最近與零售企業(yè)的一些人力資源總監(jiān)接觸，不少的人都在為一個(gè)問(wèn)題發(fā)愁——最低工資標(biāo)準(zhǔn)的上升和社保基金繳納標(biāo)準(zhǔn)的上升而帶來(lái)的人力成本的百分之三四十的增長(zhǎng)，因?yàn)�，人力成本上升了這么多，但是公司的銷(xiāo)售績(jī)效卻提升得遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這么高這么快，這樣的結(jié)果只能是降低公司的競(jìng)爭(zhēng)力，拖累公司的發(fā)展。
那么，如何來(lái)面對(duì)這種現(xiàn)狀呢？
其實(shí)這種現(xiàn)狀也在清楚地告訴我們每一個(gè)零售企業(yè)的管理者，再象以前那樣靠廉價(jià)的勞動(dòng)力來(lái)生存的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，在低人力成本的時(shí)代，我們根本不必考慮應(yīng)該雇傭多少人，這些人來(lái)了以后我如何利用才能達(dá)到最佳績(jī)效，作為企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)怎樣做才合理、效率才最佳？這些問(wèn)題我們似乎根本不用考慮，即便有所考慮，可能也只是輕描淡寫(xiě)地滑過(guò)去了，因?yàn)樵诩磳⑦^(guò)去的這個(gè)粗放式擴(kuò)張的年代，這一切都還沒(méi)有擺上議事日程。
但如今，這一切已經(jīng)在悄悄地改變，如果繼續(xù)沿用過(guò)去的粗放式的用工模式的話(huà)，那么這些激增的人力成本將會(huì)迅速吞噬掉企業(yè)好不容易積累下來(lái)的利潤(rùn)，讓企業(yè)背上沉重的包袱。
那么，怎樣才能改變這種現(xiàn)狀呢？
我們不妨先去零售企業(yè)的門(mén)店掃描一下，我們很容易發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的門(mén)店一方面在叫喊人手不夠，另一方面，上班時(shí)間聚集聊天，員工工作起來(lái)無(wú)精打采，員工經(jīng)常比顧客多，但是稍稍粗略地檢查一下他們的工作就可以發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生一塌糊涂、服務(wù)質(zhì)量根本不過(guò)關(guān)，企業(yè)雖然支付了巨額的工資（因?yàn)楣蛡虻娜藛T這么多），但是換來(lái)的卻是很低的工作質(zhì)量和員工的投入水準(zhǔn)，企業(yè)的工資都被這樣打了水漂了。
一方面是企業(yè)的工資快速地增長(zhǎng)，另一方面又是員工的工作質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠達(dá)到企業(yè)生存發(fā)展應(yīng)有的要求，無(wú)效的工資發(fā)放得太多，這才是我們目前零售企業(yè)面臨的人力成本高的最大的癥結(jié)所在。
如果我們把自己陷在一個(gè)固定的思維框架中，老是就人力成本談人力成本，而不明白人力成本的背后其實(shí)就像硬幣的另一面一樣是人力資本人力資源，是給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的動(dòng)力源泉，那么我們就會(huì)老想著如何去減少員工數(shù)量，如何盡可能地克扣員工的工資補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金，這樣的“減肥術(shù)”就如同那些拼命吃減肥藥來(lái)獲得減肥效果一樣，也許暫時(shí)能夠看到一些表面的效果，但是身體內(nèi)在的功能的損傷卻是我們?nèi)庋劭床坏降�，所以要�?shí)現(xiàn)持續(xù)的減肥靠減肥藥是無(wú)效的，那么，怎么樣才能夠達(dá)到持續(xù)的既減肥又強(qiáng)身的效果呢？
