出品/即時劉說

撰文/劉老實

進入8月份，外賣行業(yè)的價格戰(zhàn)雖逐漸平息，但一場圍繞“騎手”群體的價值升級戰(zhàn)役正酣。

從政策層面的權益保障新規(guī)落地，到平臺企業(yè)的服務體系迭代，外賣騎手這一支撐城市運轉的關鍵群體，正經歷從“履約工具”到“城市騎士”的歷史性轉變。其中，阿里系淘寶閃購與餓了么掀起的“騎士升級運動”，不僅重構著行業(yè)生態(tài)，更暗藏著馬云構建大消費生態(tài)的深遠布局。

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政策東風下的行業(yè)覺醒

這場騎手權益升級浪潮的背后，是政策與市場的雙重驅動。2025年7月，安徽省率先出臺《新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動權益保障規(guī)定》，通過“數(shù)據找人”參保等創(chuàng)新舉措，將超43萬勞動者納入補充工傷保險體系。而人力資源社會保障部此前發(fā)布的三份權益保障指引，更明確要求平臺將騎手納入最低工資保障，細化工作時長管理，推動算法規(guī)則透明化。政策的剛性約束，讓長期存在的騎手社保缺失、算法黑箱等問題浮出水面——數(shù)據顯示，2024年全國法院審結的新就業(yè)形態(tài)民事案件達8萬件，而調研發(fā)現(xiàn)由于經濟壓力大、更關注當下收入，超過一半的外賣騎手不愿意繳納社保，工傷保險覆蓋率嚴重不足。

法律層面的保障亦同步升級。最高人民法院于8月1日發(fā)布的《關于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋（二）》（簡稱《解釋（二）》）將于9月1日起施行，其中第十九條明確規(guī)定：“用人單位與勞動者約定或者勞動者向用人單位承諾無需繳納社會保險費的，人民法院應當認定該約定或者承諾無效。用人單位未依法繳納社會保險費，勞動者據此請求解除勞動合同并主張經濟補償?shù)模�人民法院應予支持。”這一規(guī)定徹底堵死了此前部分平臺通過“社保補貼折現(xiàn)”“自愿放棄承諾書”等方式規(guī)避法定責任的灰色路徑，湖南衡陽某科技公司因與騎手約定以補貼替代社保而被判支付經濟補償?shù)陌咐�，已為此類行為敲響警鐘�?/p>

在此背景下，頭部平臺紛紛亮劍。

美團在立秋期間送出270萬杯奶茶券，聯(lián)動茶飲品牌為店員提供超萬張理療券，并在醫(yī)師節(jié)期間開放三甲醫(yī)院免費問診服務。更值得關注的是其“騎手好人好事專項獎勵計劃”，已向超千名先鋒騎手發(fā)放百萬元獎金，并配套推出“大病關懷計劃”和“騎手上大學”項目，構建起從物質獎勵到職業(yè)發(fā)展的保障體系。

京東則打出“合規(guī)牌”，截至8月已為15萬全職騎手全額繳納五險一金，月均繳費達2000元，實現(xiàn)勞動合同、社保繳納和員工福利三個100%全覆蓋，這種“硬核保障”直擊行業(yè)痛點。此外，騎手還可享受法定福利假期、年假、家禮、體檢、帶薪病假、愛心基金等員工福利，表現(xiàn)優(yōu)秀的全職騎手還能得到晉升騎手副站長、站長的職業(yè)發(fā)展機會。

02

從“騎手”到“騎士”的價值躍遷

在這場行業(yè)變革中，阿里系的動作最為亮眼。

8月17日，餓了么CEO范禹的內部信正式宣告全體騎手升級為“城市騎士”，這一稱謂的更迭絕非文字游戲，而是對職業(yè)價值的重新定義。信中明確：“騎手是城市服務的‘毛細血管’，在消費升級浪潮中，行業(yè)需要向更專業(yè)、更受尊重的方向發(fā)展�！边@一稱謂的背后，是對“騎士精神”的現(xiàn)代詮釋——中世紀歐洲騎士所承載的“榮譽、忠誠、憐憫、正義”，被轉化為對城市服務者的精神期許：餓了么騎手呂煒權此前因跳橋救人引發(fā)社會關注，正是這種“守護他人、擔當責任”的精神體現(xiàn)，也成為“城市騎士”形象的生動注腳。

