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撰文/周松平

圖片/品牌供圖

當(dāng)所有經(jīng)營主體被置于時(shí)代汪洋之中，誰能挺過風(fēng)浪，平穩(wěn)駛向遠(yuǎn)方，考的是企業(yè)有沒有深厚的內(nèi)功。

這個(gè)內(nèi)功在于一把手的經(jīng)營智慧、團(tuán)隊(duì)上下是否同心戮力、企業(yè)的經(jīng)營思維以及內(nèi)部是否建立了一個(gè)高效的快反系統(tǒng)，以此為企業(yè)這艘大船在劇烈顛簸中保駕護(hù)航、不被傾覆。這相當(dāng)程度上也按住了企業(yè)在走出旋渦后能否逆勢增長、實(shí)現(xiàn)超越性發(fā)展的命門。

去年9月，我們與少淑女裝領(lǐng)域新銳買手品牌BSiEE本澀創(chuàng)始人趙偉先生進(jìn)行了獨(dú)家對話，從中看到了一個(gè)逆勢崛起的身姿。BSiEE本澀并沒有在疫情中敗退，反而抓住了時(shí)機(jī)，迅速成長壯大，不僅線下門店編織起密集的網(wǎng)絡(luò)，線上數(shù)字化工作也穩(wěn)步推進(jìn)，品牌聲量不斷放大，贏得了重要的市場地位。

如今我們再次聚焦BSiEE本澀，時(shí)隔近一年，BSiEE本澀的發(fā)展有何新的變化？踏上了怎樣的新征程？BSiEE本澀創(chuàng)始人又有哪些新的感悟？一起來看看。

▲BSiEE本澀品牌創(chuàng)始人 趙偉

一、逆水行舟 全面增長

今年3月，延遲了數(shù)月的BSiEE本澀一年一度的品牌年會終于在南京舉行。這是疫情以來千余本澀人首次大型晤面，久別重逢，喜極而泣，整個(gè)年會在快樂溫馨的氣氛中進(jìn)行。期間，董事長趙偉屢次登臺，發(fā)表演講、主持儀式、頒獎授獎，忙得腳不沾地，但看得出他內(nèi)心的喜悅和激動。

回顧過去一年，本澀人逆水行舟，激流勇進(jìn)，疫情沖擊下硬是交出了一份漂亮的答卷。

泛長江戰(zhàn)略下，BSiEE本澀確立了江蘇、浙皖、華中三大戰(zhàn)區(qū)，以江蘇為圓心，深耕江浙皖市場外，戰(zhàn)線延長至湖南、湖北、河南，并開拓了重慶、四川、陜西市場。

今年，BSiEE本澀計(jì)劃新增120家門店，截至7月底，已開出將近40家，而即將到來的9月份，品牌將于整個(gè)四川市場一口氣開出8家新店。截至7月底，BSiEE本澀直營門店數(shù)已達(dá)280家，同時(shí)，新市場的開辟帶來了會員數(shù)的增長，目前品牌累計(jì)會員已經(jīng)突破120萬。銷售更是水漲船高，過去一年實(shí)現(xiàn)了50%的增長。

從2020年2月起，本澀數(shù)字化建設(shè)正式啟動。歷經(jīng)10個(gè)月的業(yè)務(wù)梳理，數(shù)十次專項(xiàng)會議，BSiEE本澀理清了五大主業(yè)務(wù)流程，以及若干二三級核心業(yè)務(wù)流程，為2021年1月起的信息系統(tǒng)全面升級做好了充分準(zhǔn)備與鋪墊。同時(shí)，BSiEE本澀確立了數(shù)字化三步走戰(zhàn)略——信息化、數(shù)字化、自動化，并制定了2021年完成全面信息化與核心業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)。

