傳統(tǒng)零售對手是自己

　　盡管電子商務對傳統(tǒng)渠道有分流的影響，但并不是決定性的影響。近兩三年來中國零售業(yè)業(yè)績下滑的首要原因是宏觀經(jīng)濟減速以及全球經(jīng)濟危機的影響致使消費明顯不足，其次是經(jīng)過十年快速發(fā)展之后，競爭日益激烈，局部市場飽和。

　　從趨勢上講，電子商務也不會取代傳統(tǒng)零售業(yè)。在網(wǎng)絡零售發(fā)達的德國和英國，網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重分別是9%和12%，這說明實體零售仍然是主流。

　　這幾年，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)熱衷投資電子商務或嘗試轉型線上銷售，且不論傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗，就以現(xiàn)在電商企業(yè)的投入和盈利狀況而言，電子商務的成本并不比實體零售低。電子商務的模式并不適合大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)。

　　消費者表面上“喜新厭舊”涌向電商網(wǎng)站，實質上看重的還是“性價比”，哪里優(yōu)惠幅度大就去哪里，新世界百貨和翠微的店慶促銷火爆場景就是明證。

　　因此，對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，不應視電子商務為對手也不宜匆忙轉型，而是應該多學習其在IT管理、數(shù)據(jù)分析以及營銷等方面的優(yōu)勢，尋求變革，不斷強大自己。

　　增添創(chuàng)新營銷模塊

　　營銷創(chuàng)新的第一個方面是如何結合賣場所在區(qū)域的人群消費特點，有針對性地匹配相關功能和業(yè)態(tài)，以迎合本區(qū)域消費者的需求。

　　單一的超市或者百貨、商場已經(jīng)很難滿足消費者的需求，整合餐飲、娛樂、超市、商場等一站式體驗的綜合賣場是趨勢。比如中糧旗下的朝陽大悅城，經(jīng)過幾年的摸索，縮小了原先永旺超市的規(guī)模，讓更多國際零售品牌和餐飲企業(yè)入駐，此外增加了與目標客群密切相關的學齡前兒童業(yè)態(tài)，這樣既很好滿足了本區(qū)域消費者的需求，也加強了對遠端消費者的吸引力。

　　營銷創(chuàng)新的第二個方面表現(xiàn)為如何加強品牌與消費者之間的互動并建立信賴關系。 “店慶”、“節(jié)假日促銷”、“季節(jié)促銷”、“主題促銷”等促銷手法基本上都還是以低價和讓利吸引消費者，優(yōu)惠幅度低沒有吸引力，幅度太高則降低盈利能力，不可持續(xù)。而且，促銷并不能完全解決用戶忠誠度和美譽度的問題。

　　充分運用新媒體營銷

　　盡管很多傳統(tǒng)零售企業(yè)都有“會員”制度，但是能夠主動有效地開展會員營銷的并不多，應充分運用微信和陌陌等新興的基于位置服務的社交工具作為營銷利器，開展會員服務、信息推送、客服溝通等營銷工作。比如，微信的“公眾賬號”功能可以作為傳統(tǒng)零售企業(yè)的客服平臺，可精準推送促銷服務信息。