你說遇到零盒煙還價(jià)的人,咋應(yīng)付？
主要癥狀 顧客講價(jià) 店主冤屈惹客煩
處方主味 不理不論 傻笑無(wú)招勝有招
顧客買煙把價(jià)講
哈哈一笑煙奉上
收銀找零隨咱意
不滿就送泡泡糖
針對(duì)這類顧客，只有傻笑對(duì)待，不能和顧客進(jìn)行理論。顧客既然講價(jià)，那就說明在其他地方曾經(jīng)花這個(gè)錢買到過這個(gè)商品。和顧客理論只能讓顧客心里有更大怨氣，得不償失。
經(jīng)營(yíng)小細(xì)節(jié)，反應(yīng)大學(xué)問。只有小細(xì)節(jié)處理好了，方能讓顧客滿意再來。假如小細(xì)節(jié)不能讓顧客滿意，那對(duì)小店來說，看似這次丟失的是一筆小小生意，沒有什么妨礙，可是細(xì)節(jié)放大來看，可能這位上帝就是今后小店的一位大顧客也說不定。
假如從這個(gè)角度來看，只要是進(jìn)門的顧客都要想方設(shè)法讓其滿意，才應(yīng)該反應(yīng)一位老板的心胸和修為。一位老板把一小店做的順風(fēng)順?biāo)�，生意蒸蒸日上，那才叫有才有�?cái)有菜哪。這樣推論，正好印證那句古話，能把每個(gè)細(xì)節(jié)處理好的人，才能做的大事。
碰到顧客講價(jià)，這個(gè)情況大家基本上能天天遇到。顧客開口講價(jià)，不答應(yīng)會(huì)讓顧客不滿意，答應(yīng)了自然利潤(rùn)空間會(huì)減少，賺頭也會(huì)降低。有的老板說了，顧客需求量大，可以講價(jià)，可以讓利，可以少賺點(diǎn)，總之一個(gè)意思，就是對(duì)方要的量大，我們賺的就多。這個(gè)方法很好，俺不反對(duì)，但是同樣的道理，我們?cè)谝还P小生意中，就是少掙點(diǎn)那又有什么損失哪。站到顧客的角度來看講價(jià)，通過顧客講價(jià)，發(fā)泄一些不滿，才能看到我們自身的不足。
第一，顧客為什么講價(jià)。要回答這個(gè)問題，應(yīng)該不難，走到顧客的心里去，自然就能找到答案。顧客開口講價(jià)就是想用最低的價(jià)格買到最中意的商品，接受到最好的服務(wù)。這個(gè)想法沒錯(cuò)，如果我們是顧客，我們也這么想，我們也會(huì)這么做。反之，我們就是冤大頭了。
第二，顧客砍價(jià)是不是真實(shí)，給的價(jià)格是不是實(shí)在，是不是胡侃亂還，這個(gè)答案也很簡(jiǎn)單。就是通過顧客給出的價(jià)格，就能知道，這顧客對(duì)這商品是不是了解，是不是知道底價(jià)。通過言來語(yǔ)去，顧客的心里活動(dòng)自然被店主觀察的一清二楚。這個(gè)時(shí)候，店主自然也會(huì)明白這顧客是真心購(gòu)買還是胡攪蠻纏。知道了這點(diǎn)，那回答顧客砍價(jià)也就簡(jiǎn)單多了。是賣是不賣主動(dòng)權(quán)完全掌握到店主手里。
第三，顧客在具體砍價(jià)過程中，如果使用過激語(yǔ)言或者行動(dòng)，這個(gè)時(shí)候店主一定要保持頭腦的冷靜，面帶笑容，平心靜氣找到合理合情的解釋，而不是針尖麥王地針鋒相對(duì)。假如出現(xiàn)這樣的局面，那就是這筆生意做成，顧客在被逼無(wú)奈的情況下，買走你店里的商品，那這輩子可能也就這一次了，假如你周圍出現(xiàn)第二家相同經(jīng)營(yíng)的小店，那自然這顧客也就成了別人家的�？停湍銦o(wú)緣。所以，針對(duì)講價(jià)的顧客，店主最好的接待方法是傻笑，先聽顧客說完，讓其不停地說，待到對(duì)方說到不想說的時(shí)候，你笑著來上一句，不可以，完全能把顧客擊敗。顧客這時(shí)候如果買到商品還有抱怨之情，那這時(shí)候店主應(yīng)該從平息顧客情緒的角度，適當(dāng)送上一點(diǎn)小禮物，一塊泡泡糖，或者是一個(gè)小火機(jī)，都能惹得顧客開心大笑，并順心而去。
以上這一小段，重點(diǎn)是從顧客講價(jià)的角度考慮，勸說店主改變觀念，要認(rèn)識(shí)到一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題，有顧客來講價(jià)是好事，是對(duì)你小店的促進(jìn)，千萬(wàn)別煩別抱怨。假如你的顧客都不來和你講價(jià)，或者是偷偷地都跑到能講價(jià)的地方去消費(fèi)，那你的店面冷冷清清，到時(shí)候，你肯定會(huì)想，怎么連個(gè)講價(jià)的顧客都不來哪？