2021年7月初，經(jīng)四個(gè)月的籌備期、兩個(gè)月的聯(lián)調(diào)測試期，BSiEE本澀數(shù)字化建設(shè)取得了同時(shí)成功上線主ERP（DRP）、WMS、CRM、OMS、POS、OA兩大項(xiàng)目六套系統(tǒng)的巨大成就，并在過程中改造了現(xiàn)代化倉庫，實(shí)現(xiàn)了商品、倉儲、會員、訂單、員工、審批流的全面信息化。7月中旬，BSiEE本澀自開發(fā)移動BI上線，實(shí)現(xiàn)了銷售、商品、VIP、倉儲數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。7月末，云倉的單倉分離功能上線，實(shí)現(xiàn)了店倉間的庫存共享，為接下來O2O電商的發(fā)展提供了支持。8月，BSiEE本澀啟動了O2O商城、導(dǎo)購助手、SCRM等系統(tǒng)建設(shè)，9月15日，O2O商城、導(dǎo)購助手、SCRM全面上線，至此，BSiEE本澀全渠道系統(tǒng)支撐已初步建設(shè)完成。接下來，BSiEE本澀計(jì)劃在2021年年底前完成全面信息化落地，為新零售的全面發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

數(shù)字化是當(dāng)代企業(yè)的競爭力也是標(biāo)準(zhǔn)配置。BSiEE本澀堅(jiān)定數(shù)字化發(fā)展道路，與時(shí)俱進(jìn)、展望未來，為實(shí)現(xiàn)新零售全渠道商業(yè)模式而努力。

二、文化傳承 行勝于言

“以利他為原點(diǎn)，以經(jīng)營為根本，以人生方程式為標(biāo)準(zhǔn)”是BSiEE本澀2021核心戰(zhàn)略思想，亦是全體本澀人的行動綱領(lǐng)。

1、實(shí)現(xiàn)員工物、心雙幸福

利員工是利他的一大要義，2020年BSiEE本澀確定了“實(shí)現(xiàn)員工的物、心雙幸福”的企業(yè)使命。

在趙偉看來，企業(yè)是社會的公器，企業(yè)最大的責(zé)任是照顧好員工，如何讓員工過得更好，是企業(yè)的第一追求。今年7月南京爆發(fā)疫情，南京、鄭州、武漢、揚(yáng)州等地的多家店鋪受到了直接影響。BSiEE本澀第一時(shí)間建立了員工關(guān)懷群，并提出不裁員、不減薪。員工關(guān)懷群的工作人員每天與受到疫情影響的員工溝通，及時(shí)幫助解決他們的需求或困難。在此基礎(chǔ)上，BSiEE本澀還提出今年公司整體提薪5%，為員工鼓勁打氣。

除此之外，BSiEE本澀總部按全新高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了員工食堂，以此保證員工的用餐安全和營養(yǎng)需求。BSiEE本澀還成立了愛心基金，關(guān)愛員工個(gè)人和家庭的健康，建立完善的業(yè)務(wù)體系、文化體系，提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，讓每個(gè)員工都能發(fā)光發(fā)熱，持續(xù)獲得成長。

店長是門店大家長，是終端門店的靈魂人物。BSiEE本澀今年將培養(yǎng)“百名優(yōu)秀店長”作為企業(yè)人才工作的重中之重。通過人效考核以及思維方式、技能和產(chǎn)品培訓(xùn)，上半年A級店長人數(shù)占比由去年37%，提升到42%。同時(shí)，BSiEE本澀優(yōu)化了終端的薪資和激勵機(jī)制，終端員工流失率從去年的7.8%下降到了6.8%。

2、經(jīng)營為根，數(shù)字化為器

一場疫情，如同一面鏡子，照出企業(yè)眾生相，那些平時(shí)練就強(qiáng)大經(jīng)營頭腦、具有優(yōu)秀應(yīng)急能力的企業(yè)很好地抵御了風(fēng)險(xiǎn)，甚至化危為機(jī)。

BSiEE本澀的經(jīng)營能力從去年疫情期間快速的市場反應(yīng)和戰(zhàn)略調(diào)整行動中早有體現(xiàn)，疫情防控常態(tài)化的今天，企業(yè)的根本自然還是經(jīng)營。趙偉表示，經(jīng)營的本質(zhì)是銷售最大化、費(fèi)用最小化。如何提高經(jīng)營能力，數(shù)字化是不二途徑，用技術(shù)來驅(qū)動，通過全員營銷，獲得品牌未來更廣闊的增長空間。

今年，BSiEE本澀通過線下直營和聯(lián)營、線上多觸點(diǎn)三線布局，增強(qiáng)了品牌經(jīng)營合力，在一系列數(shù)字化舉措下，實(shí)現(xiàn)了降本增效，最終提高了盈利能力。

