Customer)；

二、最具成長性顧客(MGC，Most Growable Customer)；

三、負(fù)值顧客(BZ， Below Zero Customer)。

他們認(rèn)為，企業(yè)真正的上帝應(yīng)當(dāng)是那些最有價值和最具成長性的顧客，對于企業(yè)而言，最重要的工作是使最具成長性的顧客，轉(zhuǎn)化為最有價值顧客以及提升最有價值顧客的忠誠度；對負(fù)值顧客不但不能視為上帝，而且必須盡快拋棄，因為負(fù)值顧客不但不會給企業(yè)帶來任何價值，而且耗用企業(yè)資源。

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