黃靜

當下的零售行業(yè)正發(fā)生著激烈的變革，從直播、微商、社團等零售新模式到各種高大上的零售新技術，層出不窮令人眼花繚亂。在感嘆變化日新月異的同時，無數人也陷入了迷茫：零售未來到底要往哪里走？零售生意到底應該怎么做？

互聯網商業(yè)以迅即的方式完成了對大眾的教育和消費收割，也逐步從滿天飛的概念落到線下的有形零售：以BAT為代表的互聯網企業(yè)入資收購了大量的實體零售；如三只松鼠這樣的純互聯網品牌，也在線下開枝散葉廣開門店；而廣大的實體零售企業(yè)也不斷引入互聯網元素，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、供應鏈優(yōu)化、管理效能提升各方面做迭代。

從早期的線上零售與實體零售互相敵視到如今的線上線下一體化，線上線下各自發(fā)揮所長：線上的多選便捷&線下的服務體驗，大家各有測重，找準定位，各自一片天，互為補充，共同服務顧客。

砸錢買份額和拿“全網最低價”當噱頭的電商模式不是零售的主流。電商是資本邏輯，砸錢買份額培養(yǎng)習慣再來收割，所以注重價格和流量；實體是經營邏輯，要下功夫做服務細水長流，注重的是消費者經營，急功近利解決不了問題。所以，我們做零售生意的廠商們要清楚一點：非要在實體零售跟線上拼價格當然拼不過，要回歸到零售本質，提供給顧客更好的服務和超值感受。

要回歸基礎

經過電商“便宜（劣質）、方便（維權找不到人）的粗暴教育，大家也越來越明確實體的意義在于權益、服務、體驗的保障，這是且只能是實體零售的核心價值，也是廣大跟實體零售做生意的廠商要關注的核心：

如何在實體零售的生意推進中，更多的立足基礎，深挖細節(jié)，提升服務質量，改善顧客體驗，做出特色，從而在競爭中跳脫出來。

因此，在這樣的背景之下，我們就要認真反思與賣場的合作：

2  如何順應零售發(fā)展潮流與賣場共同進步？

2  如何夯實賣場操作中的各項業(yè)務基礎工作？

2  如何讓我們的業(yè)務員具備扎實的業(yè)務功底？

2  如何讓業(yè)務團隊避免好高騖遠踏踏實實做好當下？

2  如何讓業(yè)務員、導購員認真對待每一個顧客，抓住每個銷售機會？

2  如何讓業(yè)務團隊能說好每句話，做好每件事，落實好每個細節(jié)？

2  如何讓業(yè)務員做好每次談判前、中、后的功課，保證談判效果？

2  如何讓業(yè)務員每次巡店都能帶著問題去，帶著結果回？

……

種種問題擺在面前，需要我們不斷思考和改進。

不應太多關注概念性的、務虛性的東西，那是本末倒置，我們已經被太多滿天飛的概念搞暈了，迷失了，忘記了做零售的初心。

當前變化多端的復雜零售環(huán)境下，越要清楚地認識到實體零售的核心價值，更要明白操作好實體零售的關鍵就是夯實基礎！因為再好的企業(yè)策略，都要在門店扎扎實實落下去才有效果。

根本上來說，企業(yè)要在KA賣場穩(wěn)扎穩(wěn)打，一支具備扎實業(yè)務基礎的團隊就是萬丈高樓的地基，直接關系企業(yè)的KA生意，基礎多牢固，未來就能走多遠。