3、提高心性 拓展經(jīng)營

日本“經(jīng)營之圣”稻盛和夫有一個(gè)著名的人生方程式：人生·工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力。BSiEE本澀人也在踐行著自己的方程式。

今年年會上，BSiEE本澀宣布正式成立企業(yè)大學(xué)，設(shè)立了零售、哲學(xué)、美學(xué)等多門學(xué)科體系，旨在以文化的力量提高員工心性美，以文化共識培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為企業(yè)輸送高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)人才。

“當(dāng)大家面臨同樣的困難，比如疫情，誰能率先突破困境，這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)文化和思想的力量是最大的。”趙偉深有感觸。疫情期間，公司第一時(shí)間成立關(guān)懷小組，安撫工作生活受影響的員工，并對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)、消除思想負(fù)擔(dān)，保障了人員穩(wěn)定，同時(shí)做好修整工作，為后續(xù)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做足準(zhǔn)備。

“企業(yè)唯一能傳承的只有文化，文化是管理企業(yè)的思想和原點(diǎn)。提高心性、拓展經(jīng)營、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揮全員智慧和能力，才能讓企業(yè)永葆生命力�！边@就是BSiEE本澀人的人生方程式。

三、會員權(quán)益升級 消費(fèi)者全鏈路管理出真章

對于零售企業(yè)而言，消費(fèi)者是所有經(jīng)營工作的中心，擁有消費(fèi)者才能擁有未來。

“一切以消費(fèi)者和客戶的需求為中心”是BSiEE本澀品牌的核心理念。隨著會員規(guī)模日漸龐大，為了有效運(yùn)營和管理會員粉絲，BSiEE本澀成功建立了一套以會員生命周期為標(biāo)準(zhǔn)的全鏈路會員權(quán)益及服務(wù)管理方案。這是BSiEE本澀“以利他為原點(diǎn)”的核心戰(zhàn)略思想中“利會員”的重要體現(xiàn)。

從消費(fèi)頻次到激活回訪，從主題活動策劃到售后服務(wù)體系，BSiEE本澀都在精準(zhǔn)的會員數(shù)據(jù)分析下一一修正、完善、加強(qiáng)，以便更好服務(wù)消費(fèi)者�！耙詴�員需求為導(dǎo)向，以會員生命周期為主線，實(shí)行精細(xì)化、差異化管理，通過物質(zhì)+精神的雙重權(quán)益去服務(wù)和滿足客戶的需求�！�

2021年7月，BSiEE本澀進(jìn)一步升級了會員服務(wù)計(jì)劃——“本色部落”，通過對積分體系的完善、會員專屬活動策劃，以及異業(yè)資源整合，為廣大會員提供愈加豐富的會員權(quán)益。

而由本色部落主導(dǎo)的“我為本澀代言”BSiEE本澀會員代言人活動則是品牌會員運(yùn)營體系的頭部內(nèi)容。自2019年起，BSiEE本澀在全國范圍內(nèi)組織品牌代言人招募活動，在清一色的素人女孩中層層選拔出的人氣新星，最終擔(dān)任品牌年度代言人。轟轟烈烈的“造星”運(yùn)動下，BSiEE本澀品牌聲名遠(yuǎn)播，關(guān)注度迅速攀升。

自7月1日正式啟動2021本澀代言人海選以來，報(bào)名人數(shù)達(dá)到了近2萬人，超去年一倍，人群覆蓋范圍更廣，其中學(xué)生的比例顯著提升，這也彰顯了BSiEE本澀在年輕客群中的影響力。為了給更多普通女孩展現(xiàn)自我的一個(gè)機(jī)會，本屆活動入圍人數(shù)從往屆的60強(qiáng)擴(kuò)大到了100強(qiáng)，如今活動已進(jìn)8強(qiáng)晉級階段。

BSiEE本澀代言人活動是品牌會員運(yùn)營工作的重頭戲，對公司整體工作更是起到了試金石的作用。

趙偉表示，BSiEE本澀代言人絕不僅僅是會員運(yùn)營部門的工作，它考驗(yàn)著公司各個(gè)部門的職能銜接和溝通配合是否順暢，同時(shí)也是各個(gè)部門員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，與消費(fèi)者緊密互動的千載難逢的好機(jī)會。