為讓“騎士升級”落地，阿里系推出一系列具體舉措：

職業(yè)裝備全面煥新：8月25日，淘寶閃購與餓了么聯(lián)合發(fā)布全新秋季騎士服，采用賽車服風格設計，倒三角版型與類連體式剪裁兼顧活動便利性與職業(yè)氣質，肩線挺括、腰線收束的設計凸顯專業(yè)形象；同時配套升級新頭盔、新餐箱，且明確“每一位活躍穩(wěn)定的騎士可免費獲得全套裝備”，覆蓋約百萬名城市騎士。據餓了么介紹，新裝備設計充分參考騎手建議，例如頭盔增加通風孔與反光條，餐箱優(yōu)化防盜鎖扣與保溫性能，切實解決騎手工作中的實際需求。

保障體系深度升級：同步升級的還有“城市騎士保障激勵體系”：面向全國騎士提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險補貼，部分地區(qū)補貼比例最高至100%；延續(xù)并加碼“橙意計劃”（阿里及螞蟻旗下22個品牌聯(lián)合發(fā)起），設立不設上限的愛心善舉獎勵基金，專項資助騎士深造與困難騎士家庭就醫(yī)，同時開通7×24小時騎士服務專線（4008827777）；針對高溫、暴雨等特殊天氣，新增防暑險、防汛險等專項保障，對安全騎行的騎士給予額外獎勵，并升級騎士安全救援產品體系。

社會價值的挖掘與認可：據阿里系披露，平臺騎手年均參與公益行動超43萬次（如協(xié)助送餐時幫助老人、參與社區(qū)服務等），“城市騎士”的定位正是對這一社會價值的肯定——騎手不僅是“物的流轉者”，更是“城市溫度的傳遞者”。范禹在信中提到：“希望‘城市騎士’成為騎手的職業(yè)自豪名片，讓他們收獲職業(yè)自尊，成為受社會尊重的‘平凡英雄’�！�

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大消費生態(tài)的終極戰(zhàn)場

這場騎士升級運動，本質上是阿里構建“遠場電商+近場零售”全場景生態(tài)的關鍵落子。2025年6月，阿里將餓了么、飛豬并入中國電商事業(yè)群，明確打造“大消費平臺”的戰(zhàn)略目標。淘寶閃購日訂單量突破9000萬單的背后，正是騎士隊伍的專業(yè)化升級支撐起96%的訂單準時率，形成訂單反超美團的核心競爭力。

《解釋（二）》的即將施行更凸顯了這場布局的前瞻性。新規(guī)實施后，平臺企業(yè)若繼續(xù)沿用“眾包協(xié)議+社保補貼”的模式，將面臨補繳社保、支付經濟補償?shù)碾p重風險。京東選擇為全職騎手全額參保，阿里通過高額補貼引導參保，美團強化職業(yè)發(fā)展保障，實則都是對法律風險的主動應對。這種合規(guī)成本的投入，短期內推高了運營支出，但長期來看，卻為平臺贏得了可持續(xù)發(fā)展的法律安全網。

這種戰(zhàn)略協(xié)同效應顯著。通過騎士服務品質的提升，淘寶閃購在短短的120天的外賣大戰(zhàn)中成功突圍。阿里正通過“騎士IP”強化淘寶的超級APP地位，實現(xiàn)“既御舊敵，又防新敵”的生態(tài)防御。而“騎士精神”所蘊含的社會價值，更讓阿里在與美團、京東的“三足鼎立”競爭中，搶占了品牌形象的制高點。

從更深層看，馬云的這盤大棋直指數(shù)字經濟的核心命題——在效率與公平之間尋找平衡。

當騎士制服上的反光條照亮城市街巷，當社保補貼為勞動者筑起安全網，當“橙意計劃”讓43萬次公益行為被看見，外賣行業(yè)正從單純的效率競賽，轉向對人的價值的重新發(fā)現(xiàn)。這種轉變不僅提升了平臺的社會認同度，更培育著可持續(xù)的消費生態(tài)——畢竟，一個讓勞動者有尊嚴的行業(yè)，才能真正贏得消費者的長久信賴。