那就是運(yùn)動(dòng)+合適的營(yíng)養(yǎng)，使身體的每一個(gè)細(xì)胞都處于健康強(qiáng)勁有力的狀態(tài)，營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充又能夠做到恰如其分，促成身體有效的新陳代謝，逐步地消除身體內(nèi)多余的脂肪，這樣的減肥才是最有效的，這種減肥是在減肥的同時(shí)還能夠進(jìn)一步提升自身的活力，減肥不減力、減肥增活力，這樣的減肥術(shù)才是健康的，是值得我們借鑒的。
作為零售企業(yè)，什么才是我們的“減肥不減力、減肥增活力”的健康的人力資源減肥術(shù)呢？
其實(shí)就像肥胖是相對(duì)的，冗員也是相對(duì)的，身高
所以，企業(yè)最應(yīng)該考慮的不應(yīng)該是怎樣把人減下來(lái)，而是要考慮如何讓現(xiàn)有的人都能夠發(fā)揮能量、創(chuàng)造價(jià)值，至少要做到人盡其力，最好是能夠做到人盡其智，這樣的話(huà)，企業(yè)的人力成本就不是成本而是資源了，這就像河南的胖東來(lái)超市那樣，別人只愿意付600-800元的工資給保安和清潔工，但是他卻可以付2200元，但是這些人所創(chuàng)造的有效勞動(dòng)、有效價(jià)值將是那些一般員工的四倍以上，所以，最終來(lái)看，胖東來(lái)超市仍然是賺的，而且賺得還不少；連鎖餐飲業(yè)的海底撈的員工收入（工資+福利）也要比業(yè)內(nèi)同行高出50%甚至是100%，但是他們的勞動(dòng)強(qiáng)度也要比業(yè)內(nèi)同行高很多很多，員工臉上的燦爛的笑容也要比同行不知高出N倍，所吸引的客流、客單、門(mén)店的翻臺(tái)次數(shù)等也要高出同行許多，在這些企業(yè)，乍看起來(lái)似乎人力成本應(yīng)該高很多，但是從人均創(chuàng)收、人均創(chuàng)利這個(gè)人力資本角度來(lái)考慮的話(huà)，他們則要比同行高出很多。
由此看來(lái)，我們是站在人力成本的角度來(lái)考慮問(wèn)題，還是站在人力資本的角度來(lái)考慮問(wèn)題，是我們面對(duì)人力成本費(fèi)用上升的兩種截然不同的思路，這就像我們?cè)跍p肥中是把我們的肉看做多余給剪掉還是把他當(dāng)作承載力量的源泉給不斷地強(qiáng)化，是一樣的道理。
那么，怎么樣做到把人力成本變?yōu)槿肆Y本呢？首先我們來(lái)看，人力資本是什么，人力資本是肌肉，人力成本是多余的肥肉，但是肥肉與肌肉也是可以相互轉(zhuǎn)化了，肌肉不運(yùn)動(dòng)了就漸漸地墮落成了肥肉，肥肉的運(yùn)動(dòng)加強(qiáng)了就會(huì)逐漸地轉(zhuǎn)化成了肌肉，人力成本與人力資本間的轉(zhuǎn)化也是同樣的道理。
其次，我們要看人力資本的構(gòu)成是什么？肌肉與肥肉的最大區(qū)別就在于承載力，那么，人力資本的承載力又在哪里？