“在后臺做久了，不親臨一線的話，會與終端消費(fèi)者脫節(jié)”，在趙偉眼里，BSiEE本澀代言人活動是有效鏈接消費(fèi)者情感的紐帶，品牌尋求代言人，向消費(fèi)者傳遞品牌精神理念的同時(shí)，也在走近和聆聽消費(fèi)者，獲得品牌更長足的發(fā)展動力。

四、躋身國貨消費(fèi)潮 打造“心”價(jià)比產(chǎn)品服務(wù)

近年來，隨著民族文化自信的不斷增強(qiáng)，國潮關(guān)注度高漲，國產(chǎn)品牌接受度大幅提升。中國品牌搜索熱度占比從2016年的45%提升至2021年的75%，國產(chǎn)品牌廣受關(guān)注。

趙偉也將BSiEE本澀定性為一個(gè)新國貨品牌。他表示，中國目前有將近4億的中產(chǎn)，他們幾乎是全域消費(fèi)的主力，以此帶來的消費(fèi)升級是必然的，在此條件下，國貨崛起水到渠成。

趙偉感深感時(shí)代賦予了企業(yè)發(fā)展巨大的機(jī)遇。借著國貨消費(fèi)潮東風(fēng)，基于對新消費(fèi)形勢的把握和對目標(biāo)客群的洞察，趙偉表示，BSiEE本澀未來發(fā)展的核心是要牢牢抓住品牌定位，為消費(fèi)者提供極具“心”價(jià)比的產(chǎn)品。“這是未來不管BSiEE本澀如何發(fā)展，如何升級的根基�！彼麖�(qiáng)調(diào)。

從性價(jià)比到“心”價(jià)比，一字之差，境界卻天壤之別。在物質(zhì)大爆炸的年代，如何有效縮短消費(fèi)決策鏈路，快速精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供符合需求的產(chǎn)品，如何摒棄套路，用真情實(shí)意打動消費(fèi)者，才是每個(gè)品牌需要孜孜以求的事情。

趙偉給BSiEE本澀的發(fā)展定下了一套基準(zhǔn)，堅(jiān)持人、貨、場、服務(wù)四個(gè)方面的持續(xù)優(yōu)化和努力�！笆紫�，微笑是最好的營銷，我們要讓員工用發(fā)自內(nèi)心的微信展示在客戶面前。其次，好產(chǎn)品一定會說話，今年，我們在產(chǎn)品的品質(zhì)提升上加大投入，并在杭州成了設(shè)計(jì)中心，加強(qiáng)品質(zhì)的把控。第三，門店環(huán)境是品牌調(diào)性、品牌文化輸出的集中窗口，我們進(jìn)一步升級門店形象，為消費(fèi)者營造舒適、自在的購物環(huán)境。同時(shí)，要為消費(fèi)者提供感動式服務(wù)�！�

從品牌創(chuàng)立至今，為不斷適應(yīng)市場變化，BSiEE本澀已經(jīng)經(jīng)過了四代形象的更迭，每一次的改變都是對消費(fèi)者更好服務(wù)的承諾踐行。在接下來的第四季度，BSiEE本澀將迎來第五代形象升級，屆時(shí)無論是品牌標(biāo)識還是門店形象都將以全新的面貌與消費(fèi)者見面。

結(jié)語

獨(dú)特的文化屬性和符號可以加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知，每個(gè)品牌背后都代表一種精神，對于精神文化的認(rèn)可更多地就是轉(zhuǎn)化為對于品牌的忠誠度。

BSiEE本澀執(zhí)著于打造品牌專屬的穿衣美學(xué)，啟動每個(gè)女性探索自我的旅程，讓每個(gè)消費(fèi)者美出本色、活出真我。如今看來，這樣的品牌理念和主張，正在助力BSiEE本澀持續(xù)斬獲大批年輕擁躉。

希望何時(shí)成為中國少淑女裝第一品牌？掌舵人趙偉沒有給自己定時(shí)間表，只是誠懇地說，這需要全體本澀人共同努力，但此事是他畢生的追求。不驕不躁、堅(jiān)定前行，BSiEE本澀在活出自己的“本色”。