原標(biāo)題：616年中慶“社交新媒體+直播”案例小結(jié)
一、背景
1、隨著直播帶貨及社交電商的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)零售連鎖業(yè)面臨著來客數(shù)、銷售額、市場占有率等多重指標(biāo)下滑的挑戰(zhàn)，經(jīng)營模式急需轉(zhuǎn)變，營銷系統(tǒng)亟待變革。發(fā)揮實體店人多點多的優(yōu)勢，構(gòu)建微信公眾號、視頻號、抖音號營銷矩陣，大力發(fā)展社群營銷，探索直播帶貨，打造社交新媒體營銷系統(tǒng)平臺成為2021中國零售業(yè)的重要課題之一。為此我們在年初就設(shè)定了社交自媒體建設(shè)目標(biāo)，確定了5家“社交自媒體”標(biāo)桿門店，推進(jìn)了“101直播大使”計劃，針對年中慶，組建專業(yè)直播團(tuán)隊，策劃組織“616惠民購物節(jié) 直播搶好貨”年中狂歡活動，營銷及CRM部作為推進(jìn)小組營銷系統(tǒng)的組織者，協(xié)同商品部、生鮮部、營運(yùn)部、門店、新零售等部門探索社交自媒體營銷新局面。
2、在組織TOP品牌直播和616年中慶宣傳的時候，我們發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門人員對視頻營銷和直播的流程及目標(biāo)存在異議，導(dǎo)致協(xié)同效率有待進(jìn)一步提升。(如：直播活動的報審有誰統(tǒng)一把控？直播之前的準(zhǔn)備工作有哪些明確的項目和節(jié)點？直播的頻率？文案的措辭及字?jǐn)?shù)？宣傳的方式？節(jié)點？周期？抖音等視頻號的定位、創(chuàng)作方向、內(nèi)容、發(fā)布規(guī)則等如何界定？甚至如何把握當(dāng)下消費者在直播購物方面的選品習(xí)慣？等等)
3、我們認(rèn)為，要做好社交自媒體和直播活動，不是一個部門一個人的事情，而是全員營銷，共同推進(jìn)的事情，這就需要建立一支由各相關(guān)部門代表組成的工作小組，對社交自媒體平臺的搭建、運(yùn)營、維護(hù)，直播的各環(huán)節(jié)調(diào)度等一致問題進(jìn)行研究，并盡快制定、提岀和實施解決方案。
4、所采取的第一步是深度調(diào)研，廣泛溝通，與商品部、生鮮部、營運(yùn)部相關(guān)處長、門店店長及營銷主管達(dá)成共識，以顧客需求為導(dǎo)向，站在部門雙方立場，從多方的需求和痛點上提出解決方案，以實現(xiàn)整個事業(yè)部社交自媒體生態(tài)的建設(shè)和直播活動的有的放矢。
二、過程描述
步驟1：年初制定了《2021年度重點工作規(guī)劃》，明確了社交自媒體建設(shè)和直播推進(jìn)，確定了“101直播大使”項目，并組織召集營銷主管組織節(jié)后培訓(xùn)，明確目標(biāo)，達(dá)成共識。
解析：高效協(xié)同，結(jié)果導(dǎo)向。
步驟2：與佳樂家昌樂店、四平店、谷德店、即墨店店長、北王店*經(jīng)理等熱心視頻營銷和直播營銷的人員進(jìn)行深度溝通，討論門店抖音號、視頻號創(chuàng)作經(jīng)驗，并了解門店社群營銷及直播帶貨等社交自媒體運(yùn)營情況，交流運(yùn)作經(jīng)驗。
解析：溝通互信，定位導(dǎo)向步驟。
3：協(xié)同商品部、生鮮部、營運(yùn)部、市內(nèi)門店代表組織召開社交自媒體運(yùn)營及616直播調(diào)度會專題會議，通報《1-5月份超市事業(yè)部社交自媒體運(yùn)營報告》，通報#平凡崗位 不凡人生 抖音話題挑戰(zhàn)賽游戲規(guī)則（101直播大使選拔并行），并邀請門店代表——佳樂家北王店*經(jīng)理分享了抖音、快手等視頻號運(yùn)營經(jīng)驗，取得了與會人員的一致好評。
【沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，通過調(diào)研報告，數(shù)據(jù)量化，標(biāo)桿舉例，剖析解讀等，進(jìn)一步明確社交自媒體運(yùn)營規(guī)律，通過賽事方案發(fā)布和616直播調(diào)度，讓大家凝心聚力，目標(biāo)推進(jìn)】
解析：解決本位主義，用好“結(jié)果、益處、障礙、方法、支援、評估”六大檢核要點，同時在與其溝通時充分運(yùn)用溝通法則：謀求協(xié)助、促進(jìn)參與。
步驟4：為確保社交自媒體的有效推進(jìn)和“101直播大使”的選拔，我們明確了佳樂家北王店、四平店、谷德店、福壽店、新華店五家門店為標(biāo)桿門店，重點關(guān)注、重點指導(dǎo)、重點推進(jìn)；針對616直播，在超市事業(yè)部《視頻營銷及直播管理規(guī)定》的基礎(chǔ)上，我們又進(jìn)一步規(guī)范了直播流程，梳理編制了《超市事業(yè)部直播報審表》明確直播主題、直播商品、直播價格、銷售目標(biāo)、直播周期、預(yù)售時間、宣傳時間、提貨時間、直播流程、其他需求等細(xì)節(jié)項目，通過一張《直播宣傳明白紙》一目了然，各環(huán)節(jié)都能快速跟進(jìn)落實，明確了直播的重點環(huán)節(jié)，提高了直播籌備、溝通效率，降低了差錯率，節(jié)約了各環(huán)節(jié)的時間成本。
（提前多渠道了解到問題與顧慮：①門店營運(yùn)部擔(dān)心直播價格與采購提報價格有差異，配送周期不確定導(dǎo)致顧客提貨延遲，顧客投訴多、體驗不好；②商品部、生鮮部擔(dān)心宣傳不及時，影響銷售業(yè)績；③營銷部擔(dān)心上游環(huán)節(jié)溝通結(jié)果未及時確定，反復(fù)修改，設(shè)計成本大，無效工作量增加，宣傳推廣不及時；抽獎等游戲規(guī)則不符合當(dāng)下潮流趨勢，影響顧客參與度等。）
解析：確定成功協(xié)作的關(guān)鍵行動，明確需要建立的伙伴關(guān)系，與伙伴建立合作的機(jī)會，與伙伴共同制定行動方案，以達(dá)成共同的目標(biāo)為優(yōu)先。
步驟5：616直播宣傳已開始啟動，但仍存在許多不確定因素和待解決問題，作為直播協(xié)同小組成員，營銷及CRM部推進(jìn)并積極參與相關(guān)部門召開會議，與商品部、營運(yùn)部、新零售部等直播協(xié)同部門進(jìn)行有效溝通，并在會議中站在對方立場促進(jìn)相關(guān)問題的解決，從營銷專業(yè)角度對直播報審周期、直播抽獎方式、宣傳時間節(jié)點等提出的中肯建議。會后與商品部、新零售部、信息化推進(jìn)處等再次針對直播細(xì)節(jié)，如抽獎方式、直播間安全預(yù)案等進(jìn)行協(xié)商，從而掃淸遺留的顧慮或疑問，確定緊急應(yīng)對的人員和聯(lián)系方式，明確直播一致行動計劃,確保616年中慶8場直播圓滿順利，助力線上線下銷售業(yè)績提升。
解析：追蹤伙伴關(guān)系的狀況，全程考慮，環(huán)節(jié)控制，細(xì)節(jié)明確，責(zé)任到位。
三、達(dá)成效果
1、目前各門店社交自媒體營銷的意識進(jìn)一步強(qiáng)化，標(biāo)桿門店的店長親自抓創(chuàng)作，多家門店店長上鏡參與視頻表演；#平凡崗位 不凡人生 抖音話題提挑戰(zhàn)賽3天就收到27個創(chuàng)作作品，12萬+播放量，#616達(dá)人秀 累計播放量2389萬+次（截止6月10日數(shù)據(jù)）；
2、直播流程進(jìn)一步規(guī)范，直播效率明顯提升，在各部門的共同努力下：8場直播預(yù)計觀看總量將突破100萬+，拉動線上線下銷售千萬級別，直播+社交自媒體營銷賦能線上線下經(jīng)營，初戰(zhàn)告捷。
