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主題:服務體系搭建完成,新榮耀軟硬兼?zhèn)錄_高端

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榮耀V40打響了復出第一戰(zhàn),開售短短3分46秒全網(wǎng)售罄。從產(chǎn)品力層面實現(xiàn)了繼承與提升,邁向全球頂尖科技品牌。

CEO趙明也直言不諱,說出了榮耀產(chǎn)品的核心:榮耀做的是產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品使用體驗,不是簡單的硬件和功能堆砌,消費者體驗永遠是最主要的。

如果說產(chǎn)品是榮耀的硬實力,服務則是軟實力。在服務上,榮耀也能像產(chǎn)品一樣深入人心嗎?

就在這個春節(jié)來臨之際,榮耀官方發(fā)布服務長圖,重點是兩方面:一個是承諾與踐行,另一個是對于巨人往日的繼承。

從服務長圖的發(fā)布我們可以看到,獨立后的榮耀既是全新的品牌,又留住了往日的神采,榮耀面對的,將是一個創(chuàng)新與進取共同塑造的未來。

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承諾與踐行

2月5日,榮耀服務日正式上線,標志著榮耀全面繼承了華為一流的服務能力和服務體系,可以為消費者提供一如既往的貼心溫暖服務。

2021年2月,榮耀正式推出“榮耀服務日”活動——每月第一個星期五、星期六、星期日,榮耀授權(quán)服務中心都將開展相關(guān)活動,如果遇到周末跨月則會下第二周順延。

榮耀服務日既是一個用戶與品牌之間的服務連接活動,更是榮耀服務的重要陣地。

持活動機型的榮耀用戶參與榮耀服務日活動,可享免費清潔保養(yǎng)、維修免人工費、免費寄回以及維修贈禮等多項福利。福利覆蓋了清潔、維修、寄送三大方面,為用戶實打?qū)嵉毓?jié)約手機維護成本,優(yōu)化日常服務流程,全面提升用戶體驗。用戶可前往榮耀官網(wǎng)查詢榮耀授權(quán)服務中心地址,如果用戶不方便,可通過我的榮耀App或撥打熱線電話,榮耀將為用戶安排寄修服務,方便用戶維修設(shè)備。

“篤行致遠”作為新榮耀品牌Slogan的內(nèi)涵也由此呈現(xiàn):一是專注于產(chǎn)品核心能力的打磨建設(shè),二是一步步提升對消費者服務的能力。從硬實力與軟實力兩方面持續(xù)進取,向全球標志性科技品牌的目標進發(fā)。

有承諾,必有行動。

在服務踐行方面,除了榮耀服務日這樣的一線現(xiàn)場,榮耀的新服務體系更是全面升級:全球視野下的優(yōu)質(zhì)合作網(wǎng)絡(luò)、中國內(nèi)循環(huán)市場7*24在線客服、熱線客服、1800家線下榮耀授權(quán)服務中心。

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繼承與新高度

在巨人的肩膀上,榮耀繼承了華為優(yōu)秀的品質(zhì)和能力,包括團隊、流程、服務體系和標準,這讓獨立后的榮耀站上更高的高度,看到更遠的遠方。

榮耀CEO趙明在此前介紹過這種繼承:“榮耀整體8000人的隊伍有50%,超過4000人是研發(fā)團隊,涵蓋了研發(fā)、銷售、營銷、供應鏈、財經(jīng)等完整的體系。”

此次新榮耀剝離的研發(fā)資產(chǎn)包含了深圳、北京和西安的研發(fā)團隊,這是一個實力非常強的團隊,而且很多原有的華為體系開發(fā)是一個平臺性的技術(shù)轉(zhuǎn)移,比如最先進的攝像頭技術(shù)、最先進的工藝,包括架構(gòu)設(shè)計,以及大家耳熟能詳?shù)腉PU Turbo、Link Turbo等技術(shù)都全部遷移到新榮耀。

由此也得以夯實:創(chuàng)新、品質(zhì)和服務是榮耀成立至今的三大戰(zhàn)略控制點,新的榮耀將繼續(xù)穩(wěn)固戰(zhàn)略定力,以更大的視野走向更廣闊的市場。

在這三大戰(zhàn)略控制點中,創(chuàng)新與品質(zhì)是更顯而易見的繼承,而這兩大戰(zhàn)略串聯(lián)服務這第三大戰(zhàn)略,則體現(xiàn)了新榮耀更進一步的發(fā)力點,也打開了全新的想象空間。

過去,榮耀作為主打性價比的品牌,是年輕人心中最正點的品牌。而現(xiàn)在,擁有線上線下360度服務能力的榮耀將會成為更多用戶心中最頂尖的品牌。

從“正點”到“頂尖”,本質(zhì)上是服務能力驅(qū)動榮耀進化,帶給用戶萬象更新的體驗。這種驅(qū)動力、服務力或許會體現(xiàn)在這樣兩個方面:全球服務視野與全場景服務布局。

首先,全球服務視野。新榮耀全球優(yōu)質(zhì)合作伙伴陣營已完成集結(jié),擁有3000余家服務中心、43個熱線站點,支持28種語言,持續(xù)提供快捷、高效的服務方案。一方面為新產(chǎn)品全面升級奠定了基礎(chǔ),另一方面對于服務也提出了更高要求。中國用戶將體驗到更高一級別的創(chuàng)新服務,服務不只是一種手段,更成為品牌與用戶連接的一種文化。

其次,全場景服務布局。除了7*24小時服務熱線、1800余家線下客戶服務中心這兩大新服務體系的基礎(chǔ)設(shè)施,更令人期待的全場景產(chǎn)品服務正在布局,將很快推出。

全場景服務體驗的第一要義是當用戶拿到所購的榮耀產(chǎn)品時,榮耀服務就已開啟了隨行之旅。以榮耀碎屏服務和榮耀延長服務為例,線上可通過榮耀商城、榮耀親選商城、榮耀京東自營旗艦店;線下可前往榮耀授權(quán)體驗店辦理。第二層含義則是隨著新榮耀服務布局的進一步完成,服務場景將被徹底打通,線上+線下,虛擬+現(xiàn)實,隨時隨地的服務體驗將成為頂尖品牌的標配。

最終,榮耀的新服務體系將助力品牌與用戶構(gòu)筑一個美好的智慧生活體驗,這是榮耀站在用戶側(cè)的終極目標,榮耀的產(chǎn)品將與服務一起通過創(chuàng)新進取,立足今天,創(chuàng)造未來。

- 該帖于 2021/2/12 9:22:00 被修改過

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