我認(rèn)為一個(gè)人要成為有用的人財(cái)（不只是看上去有點(diǎn)才氣的人才），一是要意愿很強(qiáng)，很愿意付出，而且是付別人付不起、不愿意付的那種付出，是一種持續(xù)性的付出，有這種意愿的人大約有百分之六七十是可以成為人財(cái)?shù)�，其�?shí)具備這種意愿，按照通俗的話(huà)來(lái)說(shuō)就是是否具有吃苦精神，一個(gè)人的吃苦也有兩種苦，一種是體力體能上的苦，一種是精神上抗壓的苦，很多農(nóng)村里的人能夠吃第一種苦，吃不了第二種苦，這是難以成才的，也有一些讀書(shū)人看起來(lái)能夠吃一點(diǎn)精神上的苦，比如讓他加加班寫(xiě)點(diǎn)東西讀點(diǎn)書(shū)什么的，他似乎能夠承受一點(diǎn)，連續(xù)幾晚熬個(gè)通宵都不成問(wèn)題，但是要讓他受點(diǎn)委屈吃點(diǎn)虧，他就承受不住了，這種人也是成不了才的，因?yàn)樗捏w內(nèi)缺少纖維素，他只是象一顆綠豆芽一樣一碰就斷、象一片稻苗一樣大風(fēng)一吹就倒，他做不到象一顆黃山松那樣，任憑風(fēng)吹雨淋、酷暑嚴(yán)寒，始終屹立在懸崖峭壁上，我自巋然不動(dòng)。
除了意愿很強(qiáng)之外，決定一個(gè)人能否成才的又一關(guān)鍵因素就是他的思維能力，做任何事情思路是否清晰，是否能夠洞察事物發(fā)展的脈絡(luò)，遵循事物發(fā)展的規(guī)律去行事，這也是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。如果說(shuō)第一種要素——吃苦精神在很大的層面上在進(jìn)入企業(yè)之前就已經(jīng)奠定百分之七八十的基礎(chǔ)，企業(yè)能夠改變的已經(jīng)很少的話(huà)，那么思維能力則大約是五五開(kāi)了，也就是大約50%是在學(xué)校教育和家庭教育階段就完成的了，還有50%則是要靠企業(yè)去引導(dǎo)開(kāi)發(fā)了。
不過(guò)，很遺憾的是，在中國(guó)的企業(yè)中，我們的很多內(nèi)部外部培訓(xùn)還是采用延續(xù)學(xué)歷教育中的那種“填鴨”模式，滿(mǎn)堂灌居多，啟發(fā)誘導(dǎo)的太少，在這種培訓(xùn)模式下除了讓學(xué)員知道是什么之外，對(duì)于為什么要這么做、怎樣做才能夠更好，基本上是沒(méi)有什么關(guān)注的，而人財(cái)與庸才的區(qū)別也就在于，人財(cái)明白除了常規(guī)的方法之外還有哪些方法能夠達(dá)到更佳的效果，而且他愿意去冒風(fēng)險(xiǎn)去做嘗試，而庸才則只會(huì)按照上面吩咐的去做，做好做壞他都不用負(fù)責(zé)。
所以，僅僅用一句話(huà)來(lái)說(shuō)，要把人力成本變?yōu)槿肆Y本那就是要加強(qiáng)培訓(xùn)，那其實(shí)是誤導(dǎo)，如果繼續(xù)沿用那種填鴨式的培訓(xùn)模式，則培訓(xùn)越多，企業(yè)的人力成本開(kāi)支越大，員工心智未開(kāi)，這種培訓(xùn)是沒(méi)有什么效果的，只有當(dāng)我們采取學(xué)員參與式、自我啟發(fā)誘導(dǎo)式的培訓(xùn)以后，學(xué)員感到我敢想了、也敢做了，同時(shí)也明白可以往哪些方面去想、可以往哪個(gè)方向去做了，此時(shí)的培訓(xùn)也就真正起到效果了，因?yàn)檫@時(shí)學(xué)員的心智之門(mén)已經(jīng)被打開(kāi)了。
所以，我們說(shuō)：優(yōu)秀的人財(cái)是免費(fèi)的，因?yàn)樗麆?chuàng)造的價(jià)值總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)付給他的高薪，而平庸的人才是昂貴的，因?yàn)樗鶆?chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上企業(yè)所支付給他的人力成本。
既然如此，企業(yè)還擔(dān)心什么人力成本上升呢？找到人力資本的打造之路，一切也就OK了。
1[/emot]總結(jié)得太好了。采取學(xué)員參與式、自我啟發(fā)誘導(dǎo)式的培訓(xùn)，敢想了、也敢做了。。。
